Օգնության գրասեղանի հսկողություն

Վերջին տարիներին ընդունված էր ավտոմատացնել Help Desk-ի կառավարումը` պատշաճ կերպով հետևելու ընթացիկ աշխատանքային գործընթացներին և հարցումներին, կարգավորելու ռեսուրսները, ձևավորելու անձնակազմի կառուցվածքը և ավտոմատ կերպով պատրաստելու հաշվետվություններ և կարգավորող փաստաթղթեր: Ավտոմատ կառավարումը թույլ է տալիս միաժամանակ վերահսկել Help Desk-ի բոլոր գործողությունները, ժամանակին համալրել նյութական ռեսուրսները, փնտրել անվճար մասնագետներ կամ գնել որոշ մասեր և պահեստամասեր, հաստատել խոստումնալից և փոխշահավետ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:

Բավական երկար ժամանակ USU Software համակարգը (usu.kz) մշակում է ծրագրային լուծումներ Help Desk ձևաչափով, որոնք թույլ են տալիս արդյունավետորեն վերահսկել օգտվողների և ընկերությունների հարցումները, սպասարկումն ու տեխնիկական աջակցությունը ՏՏ ոլորտի տարբեր ոլորտներում: . Գաղտնիք չէ, որ վերահսկողության դիրքը մեծապես պայմանավորված է մարդկային գործոնով։ Ծրագիրը ազատում է կազմակերպությունը այս կախվածությունից, նվազեցնում է ամենօրյա ծախսերը և նվազեցնում ռիսկերը: Ոչ մի վիրահատություն աննկատ չի անցնում. Լռելյայնորեն տեղադրված է տեղեկատվական ահազանգման հատուկ մոդուլ: Help Desk գրանցամատյանները պարունակում են հարցումների և հաճախորդների մանրամասն ամփոփագրեր, կանոնակարգեր և վերլուծական նմուշներ: Կառույցի գործունեության նկատմամբ վերահսկողությունը ենթադրում է ընթացիկ գործողությունների ակտիվ մոնիտորինգ, երբ դուք կարող եք արագ արձագանքել ամենաչնչին խնդիրներին: Ուղղակի հսկողությունն իրականացվում է իրական ժամանակում։ Եթե որոշ պատվերներ կարող են պահանջել լրացուցիչ ռեսուրսներ (պահեստամասեր, պահեստամասեր, մասնագետներ), ապա ծրագիրը ձեզ արագ տեղեկացնում է այդ մասին: Օգտագործողները պետք է ճիշտ դնեն փազլը, պատվիրեն գործողությունը և ընտրեն ճիշտ ժամանակը:

Help Desk հարթակի միջոցով բավականին հեշտ է փոխանակել տեղեկատվություն, գրաֆիկական և տեքստային, ֆայլեր, կառավարման հաշվետվություններ, վիճակագրական և վերլուծական հաշվարկներ։ Կազմակերպության կառավարման բոլոր ասպեկտները վերահսկվում են: Help Desk-ը վերահսկում է նաև հաճախորդների հետ շփման խնդիրները, ինչը ավտոմատ կերպով բարձրացնում է վերահսկողության որակը։ Դուք կարող եք օգտվել SMS հաղորդագրությունների մոդուլից, արդյունավետորեն խթանել ընկերության ծառայությունները, ուղարկել գովազդային տեղեկատվություն, երկխոսության մեջ մտնել հաճախորդների հետ:

Մի մոռացեք Help Desk-ի արձագանքման մասին: Այն կենտրոնանում է ենթակառուցվածքի առանձնահատկությունների, անձնական նախասիրությունների, տեխնիկական աջակցության ստանդարտների, երկարաժամկետ նպատակների և խնդիրների վրա, որոնք ընկերությունն իր համար սահմանում է այստեղ և հիմա, ինչպես նաև կարճաժամկետ հեռանկարում: Ավտոմատ կառավարումը կլինի լավագույն լուծումը։ Երբեք վերահսկողությունն այդքան հուսալի և հարմարավետ չի եղել՝ հաշվի առնելով աշխատանքային միջավայրի բոլոր նրբությունները և նրբությունները: Առաջարկում ենք նախ տիրապետել արտադրանքի ցուցադրական տարբերակին, զբաղվել և որոշել ֆունկցիոնալ սարքավորումները:

Help Desk ծրագիրը վերահսկում է սպասարկման և տեխնիկական աջակցության ընթացիկ գործընթացները, ավտոմատ հսկողություն է իրականացնում պատվերի կատարման, ինչպես աշխատանքի որակի, այնպես էլ դրա ժամանակի վրա: Էլեկտրոնային օգնականը սովոր չէ ժամանակ վատնել, այդ թվում՝ նոր բողոքարկման գրանցման, կարգավորող փաստաթղթերի ձևավորման և հաշվետվության վրա։ Ժամանակացույցի միջոցով շատ ավելի հեշտ է վերահսկել հաջորդ հարցման կատարման բոլոր փուլերը, ազատորեն անցնել առաջադրանքների միջև: Եթե որոշակի պատվերի կատարումը կարող է պահանջել լրացուցիչ ռեսուրսներ, ապա ծրագրաշարը տեղեկացնում է այդ մասին:

Help Desk-ի կազմաձևումը գրավում է բոլոր օգտատերերին՝ գրեթե առանց բացառությունների: Այն արագ է, արդյունավետ և ունի բարեկամական և ինտուիտիվ ինտերֆեյս: Արտադրության յուրաքանչյուր փուլ ենթակա է հսկողության, որն իր հերթին թույլ է տալիս արձագանքել խնդիրներին կայծակնային արագությամբ, ուշադիր ընտրել կատարողներին և վերահսկել նյութական ֆոնդի դիրքը: Արգելված չէ հաճախորդների հետ կապ պահպանել ներկառուցված հաղորդագրությունների մոդուլի միջոցով: Օգտագործողները կարող են արագ փոխանակել տեղեկատվություն, գրաֆիկական և տեքստային ֆայլեր, կառավարման հաշվետվություններ: Help Desk համակարգը վերահսկում և գնահատում է անձնակազմի աշխատանքը, ճշգրտում է ընդհանուր ծանրաբեռնվածությունը և փորձում է պահպանել զբաղվածության օպտիմալ մակարդակը: Ավտոմատ կառավարման միջոցով կարող եք հետևել ինչպես ընթացիկ խնդիրներին, այնպես էլ աշխատանքային գործընթացներին, երկարաժամկետ նպատակներին, կազմակերպությունների զարգացման ռազմավարությանը, խթանման և գովազդային ծառայությունների մեխանիզմներին: Ծանուցման մոդուլը տեղադրված է լռելյայն: Չկա ավելի հեշտ միջոց՝ մատն անընդհատ իրադարձությունների զարկերակի վրա պահելու համար։ Դուք պետք է հաշվի առնեք առաջադեմ հարմարեցումների և ծառայությունների հետ ինտեգրվելու հնարավորությունը: Ծրագիրը իդեալական է սպասարկման կենտրոնների, տեխնիկական աջակցության ծառայությունների, ՏՏ ընկերությունների համար՝ անկախ չափից և մասնագիտությունից: Ոչ բոլոր գործիքներն են տեղ գտել արտադրանքի հիմնական կազմաձևում: Դրանցից մի քանիսը ներկայացված են առանձին։ Նայեք վճարովի հավելումների ցանկին: Դուք պետք է հնարավորինս շուտ սկսեք ծանոթանալ նախագծին և որոշել օգուտները: Դեմո տարբերակը հասանելի է անվճար: Երբ կազմակերպության գործառնական պայմանները փոխվում են, դրանում ընդունված բիզնես գործընթացների համակարգը կարող է անարդյունավետ դառնալ, ինչը պահանջում է որոշակի նպատակային փոփոխություն այս համակարգում կամ բիզնես գործընթացների օպտիմալացում: Օպտիմալացումը ձեռնարկության բիզնես գործընթացների հիմնարար վերաիմաստավորումն է՝ հասնելու հիմնարար բարելավումների իրենց գործունեության հիմնական համապատասխան ցուցանիշներում՝ ծախսեր, որակ, ծառայություններ և տեմպեր: Գործողություններ, որոնք ուղեկցում են օպտիմիզացմանը և հանգեցնում են ձեռնարկության արդյունավետության բարձրացմանը. մի քանի աշխատանքային ընթացակարգեր միավորվում են մեկի մեջ: Գործընթացը սեղմվում է հորիզոնական: Եթե հնարավոր չէ գործընթացի բոլոր քայլերը բերել մեկ աշխատանքի, ապա ստեղծվում է թիմ, որը պատասխանատու է այս գործընթացի համար, ինչը անխուսափելիորեն հանգեցնում է որոշ ձգձգումների և սխալների, որոնք առաջանում են թիմի անդամների միջև աշխատանքը տեղափոխելիս: Այս ամենը կարող է հանգեցնել որոշակի հետևանքների, բայց ոչ մեր USU Software թիմին, որտեղ դուք կգտնեք ձեր ամենախիստ պահանջներին համապատասխան ծրագիր: