Organizacija rada informacijske službe

Videozapis organizacije rada informacijske službe

Ovaj videozapis možete pogledati sa titlovima na vašem jeziku.

Za kupnju programa samo nas nazovite ili nam pišite. Naši stručnjaci dogovorit će s Vama odgovarajuću konfiguraciju softvera, pripremiti ugovor i fakturu za plaćanje.

Kako kupiti program?

Pošaljite detalje za ugovor

To obično ne traje više od 5 minuta

Uplatite akontaciju

Otprilike 15 minuta

Program će biti instaliran

Ako je program kupljen za 1 korisnika, neće trajati više od 1 sata

Uživajte u rezultatu

Beskrajno uživajte u rezultatu :)

Organizacija informacijskog sustava u poduzeću izuzetno je važna za bilo koju tvrtku, bilo da je riječ o trgovačkom poduzeću ili agenciji ili tvrtki koja posluje u uslužnom sektoru. Za svaku organizaciju važni su komunikacija i savjetovanje klijenata, a vrsta stava s kojim će se potencijalni potrošač suočiti, koliki će opseg i kvaliteta referentnih savjeta dobiti, uvelike će ovisiti o tome izvrši li narudžbu u ovoj tvrtki ili krene u potragu za pouzdanija tvrtka. Služba za pomoć pruža informacije. Ako zaposlenici odjela imaju pristup operativnom protoku informacija, ako imaju sve referentne podatke, tada će klijenta moći točno i brzo savjetovati. Ne postoji ništa tužnije od poziva potrošača u organizaciju, čiji zaposlenik u službi za pomoć sramljeno blebeće da će pojasniti trošak, saznati ima li proizvoda na skladištu i sigurno će vas nazvati. Usluga koja je spremna odmah ga dati odgovori na sva pitanja kupaca, uključujući karakteristike proizvoda koji traže, san je svake organizacije. Kako organizirati rad prema ovom principu? Usluga mora moći obrađivati zahtjeve kupaca putem više kanala. Nekima je prikladno telefonom uputiti zahtjev organizaciji, dok je drugima ugodnije primati referentne informacije na Internetu. Vrijedno je voditi računa o mogućnosti rada s maksimalnim brojem informacijskih kanala, kako ne biste izgubili ili propustili niti jedan poziv. Moderne usluge automatiziraju odgovore na uobičajene zahtjeve, za to možete postaviti automatsko informiranje, ostavljajući usluge operatera za one kupce čija se pitanja razlikuju od tipičnih. To omogućuje organizaciji da značajno uštedi novac, ne proširuje osoblje službe za pomoć i ne snosi povezane troškove. Zaposlenici bi trebali imati pri ruci sve potrebne osnovne informacije - o radnom vremenu, o robi, uslugama, cijenama, popustima, načine plaćanja, dostupnost proizvoda, rokove isporuke, pa čak i o tome kakve su karakteristike robe. Nije potrebno prisiljavati službu da sve to napamet zapamti. Trebalo bi im pomoći trenutnim pretraživanjem potrebnih podataka putem referentnog upita u bazama podataka organizacije. U tu svrhu tvrtka mora automatizirati svoje poslovne procese, implementirati program sposoban za vođenje operativne evidencije i pružanje podataka o bilo kojoj skupini zahtjeva - za proizvod, za grupu slične robe, za troškove, vrijeme, dostupnost ili odsutnost na zalihama i druga pitanja. Korištenjem softvera lako će se integrirati s modernim komunikacijama kako bi organizacija mogla iskoristiti sve mogućnosti komunikacije. Softver pomaže u kontroli rada svakog odjela, uključujući službu za pomoć. Program jamči brz pristup svim informacijama - promocijama, cijenama, popustima, posebnim uvjetima. Klijent bi se trebao moći prijaviti za osobni posjet organizaciji, kao i poslati narudžbu izravno telefonom ili putem Interneta. Ako su pitanja izuzetno složena i zahtijevaju individualno rješenje, organizacija bi trebala biti u mogućnosti brzo pokrenuti postupak povijest poziva ovog klijenta, opis rada s njim i već na razini operatora referentnog kupca moći će dobiti kvalificirane odgovore. Ako usluga funkcionira na ovaj način, najbolje će utjecati na imidž organizacije, pa čak i pozitivno utjecati na rast prodaje. Jedan od najboljih programa za referentne usluge razvio je USU Software. Uz njegovu pomoć, svaka organizacija može lako stvoriti vlastiti odjel za preporuke bez trošenja novca na naknadu za preporuke za outsourcing. Rad savjetodavne službe temeljit će se na kontinuiranom mrežnom pristupu trenutnim informacijama. USU Software sveobuhvatno optimizira aktivnosti organizacije, računovodstvom i kontrolom pokrivajući sva područja njenog rada. Podaci iz odjela za klijente, iz računovodstva, odjela za marketing i iz skladišta u realnom će se vremenu slivati u zajednički prostor kojem može pristupiti stručnjak u službi za pomoć. Veliki plus su visoke performanse softvera USU, zahvaljujući kojem se potrebne informacije iz baza podataka organizacije mogu dobiti doslovno u nekoliko sekundi, a da osoba koja se obratila službi za pomoć ne ometa dok čeka u redu, slušajući monotone melodije. USU Software registrira svaki zahtjev, provodi rad na analizi predmeta žalbe, prema najčešćim referentnim upitima. Uz pomoć sustava automatizirana je priprema dokumenata i izvještaja, što povećava brzinu rada osoblja organizacije. Uz pomoć softvera moguć je brzi rad s velikim količinama informacija. Softver možete integrirati s web mjestom, snimati i spremati audio snimke poziva savjetodavnoj službi organizacije. Sustav je nezamjenjiv asistent raznim stručnjacima - u skladištu i u odjelu opskrbe, u logistici i marketingu, u odjel za klijente organizacije, u proizvodnji. USU softver nudi alate korisne za rad svakog stručnjaka. To se naziva općom optimizacijom, čije koristi čak i skeptični vođe obično osjete u najkraćem mogućem roku. Sustav ima snažan analitički potencijal koji će biti koristan za organizaciju, alate za planiranje i praćenje provedbe planiranog. Zahvaljujući tome, rad je učinkovitiji, razina troškova će se smanjiti. USU Software nameće jednostavno sučelje kako bi olakšao svakom zaposleniku organizacije početak rada u sustavu, čak i bez bogatog korisničkog iskustva. Programeri pružaju mogućnost primanja udaljene prezentacije, preuzimanja besplatne demo verzije, što će pomoći organizacija osobno procjenjuje mogućnosti softvera. Za rad u licenciranoj verziji nije potrebna mjesečna naknada, kojom se, nažalost, većina programa za optimizaciju poslovanja ne može pohvaliti. Program objedinjuje različite odjele, podružnice i odjele organizacije u jednu informacijsku mrežu, u kojoj savjetnici mogu lako pronaći informacije kako za određenu trgovinu, tako i za sve podružnice u regiji, gradu ili državi. U svom radu, stručnjaci za pomoć trebali bi moći koristiti mogućnost pristupa bilo kojim informacijskim skupinama pomoću brzog kontekstualnog upita. Usluga pruža točne i točne savjete o asortimanu, dostupnosti, vremenu i plaćanju, uvjetima, promocijama. Ako klijentovo pitanje zahtijeva profesionalni odgovor, stručnjaci savjetodavnog odjela organizacije mogu ga lako povezati sa specijaliziranim stručnjakom ili ga sami kontaktirati pomoću dijaloškog okvira softvera za brzu komunikaciju. Integracija softvera s web stranicama tvrtke pomaže u pokrivanju maksimalnog broja kupaca. Postat će lako i dostupno raditi s referentnim pozivima i aplikacijama na Internetu, kao i u višekanalnom načinu rada putem telefona. Zaposlenici u uslugama lako odgovaraju na složena tehnička pitanja, jer bi svi ti podaci trebali biti uneseni u softverske direktorije i na karticu s tehničkim karakteristikama bit će dostupni za svaki proizvod. Sustav tvori detaljnu bazu podataka o klijentima organizacije. Uključit će i one koji su tražili savjet. Analiza povijesti komunikacije i transakcija sa svakim kupcem pomaže tvrtki da pronađe pravi individualni pristup svakom, izgradi posao s naglaskom na potrebe i interese kupaca. Postavljanje zadataka s obavijesti neće vam omogućiti da zaboravite na bilo kakav važan zadatak, referentno savjetovanje, pružanje računa klijentu, osobni sastanak i druge zadatke. Svaka služba tvrtke prima samo tu količinu informacija iz sustava , koji je zbog toga. Ova razlika štiti poslovne tajne i osobne podatke kupaca od curenja i zlouporabe.USU tim za razvoj softvera implementira potpuno elektroničko upravljanje dokumentima, što pomaže uštedjeti puno vremena na rutini, a rad s klijentima čini učinkovitijim i bez pogrešaka. Tvrtka bi trebala biti u mogućnosti vršiti referentne poštanske pošiljke, informativne i obavijesti o oglašavanju izravno iz računovodstvenog programa, slanje obavijesti kupcima putem SMS-a, automatske glasovne obavijesti, kao i pisma e-poštom. Djelatnosti svih službi organizacije, a posebno svakog zaposlenika, bit će dostupne za detaljnu analizu šefu. Ovaj program prikuplja statistiku o aktivnostima svakog od njih, prikazuje najbolje i automatski izračunava plaćanje za obavljeni posao. Pomoću ugrađenog planera lako će se raspodijeliti zadaci i ciljevi, regulirati pitanja učinkovite upotrebe radnog vremena. Programska kontrola uspostavit će se u skladištu i u financijama organizacije. Upravitelj bi trebao dobiti detaljna izvješća o novčanim primanjima, troškovima, dugovima, zalihama, a služba za pomoć moći će brzo vidjeti dostupnost robe i trenutne cjenike. Menadžer dobiva automatska ažurirana izvješća kako za pojedine usluge, tako i za rad i pokazatelje cijele tvrtke. Organizacija bi trebala biti u mogućnosti izvoditi rad na referentnim informacijama redovnih kupaca dodatno koristeći posebno razvijene mobilne aplikacije.