1. USU
  2.  ›› 
  3. Programi za automatizaciju poslovanja
  4.  ›› 
  5. Automatizacija servisnog stola
Ocjena: 4.9. Broj organizacija: 145
rating
zemlje: svi
Operacijski sustav: Windows, Android, macOS
Skupina programa: USU Software
Svrha: Automatizacija poslovanja

Automatizacija servisnog stola

  • Autorska prava štite jedinstvene metode automatizacije poslovanja koje se koriste u našim programima.
    Autorsko pravo

    Autorsko pravo
  • Mi smo provjereni izdavač softvera. To se prikazuje u operativnom sustavu kada izvodimo naše programe i demo verzije.
    Provjereni izdavač

    Provjereni izdavač
  • Radimo s organizacijama diljem svijeta od malih do velikih poduzeća. Naša tvrtka je uvrštena u međunarodni registar tvrtki i ima elektroničku oznaku povjerenja.
    Znak povjerenja

    Znak povjerenja


Brzi prijelaz.
Što želiš sada učiniti?



Automatizacija servisnog stola - Snimka zaslona programa

U posljednje vrijeme automatizacija servisnih stolova izgleda kao vrlo obećavajuće područje IT sfere, gdje je uslužnim tvrtkama puno lakše komunicirati s korisnicima, pružiti širok raspon usluga, poboljšati inovativne parametre usluga, rasti i razvijati se. U automatizaciji je nemoguće propustiti niti jedan proces servisa, elementarno je zaboraviti na aplikaciju, ne pripremati popratne dokumente, ne postavljati specifične zadatke servisera. Svaka radnja podliježe potpunoj kontroli konfiguracije.

Softverski sustav USU (usu.kz) dovoljno je dobro proučio standarde i norme informatičkog smjera servisnog deska da ne pati od automatizacije, da pojednostavi određene razine upravljanja, da učinkovito riješi organizacijska pitanja, da kontrolira zapošljavanje osoblja . Nije tajna da je prioritet programa automatizacije operativno računovodstvo, kada je potrebno brzo prihvatiti i obraditi zahtjev, odrediti vrstu kvara, poslati zadatak određenim stručnjacima, kontrolirati njegovo izvršenje, pripremiti izvješće i istovremeno vrijeme da ne izgubite kontakt s kupcem. Uz svu prividnu složenost procesa servisne službe, oni se mogu rastaviti u zasebne faze kako bi se na elementaran način povećala kvaliteta kontrole. Automatizacija pretpostavlja takvu opciju. Projekt automatizacije pohranjuje potpune podatke o klijentima u registre, gdje je lako prikupiti ključne informacije, neke statističke sažetke, povijest zahtjeva, pakete dokumentacije, pronaći besplatni čarobnjak za određene klijentske zadatke. Radni tijekovi servisne službe prikazuju se u stvarnom vremenu. Ovo je izvrsna karakteristika automatizacije, kada stručnjaci mogu odmah reagirati na promjene, prebacivati se između zadataka, istovremeno provoditi nekoliko projekata odjednom, komunicirati s kupcima i osobljem. Bez automatizacije, struktura servisnog stola je nesavršena. Nema reda u vođenju dokumentacije i izvješćivanju. Ne postoji jasno strukturirana strategija razvoja. Ne postoji opsežna arhiva koja prikazuje sve operacije i aplikacije unutar pješačke udaljenosti.

Posebna prednost platforme za servisne deske je to što se njene mogućnosti mogu lako prilagoditi specifičnim stvarnostima. Ojačati određene aspekte. Nabavite plaćene alate. Promijenite postavke za svakog korisnika. Izgradite dugoročnu strategiju razvoja tvrtke. Automatizacija se s razlogom smatra najboljim rješenjem. Na tržištu postoji mnogo proizvoda koji nisu toliko funkcionalni kao što njihov detaljan opis kaže. To je lako provjeriti. Započnite s demo kako biste donijeli pravu odluku i dobili jedinstveni proizvod.

  • order

Automatizacija servisnog stola

Service desk platforma specijalizirana je za tehničku i informacijsku podršku, prati aktualne i planirane zahtjeve, regulira kvalitetu rada i rokove. Automatizacijom se smanjuje vrijeme registracije. Za svaku narudžbu prikupljaju se opsežni nizovi informacija, tekstualnih i grafičkih podataka. Za klijente se vodi poseban imenik. Zadaci planera uključuju praćenje trenutnih zahtjeva, prilagođavanje razine opterećenja osoblja. Ako su za određene projekte potrebni dodatni dijelovi, rezervni dijelovi i materijali, tada elektronički pomoćnik provjerava njihovu dostupnost ili brzo kupuje nedostajuće artikle. Konfiguracija servisnog deska odgovara svim korisnicima, bez obzira na razinu računalne pismenosti, iskustva i vještina. Postavke se mogu mijenjati prema vlastitom nahođenju. Prilikom automatizacije naloga uobičajeno je podijeliti u određeni broj faza kako bi se u potpunosti kontroliralo izvršenje svake faze. Nije isključena mogućnost pravovremenog obavještavanja kupca u tijeku rada, izvješćivanja o količini, troškovima, slanju SMS-a, oglašavanju i promicanju usluge organizacije. Korisnicima nije teško razmjenjivati važne informacije, regulatorne dokumente i fotografije, analitička izvješća, pronaći besplatne stručnjake za određenu narudžbu itd. Lako je prikazati proizvodne pokazatelje na monitorima, kako opće vrijednosti, tako i detaljne rezultate specifičnih stručnjaka.

Service desk platforma regulira dugoročne planove i ciljeve organizacije. Ako u nekim točkama postoje odstupanja, korisnici će prvi saznati za to.

Program za automatizaciju standardno je opremljen modulom obavijesti za primanje pravovremenih sažetaka o tekućim procesima i operacijama, kako bi unaprijed pripremio sve potrebno prema novim narudžbama. Nije isključena mogućnost integracije s naprednim uslugama i uslugama za višestruko povećanje pokazatelja produktivnosti. Program je idealan za računalne servisne centre, tehničku podršku, razne servise, te organizacije specijalizirane za pružanje IT usluga. Nisu sve opcije spadale u osnovni funkcionalni raspon. Neki alati ostali su dostupni isključivo uz naknadu. Preporučujemo da se upoznate s odgovarajućim dodacima. Samo probna verzija proizvoda pomaže vam odrediti paket paketa, istaknuti prednosti i prednosti, ocijeniti visoku kvalitetu i udobnost korištenja. Učinkovita pravila usluge, razvijena u svjetskoj praksi, su sljedeća: usluga se mora obećati kupcu. Tekst koji opisuje sadržaj usluge koju pruža tvrtka treba priopćiti kupcima ovog tržišnog segmenta. Prvo, trebali biste proučiti koju razinu usluge kupci u ovom segmentu smatraju izvrsnom. Jamstva usluge i njezine kvalitete trebaju biti opsežnija nego što kupac očekuje. Pobuđuju pozitivne emocije i želju za nastavkom kontakta. Čak i kratkotrajni kontakti s klijentom trebali bi učvrstiti pozitivnu ocjenu klijenta o službenom odjelu tvrtke.