उपयोगकर्ताओं के तकनीकी समर्थन के लिए प्रणाली

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वास्तविक समय में तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं की निगरानी की जाती है। यदि वांछित है, तो सिस्टम प्रत्येक चरण के निष्पादन की बारीकी से निगरानी करने के लिए उन्हें निर्दिष्ट चरणों में विभाजित करता है। जानकारी स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ताओं को प्रस्तुत की जाती है, जो बदले में समस्याओं का शीघ्रता से जवाब देने में मदद करती है। मत भूलो तकनीकी सहायता मानवीय कारक से जुड़ी है। सिस्टम कुछ हद तक उपयोगकर्ताओं को समय पर और गुणवत्ता सहायता प्रदान करने, संगठनात्मक मुद्दों को हल करने और सूचित प्रबंधन निर्णय लेने के लिए इस निर्भरता से छुटकारा पाने का प्रयास करता है। अक्सर समर्थन संरचना परिपूर्ण से बहुत दूर होती है। आदेश की समय सीमा का निष्पादन देर से होता है, महत्वपूर्ण दस्तावेज समय पर तैयार नहीं होते हैं, ग्राहकों और स्टाफ विशेषज्ञों के साथ कोई उचित संचार नहीं होता है। सिस्टम को इन अंतरालों को बंद करने, संरचना गतिविधि को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इस मामले में, परियोजना को कुछ कार्यात्मक तत्वों के साथ पूरक किया जा सकता है। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप नवाचारों की उपयुक्त सूची देखें, जिसमें अतिरिक्त सुविधाओं, भुगतान विकल्पों और उपकरणों की सूची है। आपको उत्पाद के डेमो संस्करण का उपयोग करके शुरू करना चाहिए।

सिस्टम कार्य प्रक्रियाओं और तकनीकी सहायता संचालन को नियंत्रित करता है, कंपनी के संसाधनों की निगरानी करता है, प्राप्त आवेदन और उपयोगकर्ता अनुरोध दस्तावेजों से संबंधित है, और रिपोर्ट तैयार करता है। संरचना वर्तमान कार्यों और दीर्घकालिक लक्ष्यों को अंतर्निहित अनुसूचक के माध्यम से ट्रैक किया जाता है। एक नई अपील को पूरा करने में कुछ सेकंड लगते हैं। उपयोगकर्ताओं को समय और प्रयास बर्बाद करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि किसी विशिष्ट अनुरोध के निष्पादन के लिए अतिरिक्त संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है, तो कार्यक्रम इस बारे में सूचित करेगा। तकनीकी सहायता प्रणाली में एक एर्गोनोमिक डिज़ाइन है, जो उपयोगकर्ताओं की कंप्यूटर साक्षरता के संदर्भ में विशेष आवश्यकताओं को आगे नहीं रखता है, यह आसानी से अनुकूलनीय है और विशिष्ट कार्यों के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ स्वतंत्र रूप से डेटा, प्रबंधन और वित्तीय रिपोर्ट, ग्राफिक और टेक्स्ट फ़ाइलों, विश्लेषणात्मक नमूनों का आदान-प्रदान करते हैं। एप्लिकेशन के निष्पादन को कई चरणों में विभाजित किया जा सकता है, इसलिए प्रत्येक चरण में, सॉफ़्टवेयर सहायक परिणामों पर मूल रूप से रिपोर्ट करता है। सभी विनियमों और रिपोर्टों सहित पूर्ण प्रक्रियाओं को आसानी से एक डिजिटल संग्रह में स्थानांतरित किया जा सकता है। आप स्क्रीन पर तकनीकी सहायता संरचना के वर्तमान संकेतक प्रदर्शित कर सकते हैं, नियोजित लोगों के साथ मूल्यों की तुलना कर सकते हैं, कुछ समायोजन कर सकते हैं, कर्मियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन कर सकते हैं, आदि। सिस्टम के कार्यों में कंपनी के दीर्घकालिक लक्ष्यों पर नियंत्रण शामिल है। , विकास रणनीति, योजनाएं और पूर्वानुमान, विभिन्न प्रचार रणनीतियां, विज्ञापन और विपणन। सूचना सूचना मॉड्यूल डिफ़ॉल्ट रूप से स्थापित है। घटनाओं की नब्ज पर लगातार अपनी उंगली रखने का यह सबसे आसान तरीका है। उन्नत डिजिटल सेवाओं और सेवाओं के साथ एकीकरण की संभावना को बाहर नहीं किया गया है। परिवर्धन की सूची साइट पर पोस्ट की गई है। मंच का उपयोग न केवल आईटी कंपनियों द्वारा किया जा सकता है बल्कि केंद्रों, व्यक्तियों को संभालने के द्वारा, सभी उपयोगकर्ता संगठनों के साथ संवाद करते हैं। सभी उपकरण मूल चयन सूची में शामिल नहीं हैं। कुछ कार्यात्मक तत्वों को भुगतान के आधार पर कार्यान्वित किया जाता है, उनमें से टेलीफोनी, साइट एकीकरण, अनुसूचक, आदि। परियोजना की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक परीक्षण ऑपरेशन के साथ शुरू करें, लाभ और ताकत के बारे में जानें। वैयक्तिकरण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें प्रत्येक ग्राहक का मूल्यांकन एक अद्वितीय इकाई के रूप में किया जाता है और इस अभिधारणा के अनुसार कार्य किया जाता है। व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रत्येक ग्राहक को याद रखने और उसके प्रति एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है। कंपनी अपनी सेवा प्रणाली के लिए जो भी तरीका चुनती है, उसे उचित रूप से डिज़ाइन की गई सेवा प्रणाली की विशेषताओं को पूरा करना चाहिए। कई सेवाओं को प्रमाणित करते समय, उनके कार्यान्वयन के समय और गुणवत्ता के संकेतक मुख्य होते हैं। निम्नलिखित विधियों का उपयोग करके एक सूचना आधार का निर्माण संभव है: 'संपर्क के बिंदु' का निर्धारण, उपभोक्ता परिदृश्य, पुनर्रचना की विधि और 'तटस्थ क्षेत्र'। ग्राहक के लिए सेवा के कुछ महत्वपूर्ण तत्व जितने अधिक महत्वपूर्ण होंगे, तटस्थ क्षेत्र उतना ही संकीर्ण होगा, ग्राहक की पेशकश की गई सेवा के संबंध में ग्राहक उतना ही कम तटस्थ रहेगा।