हेल्प डेस्क का नियंत्रण

हाल के वर्षों में, वर्तमान कार्य प्रक्रियाओं और अनुरोधों को ठीक से ट्रैक करने, संसाधनों को विनियमित करने, एक स्टाफिंग संरचना बनाने और स्वचालित रूप से रिपोर्ट और नियामक दस्तावेज तैयार करने के लिए हेल्प डेस्क नियंत्रण को स्वचालित करने की प्रथा रही है। स्वचालित नियंत्रण एक साथ सभी हेल्प डेस्क संचालन की निगरानी करने, सामग्री संसाधनों को समय पर भरने, मुफ्त विशेषज्ञों की तलाश करने या कुछ भागों और स्पेयर पार्ट्स की खरीद, ग्राहकों के साथ आशाजनक और पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है।

काफी लंबे समय से, यूएसयू सॉफ्टवेयर सिस्टम (usu.kz) हेल्प डेस्क प्रारूप में सॉफ्टवेयर समाधान विकसित कर रहा है जो आपको आईटी क्षेत्र के विभिन्न क्षेत्रों में उपयोगकर्ताओं और कंपनियों, सेवा और तकनीकी सहायता के अनुरोधों को प्रभावी ढंग से नियंत्रित करने की अनुमति देता है। . यह कोई रहस्य नहीं है कि नियंत्रण की स्थिति काफी हद तक मानवीय कारक द्वारा निर्धारित की जाती है। कार्यक्रम इस निर्भरता के संगठन से छुटकारा दिलाता है, दिन-प्रतिदिन की लागत को कम करता है, और जोखिम को कम करता है। कोई ऑपरेशन किसी का ध्यान नहीं जाता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, एक विशेष सूचना चेतावनी मॉड्यूल स्थापित होता है। हेल्प डेस्क रजिस्टरों में अनुरोधों और ग्राहकों, विनियमों और विश्लेषणात्मक नमूनों के विस्तृत सारांश होते हैं। संरचना की गतिविधियों पर नियंत्रण का तात्पर्य वर्तमान संचालन की सक्रिय निगरानी से है जब आप थोड़ी सी भी समस्याओं का तुरंत जवाब दे सकते हैं। प्रत्यक्ष नियंत्रण वास्तविक समय में किया जाता है। यदि कुछ आदेशों के लिए अतिरिक्त संसाधनों (पुर्ज़े, स्पेयर पार्ट्स, विशेषज्ञ) की आवश्यकता हो सकती है, तो प्रोग्राम आपको इसके बारे में तुरंत सूचित करता है। उपयोगकर्ताओं को पहेली को सही ढंग से रखना है, संचालन का आदेश देना है, और सही समय चुनना है।

हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म के माध्यम से सूचनाओं, ग्राफिकल और टेक्स्टुअल, फाइलों, प्रबंधन रिपोर्ट, सांख्यिकीय और विश्लेषणात्मक गणनाओं का आदान-प्रदान करना काफी आसान है। संगठन प्रबंधन का हर पहलू नियंत्रण में है। हेल्प डेस्क ग्राहकों के साथ संचार के मुद्दों की निगरानी भी करता है, जो स्वचालित रूप से नियंत्रण की गुणवत्ता में सुधार करता है। आप एसएमएस मैसेजिंग मॉड्यूल का उपयोग कर सकते हैं, कंपनी की सेवाओं को प्रभावी ढंग से बढ़ावा दे सकते हैं, विज्ञापन जानकारी भेज सकते हैं, ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं।

हेल्प डेस्क की जवाबदेही के बारे में मत भूलना। यह बुनियादी सुविधाओं, व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, तकनीकी सहायता मानकों, दीर्घकालिक लक्ष्यों और उद्देश्यों पर केंद्रित है जो कंपनी अपने लिए यहां और अभी, साथ ही साथ अल्पावधि में निर्धारित करती है। स्वचालित नियंत्रण सबसे अच्छा समाधान होगा। ऑपरेटिंग वातावरण की सभी सूक्ष्मताओं और बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, नियंत्रण पहले कभी इतना विश्वसनीय और आरामदायक नहीं रहा है। हमारा सुझाव है कि आप पहले उत्पाद के डेमो संस्करण में महारत हासिल करें, अभ्यास करें और कार्यात्मक उपकरणों पर निर्णय लें।

हेल्प डेस्क कार्यक्रम सेवा और तकनीकी सहायता की वर्तमान प्रक्रियाओं की निगरानी करता है, काम की गुणवत्ता और उसके समय दोनों पर आदेश के निष्पादन पर स्वचालित नियंत्रण करता है। इलेक्ट्रॉनिक सहायक का उपयोग समय बर्बाद करने के लिए नहीं किया जाता है, जिसमें एक नई अपील के पंजीकरण, नियामक दस्तावेज के गठन और रिपोर्टिंग शामिल है। अनुसूचक के माध्यम से, कार्यों के बीच स्वतंत्र रूप से स्विच करने के लिए, अगले अनुरोध के निष्पादन के सभी चरणों को नियंत्रित करना बहुत आसान है। यदि किसी निश्चित आदेश के निष्पादन के लिए अतिरिक्त संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है, तो सॉफ्टवेयर इस बारे में सूचित करता है।

हेल्प डेस्क कॉन्फ़िगरेशन लगभग बिना किसी अपवाद के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अपील करता है। यह तेज़, कुशल है, और इसमें एक दोस्ताना और सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस है। प्रत्येक उत्पादन चरण नियंत्रण के अधीन है, जो बदले में बिजली की गति के साथ समस्याओं पर प्रतिक्रिया करने, कलाकारों का सावधानीपूर्वक चयन करने और सामग्री निधि की स्थिति की निगरानी करने की अनुमति देता है। बिल्ट-इन मैसेजिंग मॉड्यूल के माध्यम से ग्राहकों के संपर्क में रहना प्रतिबंधित नहीं है। उपयोगकर्ता सूचना, ग्राफिक और टेक्स्ट फाइलों, प्रबंधन रिपोर्टों का शीघ्रता से आदान-प्रदान कर सकते हैं। हेल्प डेस्क सिस्टम कर्मचारियों के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करता है, समग्र कार्यभार को समायोजित करता है, और रोजगार के इष्टतम स्तर को बनाए रखने की कोशिश करता है। स्वचालित नियंत्रण की मदद से, आप वर्तमान कार्यों और कार्य प्रक्रियाओं, और दीर्घकालिक लक्ष्यों, संगठन विकास रणनीति, प्रचार और विज्ञापन सेवा तंत्र दोनों को ट्रैक कर सकते हैं। अधिसूचना मॉड्यूल डिफ़ॉल्ट रूप से स्थापित है। हर समय घटनाओं की नब्ज पर अपनी उंगली रखने का कोई आसान तरीका नहीं है। आपको उन्नत आवास और सेवाओं के साथ एकीकृत करने की क्षमता पर विचार करना चाहिए। सॉफ्टवेयर आकार और विशेषज्ञता की परवाह किए बिना सेवा केंद्रों, तकनीकी सहायता सेवाओं, आईटी कंपनियों के लिए आदर्श है। सभी उपकरणों को उत्पाद के मूल विन्यास में स्थान नहीं मिला। उनमें से कुछ को अलग से प्रस्तुत किया गया है। सशुल्क ऐड-ऑन की सूची पर एक नज़र डालें। आपको परियोजना से परिचित होने और लाभों का निर्धारण करने के लिए जल्द से जल्द शुरू करना चाहिए। डेमो संस्करण मुफ्त में उपलब्ध है। जब संगठन की परिचालन स्थितियां बदलती हैं, तो इसमें अपनाई गई व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रणाली अप्रभावी हो सकती है, जिसके लिए इस प्रणाली में कुछ उद्देश्यपूर्ण परिवर्तन, या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन की आवश्यकता होती है। अनुकूलन एक कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक मौलिक पुनर्विचार है ताकि उनकी गतिविधियों के मुख्य प्रासंगिक संकेतकों में मौलिक सुधार प्राप्त किया जा सके: लागत, गुणवत्ता, सेवाएं और गति। अनुकूलन के साथ आने वाली क्रियाएं और उद्यम की दक्षता में वृद्धि के लिए अग्रणी: कई कार्य प्रक्रियाओं को एक में जोड़ा जाता है। प्रक्रिया क्षैतिज रूप से संकुचित होती है। यदि प्रक्रिया के सभी चरणों को एक कार्य में लाना संभव नहीं है, तो एक टीम बनाई जाती है जो इस प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होती है, जो अनिवार्य रूप से टीम के सदस्यों के बीच काम को स्थानांतरित करते समय उत्पन्न होने वाली कुछ देरी और त्रुटियों की ओर ले जाती है। यह सब कुछ निश्चित परिणाम दे सकता है, लेकिन हमारी यूएसयू सॉफ्टवेयर टीम नहीं, जहां आपको अपनी सबसे कठोर आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त कार्यक्रम मिलेगा।