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देश: सब
ऑपरेटिंग सिस्टम: Windows, Android
कार्यक्रमों का समूह: USU software
उद्देश्य: व्यापार स्वचालन

हेल्प डेस्क का स्वचालन

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हेल्प डेस्क का स्वचालन
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मेलिंग के आधुनिक तरीकों का उपयोग करना: ईमेल, एसएमएस, वाइबर, वॉयस ऑटोमैटिक डायलिंग वह वीडियो देखें exists exists exists
Microsoft Word प्रारूप में दस्तावेज़ों के स्वत: भरने को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता वह वीडियो देखें exists exists exists
टोस्ट सूचनाओं को अनुकूलित करने की संभावना वह वीडियो देखें exists exists exists
एक प्रोग्राम डिज़ाइन चुनना वह वीडियो देखें exists exists
तालिकाओं में डेटा आयात को अनुकूलित करने की क्षमता वह वीडियो देखें exists exists
वर्तमान पंक्ति की प्रतिलिपि वह वीडियो देखें exists exists
तालिका में डेटा फ़िल्टर करना वह वीडियो देखें exists exists
पंक्तियों के समूहीकरण मोड के लिए समर्थन वह वीडियो देखें exists exists
जानकारी की अधिक दृश्य प्रस्तुति के लिए छवियों को असाइन करना वह वीडियो देखें exists exists
और भी अधिक दृश्यता के लिए संवर्धित वास्तविकता वह वीडियो देखें exists exists
प्रत्येक उपयोगकर्ता द्वारा अपने लिए कुछ कॉलम अस्थायी रूप से छिपाना वह वीडियो देखें exists exists
किसी विशिष्ट भूमिका के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए विशिष्ट कॉलम या तालिकाओं को स्थायी रूप से छिपाना वह वीडियो देखें exists
जानकारी जोड़ने, संपादित करने और हटाने में सक्षम होने के लिए भूमिकाओं के अधिकार सेट करना वह वीडियो देखें exists
खोजने के लिए क्षेत्रों का चयन वह वीडियो देखें exists
विभिन्न भूमिकाओं के लिए रिपोर्ट और कार्यों की उपलब्धता को कॉन्फ़िगर करना वह वीडियो देखें exists
तालिकाओं या रिपोर्ट से डेटा को विभिन्न स्वरूपों में निर्यात करें वह वीडियो देखें exists
डेटा संग्रह टर्मिनल का उपयोग करने की संभावना वह वीडियो देखें exists
अपने डेटाबेस के पेशेवर बैकअप को अनुकूलित करने की संभावना वह वीडियो देखें exists
उपयोगकर्ता कार्यों का ऑडिट वह वीडियो देखें exists

हेल्प डेस्क के स्वचालन का आदेश दें


हाल के वर्षों में, हेल्प डेस्क स्वचालन महत्वपूर्ण मांग में रहा है, जो विशेष सेवाओं को उपयोगकर्ताओं के साथ संचार की गुणवत्ता में तुरंत सुधार करने, रिपोर्टिंग और नियामक दस्तावेजों को सुव्यवस्थित करने, अनुप्रयोगों को स्वीकार करने और संसाधित करने और बिजली की गति के साथ समस्याओं का जवाब देने के लिए स्वीकार करता है। स्वचालन के मामले में, आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है कि कुछ हेल्प डेस्क प्रक्रिया अधूरी रहती है, प्रबंधक अनुरोध का जवाब नहीं देता है, समय पर आवश्यक प्रपत्र तैयार करने में सक्षम नहीं है, मरम्मत विशेषज्ञों को जानकारी स्थानांतरित करता है, और पूरी तरह से प्रदर्शन करने के लिए स्विच करता है। नया कार्य।

यूएसयू सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट (usu.kz) काफी लंबे समय से हेल्प डेस्क यूजर्स सपोर्ट के क्षेत्र में काम कर रहा है, जो ऑटोमेशन की उच्च गुणवत्ता, आईटी उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला और एक बहुमुखी और विविध कार्यात्मक रेंज को निर्धारित करता है। . यह कोई रहस्य नहीं है, स्वचालन द्वारा सभी समस्याओं को छिपाया नहीं जा सकता है, कुछ संरचनात्मक त्रुटियों और प्रबंधकीय कमियों को हल किया जा सकता है। हेल्प डेस्क रजिस्टर ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं। एप्लिकेशन की कुछ विशेषताओं के लिए एक मुफ्त मास्टर खोजने के लिए, उपयोगकर्ताओं को अनुरोधों के इतिहास को देखने में कोई समस्या नहीं है। स्वचालन के मामले में, एक ऐसी बारीकियों को याद करना मुश्किल है जो बाद में निर्णायक हो सकती है। यदि विशेषज्ञों को अतिरिक्त भागों और सामग्री, विशेष उपकरण, स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता होती है, तो रिपोर्ट में जानकारी शामिल होती है, जिसे मरम्मत के पूरा होने पर स्वचालन कार्यक्रम द्वारा तैयार किया जाता है। हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म डेटा, टेक्स्ट और ग्राफिक फाइलों का स्वतंत्र रूप से आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है, संगठन के कर्मचारियों पर कार्यभार को व्यवस्थित रूप से वितरित करता है, मरम्मत की समय सीमा के पालन की सख्ती से निगरानी करता है। स्वचालन के बिना, ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना, विज्ञापन एसएमएस वितरण में संलग्न होना और ग्राहक को केवल यह सूचित करना मुश्किल है कि कार्य पूरा हो गया है। यदि एक या दो आदेशों में कोई समस्या नहीं है, तो दर्जनों होने पर कुछ कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं। हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म का एक अलग लाभ विशिष्ट ऑपरेटिंग सेटिंग्स स्थितियों को अनुकूलित करने की क्षमता है, जो स्वचालन में मौलिक महत्व का है। प्रत्येक कंपनी अपने स्वयं के कार्यों को परिभाषित करती है: वित्तीय गतिविधियाँ, ग्राहकों के साथ संचार, कामकाजी संबंध, आदि। हेल्प डेस्क कार्यक्रम कई उद्योगों और गतिविधि के क्षेत्रों में व्यापक हो गए हैं, जिनमें सामान्य सेवा केंद्र, चिकित्सा संगठन, उपयोगकर्ता सहायता सेवाएं और सरकारी एजेंसियां शामिल हैं। आबादी के साथ संचार। स्वचालन सबसे अच्छा समाधान की तरह दिखता है। एक बेहतर गुणवत्ता वाली कार्यात्मक परियोजना खोजना मुश्किल है जो कुछ ही मिनटों में प्रबंधन को मौलिक रूप से बदल देती है। हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म सेवा और उपयोगकर्ता सूचना समर्थन में लगा हुआ है, वर्तमान और नियोजित कार्यों की निगरानी करता है, नियम और रिपोर्ट तैयार करता है। स्वचालन के साथ, आवेदन के पंजीकरण का समय काफी कम हो जाता है। उपयोगकर्ताओं को अनावश्यक कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है। पंजीकरण प्रक्रिया में कुछ सेकंड लगते हैं। योजनाकार यह सुनिश्चित करता है कि सभी कार्यों की मरम्मत समय पर पूरी हो जाए। यदि कुछ कार्यों के लिए अतिरिक्त सामग्री, पुर्जे और स्पेयर पार्ट्स की आवश्यकता होती है, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता उनकी उपलब्धता की शीघ्रता से जाँच करती है या खरीदारी को शीघ्रता से व्यवस्थित करने में मदद करती है।

हेल्प डेस्क कॉन्फ़िगरेशन कंप्यूटर कौशल और अनुभव की परवाह किए बिना सभी उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श है। स्वचालन के साथ, हर चरण और हर चरण में मरम्मत की निगरानी की जाती है। जानकारी एक दृश्य रूप में प्रस्तुत की जाती है। ग्राहकों को एसएमएस-मेलिंग के माध्यम से मरम्मत के उपायों के बारे में सूचित करना, सेवा की लागत की रिपोर्ट करना, कंपनी की सेवाओं का विज्ञापन करना आदि। उपयोगकर्ताओं को मौजूदा ऑर्डर, टेक्स्ट और ग्राफिक फाइलों पर परिचालन डेटा का आदान-प्रदान करने में कोई समस्या नहीं है। , एक विशिष्ट कार्य के लिए एक नि: शुल्क विशेषज्ञ खोजने के लिए। प्रत्येक स्टाफ सदस्य के प्रदर्शन में सार्थक अंतर्दृष्टि के लिए स्क्रीन पर प्रदर्शन मीट्रिक प्रदर्शित करना आसान है। हेल्प डेस्क कॉन्फ़िगरेशन न केवल वर्तमान और नियोजित कार्यों को ट्रैक करता है, बल्कि स्वचालित रूप से रिपोर्ट तैयार करता है, प्रदर्शन रिकॉर्ड करता है और सेवाओं की लागत निर्धारित करता है।

डिफ़ॉल्ट रूप से, स्वचालन परियोजना हमारे हाथों को पल्स पर रखने के लिए, समय पर आवश्यक भागों को खरीदने के लिए, एक महत्वपूर्ण बैठक को याद नहीं करने के लिए, काम की समय सीमा को पूरा करने के बारे में नहीं भूलना आदि के लिए एक अलर्ट मॉड्यूल से लैस है। उन्नत के साथ एकीकरण सेवाओं और प्रणालियों को सेवा की उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि करने के लिए शामिल नहीं किया गया है। कार्यक्रम का उपयोग किसी भी सेवा केंद्र, कंप्यूटर सहायता विभाग और सरकारी संगठन द्वारा आसानी से किया जा सकता है। उत्पाद के मूल विन्यास में सभी विकल्पों को शामिल नहीं किया गया था। कुछ सुविधाएं शुल्क के लिए उपलब्ध हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप संबंधित सूची का अध्ययन करें। प्रारंभिक तरीके से कार्यात्मक श्रेणी को जानने, अभ्यास करने, अध्ययन करने के लिए एक उपयुक्त कॉन्फ़िगरेशन का चुनाव डेमो संस्करण से शुरू होना चाहिए। व्यावसायिक प्रक्रिया की विशेषता है: व्यवसाय प्रक्रिया के कार्यान्वयन के लिए मौजूदा तकनीक, व्यापार प्रणाली की मौजूदा संरचना, स्वचालन उपकरण, उपकरण, तंत्र, आदि, प्रक्रिया के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना। व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मुख्य संकेतक एक निश्चित समय अंतराल के लिए भुगतान किए गए किसी दिए गए गुणवत्ता के उत्पादों की संख्या, उत्पादों के उपभोक्ताओं की संख्या, विशिष्ट संचालन की संख्या है जो उत्पादों के उत्पादन में किए जाने चाहिए। विशिष्ट समय अंतराल, उत्पादन लागत की लागत, विशिष्ट संचालन की अवधि, उत्पादन में पूंजी निवेश, साथ ही एक ऑटोमेशन हेल्प डेस्क के रूप में एक सक्षम सहायक।