מערכת שירות לקוחות
- זכויות יוצרים מגנים על השיטות הייחודיות של אוטומציה עסקית המשמשות בתוכניות שלנו.
זכויות יוצרים - אנחנו מפרסם תוכנה מאומת. זה מוצג במערכת ההפעלה בעת הפעלת התוכניות וגרסאות ההדגמה שלנו.
מפרסם מאומת - אנו עובדים עם ארגונים ברחבי העולם, החל מעסקים קטנים ועד גדולים. חברתנו כלולה במרשם החברות הבינלאומי ובעלת סימן נאמנות אלקטרוני.
סימן של אמון
מעבר מהיר.
מה אתה רוצה לעשות כעת?
אם אתה רוצה להכיר את התוכנית, הדרך המהירה ביותר היא קודם כל לצפות בסרטון המלא, ולאחר מכן להוריד את גרסת ההדגמה החינמית ולעבוד איתה בעצמך. במידת הצורך, בקש מצגת מהתמיכה הטכנית או קרא את ההוראות.
צרו איתנו קשר כאן
איך קונים את התוכנית?
צפה בצילום מסך של התוכנית
צפו בסרטון על התוכנית
הורד גרסת הדגמה
השווה תצורות של התוכנית
חשב את עלות התוכנה
חשב את עלות הענן אם אתה צריך שרת ענן
מי היזם?
צילום מסך של התוכנית
צילום מסך של התוכנית - На русском
מערכת שירות הלקוחות בתוכנת USU נועדה לשפר את איכות השירות. זה מאפשר לך לסמוך על רווח נוסף מצמיחת ההזמנות והלקוחות. אוטומציה של תהליכים עסקיים מעניקה קפיצת מדרגה איכותית לארגון העוסק בתיקון ותחזוקת שירותים מאחר שמהירות פעולות העבודה ממוזערת, ורוב האחריות של חשבונאות וניהול פעילויות ארגוניות, כולל תחזוקה, נלקחת על ידי מערכת אוטומטית. שליטה אוטומטית על לקוחות, עיתוי ההזמנות שלהם מאפשר שירות, ליתר דיוק, מפעילים לא מבזבזים זמן לעמידה בלוחות זמנים. מערכת שירות הלקוחות האיכותית מסדירה באופן עצמאי את הביצוע ומודיעה במקרה של חריגה מהתכנית.
התקנת המערכת של שירות לקוחות איכותי מתבצעת על ידי המומחים שלנו, ומבצעת עבודה מרחוק באמצעות חיבור לאינטרנט. כדי לבסס אותה, אין דרישות למחשבים, למעט תנאי אחד - נוכחות מערכת ההפעלה Windows. יתר על כן, במערכת שירות הלקוחות האיכותית יש אפליקציות מובייל הן לעובדים והן ללקוחות בפלטפורמות iOS ואנדרואיד, מה שמבטיח גם צמיחה איכותית של השירות. למערכת האוטומטית יש ממשק פשוט וניווט קל, שבסך הכל מנגיש אותה לכל העובדים, ללא קשר לרמת כישורי המשתמש שלהם, שעשויה אפילו להיות אפסית. השליטה בה עוברת ללא הכשרה נוספת. כסמינר הדרכה נוכל להזכיר כיתת אמן של מפתח עם הצגת כל יכולות המערכת, שנערכה לאחר הקמתה.
מי היזם?
וידאו של מערכת שירות לקוחות - На русском
לנוחיות המשתמשים, מערכת שירות הלקוחות משתמשת רק בטפסים אלקטרוניים מאוחדים, המאפשרים לזכור במהירות כללים פשוטים לעבודה איתם ובהם. שירות לקוחות איכותי מרמז על עבודת צוות איכותית ותנאים איכותיים לביצוע עבודה שכזו. האחרון הוא משימתה של מערכת זו. שירות לקוחות מתחיל ברישומם במאגר צדדי של צדדים אחד, אשר הפורמט שלו הוא CRM, אחד היעילים ביותר לקיים אינטראקציה עם לקוחות, ומושך אותם לשירותי ומוצרי הארגון. במגע הראשון, נתונים אישיים נכנסים מייד למערכת באמצעות טופס מיוחד - חלון הלקוח, שם מתווסף השם, מספר הטלפון מתועד באופן אוטומטי, במהלך השיחה הם מבהירים מאילו מקורות מידע הם למדו על חֶברָה. זה חשוב מכיוון שמערכת שירות הלקוחות מנתחת את יעילות האתרים המשמשים לקידום הארגון, ולכן ההערכה צריכה להיות נכונה ככל האפשר.
בעת רישום לקוחות, המפעיל גם מציין בקפידה אם הם לא יתנגדו לקבל מסרים שיווקיים רגילים, וזה חשוב כאשר מארגנים דיוור פרסום ומידע שמערכת שירות הלקוחות שולחת בצורות שונות - באופן אינדיבידואלי, בבת אחת או למקד קבוצות, עבורן במערכת הכינו תבניות טקסט ופונקציית איות. אם הלקוח מסרב, תיבת סימון מתאימה מוצגת על ה'תיק 'החדש שהורכב, וכעת, בעת עריכת רשימת מנויים, מערכת שירות הלקוחות אינה מוציאה בזהירות את הלקוח מרשימת התפוצה. תשומת לב זו לתגובת הלקוח היא גם חלק משירות איכותי.
הורד גרסת הדגמה
בעת הפעלת התוכנית תוכלו לבחור את השפה.
מי המתרגם?
Инструкция на русском
ברגע שמתווסף לקוח חדש ל- CRM, המפעיל ממשיך ליצור הזמנה, פותח חלון נוסף לכך, הפעם למילוי יישום, הוספת אליו את כל נתוני הקלט על האובייקט שהתקבל לתיקון, ובמקביל לבצע תמונה של האובייקט דרך מצלמת רשת, אם זה אפשרי. לאחר שקיבלו את המידע הדרוש, המערכת מעריכה באופן מיידי תוכנית תיקון, המפרטת את העבודה הנדרשת ואת החומרים הדרושים להם ומחושבת את העלות על פי תוכנית זו. במקביל מתגבשת חבילת מסמכים בהזמנה זו הכוללת קבלת תשלום עם מודפסת תוכנית עבודה, מטלה טכנית לסדנה, מפרט הזמנת מחסן, דף מסלול עבור נהג, אם יש למסור את החפץ.
זמן הביצוע של ההליך כולו הוא שניות מאחר שהחלונות שמציעה המערכת לשירות לקוחות איכותי הם בעלי פורמט מיוחד, שבגללו המפעיל מזין במהירות נתוני הזמנות, וחישוב העלות והכנת התיעוד הוא פיצול. שנייה מכיוון שההליכים הללו מבוצעים על ידי המערכת עצמה, ושברירי שנייה - המהירות של כל אחת מפעולותיה. לפיכך, הלקוח מבלה את זמן המינימום האפשרי במסירת ההזמנה. בין מאגרי המידע מוצגת המינוח - מגוון מלא של חומרים, חלקים, רכיבים, מוצרים אחרים, המחולקים לקטגוריות לפי הסיווג המקובל.
הזמינו מערכת שירות לקוחות
לרכישת התוכנית, פשוט התקשרו או כתבו לנו. המומחים שלנו יסכימו איתך על תצורת התוכנה המתאימה, יכינו חוזה וחשבונית לתשלום.
איך קונים את התוכנית?
קנה תוכנית מוכנה
כמו כן, ניתן להזמין פיתוח תוכנה בהתאמה אישית
אם יש לך דרישות תוכנה מיוחדות, הזמינו פיתוח מותאם אישית. אז לא תצטרכו להסתגל לתכנית, אלא התכנית תהיה מותאמת לתהליכים העסקיים שלכם!
מערכת שירות לקוחות
פריטי סחורה מוקצים למספרים ופרמטרים מסחריים בודדים נשמרים לצורך זיהוים במסה של אותם שמות - מאמר, ברקוד, יצרן. העברת המלאי לבית המלאכה או למשלוח לקונה מתועדת על ידי חשבוניות הנמשכות באופן אוטומטי, עליך רק לציין את המיקום, כמותו והצדקה. לחשבוניות מספר ותאריך והן נשמרות אוטומטית בבסיס מסמכי הנהלת חשבונות ראשיים, שם מוקצה להם סטטוס, צבע להמחשה לפי סוגי העברת סחורות וחומרים.
ההזמנות המתקבלות מהלקוח נשמרות במאגר ההזמנות, ולכל אחת מהן גם מוקצה סטטוס וצבע כדי לציין את שלב ביצוע ההזמנה ולבצע בו בקרה חזותית. שינוי הסטטוסים והצבעים בבסיס ההזמנות מבוסס אוטומטי על רשומות כוח אדם בכתב העת האלקטרוני, ממנו המערכת בוחרת נתונים ומהווה אינדיקטור כללי. המערכת משמשת באופן פעיל את המערכת כדי לשקף את מצב המחוון, התהליך, העבודה, מה שחוסך זמן ומאפשר לך לקבל החלטות באמצעות הערכה חזותית של המצב. רשימת החייבים משתמשת בעוצמת צבע כדי לציין את חוב הלקוח, ככל שהסכום גבוה יותר, כך הצבע חזק יותר, מה שמעיד מיד על עדיפות הקשר.
ב- CRM הלקוחות מחולקים לקטגוריות בהתאם לאיכויות שבחר הארגון, הדבר מאפשר ליצור קבוצות יעד ולהגביר את יעילות הקשר עקב קנה מידה. CRM מכיל היסטוריה כרונולוגית של היחסים עם צד שכנגד, מסמכים שונים מצורפים ל"תיק ", כולל חוזה, מחירון, טקסטים של דיוור ויישומים נשמרים. כדי למשוך לקוחות חדשים מאורגנים דיוורי פרסום ומידע. כדי להבטיח זאת, יש קבוצה מוכנה של תבניות טקסט, פונקציית איות ושליחה מגיעה מ- CRM. המערכת מרכיבה באופן עצמאי רשימת מקבלים על פי פרמטרי המדגם שצוינו ומרכזת דוח על יעילות כל משלוח על בסיס כמות הרווח שהתקבל. המערכת יוצרת בסוף התקופה דירוגים שונים - הערכת יעילות כוח האדם ופעילות הלקוחות, אמינות הספקים והביקוש לשירותים ומוצרים. החברה תמיד מודעת לכמה יתרות מזומנים יש בשולחנות המזומנים שלה, בחשבונות הבנק. עבור כל נקודת תשלום, המערכת מייצרת רישום עסקאות, מדגימה מחזורים. החברה מודעת תמיד לכמה מלאי נותר במחסן ותחת הדו"ח, תוך כמה זמן מוצר זה או אחר יסתיים, מה צריך לרכוש בזמן הקרוב ובאיזה נפח.