רישום תלונות ובקשות
- זכויות יוצרים מגנים על השיטות הייחודיות של אוטומציה עסקית המשמשות בתוכניות שלנו.
זכויות יוצרים - אנחנו מפרסם תוכנה מאומת. זה מוצג במערכת ההפעלה בעת הפעלת התוכניות וגרסאות ההדגמה שלנו.
מפרסם מאומת - אנו עובדים עם ארגונים ברחבי העולם, החל מעסקים קטנים ועד גדולים. חברתנו כלולה במרשם החברות הבינלאומי ובעלת סימן נאמנות אלקטרוני.
סימן של אמון
מעבר מהיר.
מה אתה רוצה לעשות כעת?
אם אתה רוצה להכיר את התוכנית, הדרך המהירה ביותר היא קודם כל לצפות בסרטון המלא, ולאחר מכן להוריד את גרסת ההדגמה החינמית ולעבוד איתה בעצמך. במידת הצורך, בקש מצגת מהתמיכה הטכנית או קרא את ההוראות.
צרו איתנו קשר כאן
איך קונים את התוכנית?
צפה בצילום מסך של התוכנית
צפו בסרטון על התוכנית
הורד גרסת הדגמה
השווה תצורות של התוכנית
חשב את עלות התוכנה
חשב את עלות הענן אם אתה צריך שרת ענן
מי היזם?
צילום מסך של התוכנית
צילום מסך של התוכנית - На русском
מרשם התלונות והבקשות הוא צורה מיוחדת של תיעוד חשבונאי. הוא אוסף את כל הבקשות שהתקבלו בארגון מאזרחים, כולל תלונות אנונימיות. רישומם מתבצע אך ורק ביום הגשת בקשת התלונה. מידע מהכתב העת הופך לבסיס לביקורת, בדיקות, בקרה פנימית, בקרת איכות. יש לבחון כל בקשה ללא כישלון.
לרוב רשומים ממשלתיים את יומן הרישום. אולם חברות פרטיות המייחסות חשיבות מיוחדת למשוב הלקוחות משתמשות לרוב ביומן רישום תלונות שכזה לרישום יישומים. תלונה בכתב מוזנחת ביומן הרישום עם ציון הנמען, פרטי הזיהוי שלהם, ומתארת גם את מהות התלונה בבקשה. שיחות טלפון יכולות להיות מטופלות או אנונימיות, אך בכל מקרה, הן גם חייבות רישום ויש להזין אותן ביומן רישום בקשת התלונה.
כתב העת לרישום הצעות, הצהרות ותלונות הופך למקור מידע עבור המנהל. הוא מתבשר על כל ערעור שהתקבל, והוא קובע את הנוהל ואת מסגרת הזמן לבחינת כל הצעה, ממנה עובד האחראי על עבודה זו ולעיתים עובד עם הצעות באופן פרטני. על פי כללי הניירת והעבודה המשרדית, יש לערוך צווי הליכים בכתב. המנהל שולט בתלונות על מועדי העבודה, מעריך את שלמות ואיכות העבודה שנעשתה. לכל בקשה או בקשה נוצר תיק פנימי אליו מצורפים כל המסמכים, המעשים והפרוטוקולים הקשורים להליך. לבקשות שכבר התקבלה החלטה כזו או אחרת יש לשלוח תגובה לנמען.
הארגון לא רק מנהל רשומות בספר יומני. החקיקה הנוכחית מחייבת אותה לנהל התכתבויות, ולהקצות לה מקום מיוחד בארכיון. אסור למוציאים לפועל לאחסן נתונים על תלונות או בקשות, הצעות של אזרחים. בין אם המזכירות עוסקת בכך, ובין אם המקרה עם ההחלטה יועבר לארכיון. חיי המדף הם לפחות חמש שנים. היומן הממולא והמלא עצמו נשמר בארכיון באותה מידה.
מי היזם?
סרטון רישום תלונות ויישומים - На русском
ניתן לשמור את יומן רישום בקשת התלונה בצורה נייר. זה יהיה מסמך מוכן מודפס המכיל את כל העמודות הנדרשות. רישום תלונות יכול להתבצע ביומן רישום מיוחד, בעוד שהחוק אינו אוסר על הפורמט האלקטרוני שלו. בעת יצירת יומן על נייר או על מחשב, חשוב להקפיד על המבנה הקבוע של המסמך. בכתב העת מופיעים הסעיפים הבאים - מספר סידורי, תאריך ערעור, שם משפחתו וכתובתו, מהות התלונה, ההצעה או ההצהרה, שם המשפחה של המנהל ששקל בערעור, שם המשפחה של המוציא לפועל. ביומן הרישום, לאחר עמודות אלה, ישנן עמודות לציון לגבי ההחלטה שהתקבלה ותאריך ההודעה של המבקש על תוצאות הבדיקה והעבודה.
יומן נייר מצריך דיוק וחריצות מצוות הרישום. הם לא צריכים לערבב את הנתונים, לטעות בכתובת, במהות הערעור. יש לכלול שגיאות משרדיות והפרה של התנאים לשיקול תלונות. תוכנה מיוחדת עוזרת להפוך את העבודה עם הצהרות הלקוחות לאחראיות ומדויקות יותר. בעזרתו ההרשמה הופכת אוטומטית ושום הצעה לא תאבד. התוכנית ממלאת את היומן הדיגיטלי, שולחת את הנתונים לראש לראש.
הבמאי, לאחר ששקל את הערעור, יוכל למנות מיד אחראי בתוכנית, לקבוע תקנות זמן, מועדים. מערכת זו תוכל לעקוב אחר כל שלבי העבודה בתלונה. בכתב העת האלקטרוני, עבור כל רשומה תוכלו לגבש תיקים, לצרף אליהם כל מסמך הקשור למהות הנושא. בתום השיקול ניתן להציג את הנתונים מרגע ההרשמה ועד הסוף בצורה של דוח תמציתי אך מפורט, שעל בסיסו מתקבלת החלטה ומגיבים תגובה למחבר הכתב. יישום.
מתוך תוכנית מיוחדת, עובדי הארגון יוכלו להודיע למועמדים בדואר אלקטרוני, הודעה קולית אוטומטית על כיוון המכתב הרשמי. אחסון תיעוד מסופק באופן אוטומטי. אם אתה צריך להעלות מידע על הצעה, ערעור, תוך שניות ספורות תוכל למצוא את המקרה הנכון על ידי הזנת פרמטר מסוים בלבד - תאריך, תקופה, שם המבקש או הקבלן, מהות הערעור.
הורד גרסת הדגמה
בעת הפעלת התוכנית תוכלו לבחור את השפה.
מי המתרגם?
בנוסף לעבודה משרדית ברורה, התוכנה מאפשרת להשתמש ביומן לשיפור איכות העבודה. נתוני הרישום ינותחו על ידי התוכנית, התוכנה מראה אילו תלונות נתקלים לרוב, עם אילו הצהרות או הצעות לקוחות ומבקרים מגיעים לרוב. זה עוזר למצוא נקודות תורפה בחברה ולחסל אותם. התוכנה מבטלת את הניירת ואת פוטנציאל הטעויות הקשורות תמיד לרישום נייר. הודות לכך, העבודה עם תלונות תהפוך לפעולה, העובדים יוכלו לשמור על שליטה בו זמנית ביישומים רבים, מבלי לאבד את העיתוי והחשיבות, העדיפות של הצעות מסוימות, ערעורים.
התוכנית מסוגלת לשמור כתבי עת אלקטרוניים, חשבונאות, רישום תלונות, והיא פותחה על ידי צוות פיתוח התוכנה USU. תוכנת USU לא רק עובדת עם יישומים והצעות, ומבטיחה שליטה מהימנה במועדים אלא גם עושה אוטומטית תהליכים רבים - עבודה מול לקוחות, שותפים וספקים, רכש ואספקה, ייצור, לוגיסטיקה, אחסנה. תוכנת USU מספקת למנהל כמות גדולה של מידע לניהול, אוטומטית את העבודה עם מסמכים, דוחות, כתבי עת.
מערכת ה- USU רושמת את כל פעולות המשתמש כך שלכל תלונה שתתקבל, ניתן יהיה לערוך די מהר חקירה ולקבוע את נסיבות האירוע. מערכת מתקדמת משתלבת עם מצלמות וקופות רושמות, משאבים אחרים וציוד, וזה מסייע להרחבת האזורים הנשלטים. התוכנה מאפשרת לך לעבוד נכון עם הצהרות ואינדיקטורים של מספר משרדים וסניפים, אם לחברה יש אותם, ובכל זאת תוכל להעריך בנפרד כל אחת מהמחלקות, האגפים או הסניפים. מתזמן מובנה מייעל את עבודת החברה וחוסך לה זמן ומשאבים.
לתוכנת USU יש ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי. מסגרת הזמן ליישום התוכנית קצרה. אפשר להוריד גרסת הדגמה בחינם. הצעה מיוחדת של צוות התוכנה USU היא היכולת להזמין מצגת מרחוק של התוכנית. עלות המהדורה המורשית של תוכנת USU אינה גבוהה, ואין דמי מנוי לדבר גם כן. תוכנית זו מהווה הצעה מצוינת עבור ארגונים גדולים ברשת וחברות קטנות שעדיין אין להם רשת סניפים. בשני המקרים, החשבונאות תהיה מדויקת ככל האפשר. לאחר ההתקנה והגדרת התצורה של המערכת, ניתן לייבא בקלות את כל היישומים שקיבלו בעבר מלקוחות לתוכנית בכל פורמט לחלוטין כדי לא להפר את שלמות ארכיון התיעוד.
הזמינו מרשם תלונות ובקשות
לרכישת התוכנית, פשוט התקשרו או כתבו לנו. המומחים שלנו יסכימו איתך על תצורת התוכנה המתאימה, יכינו חוזה וחשבונית לתשלום.
איך קונים את התוכנית?
קנה תוכנית מוכנה
כמו כן, ניתן להזמין פיתוח תוכנה בהתאמה אישית
אם יש לך דרישות תוכנה מיוחדות, הזמינו פיתוח מותאם אישית. אז לא תצטרכו להסתגל לתכנית, אלא התכנית תהיה מותאמת לתהליכים העסקיים שלכם!
רישום תלונות ובקשות
מערכת המידע יוצרת רשת אחת בה עובדים מחלקות, חטיבות, סניפים שונים של החברה באותו פורמט. ההרשמה מתבצעת באופן אוטומטי ומנהל המפעל אמור להיות מסוגל לשלוט בכולם ממרכז הבקרה הראשי.
מפתחים יכולים לשלב את תוכנת ה- USU עם הטלפוניה, עם אתר האינטרנט של הארגון, ואז ניתן יהיה לקבל תלונות שנשלחו דרך האינטרנט. לא הצהרה אחת, שיחה, האות יאבד או יישכח. עם קבלת הצעות מלקוחות, יוכלו המומחים באמצעות המתכנן המובנה בתוכנת USU לשקול את תחזיות היישום של כל אחד מהם בכדי לספק למבקש תשובה מנומקת ומנומקת היטב. התוכנית מרכזת מאגרי כתובות מפורטים של לקוחות עם היסטוריית הזמנות. אם תהיה תלונה בכתב העת מאחד מהם, הסימן לכך יועבר אוטומטית להיסטוריה של שיתוף הפעולה, ובעתיד יוכלו העובדים להימנע מאי דיוקים בעבודה עם לקוחות. בעת רישום יישומים ועיבודם, מדריכים טכנולוגיים אלקטרוניים מסייעים, שיכילו פרמטרים טכניים מורכבים של סחורות או שלבי מתן שירות מסוים. התוכנה מאפשרת לך ליצור משימות עם התראות, זה עוזר לך לערוך רשומות בעיתונים בזמן, לשלוח תגובות ודיווחים לכל מבקש, לקבוע פגישות ולא לשכוח מהם. המערכת מאפשרת לבצע כל דוגמאות הדרושות לניתוח המצב - לפי מספר התלונות, הסיבות הנפוצות, לפי נפח הבקשות. אתה יכול להציג רשימה של הצעות עדכניות, לראות את דחיפותן ואת הביצוע שלהן.
מסמכים, תגובות, טפסי הרשמה על ידי המערכת ימולאו וייווצרו אוטומטית. אתה יכול לא רק להשתמש בטפסים אלקטרוניים מוכנים אלא גם ליצור דוגמאות חדשות אם עבודת הארגון זקוקה לה. התוכנה מנהלת גם עיתוני חשבונאות אחרים - חשבונאות על כספים, מלאי מחסן, חומרים, מוצרים מוגמרים. רישומים אלה מסייעים בניהול וניהול הכספים והמניות של החברה בצורה חכמה ויעילה. יש לשלוח תגובות לתלונות בדואר רשמי, אך ביום השליחה ניתן יהיה להודיע מהתוכנית באופן אוטומטי למבקש באמצעות SMS, דואר אלקטרוני, שליחים. מערכת מידע מתקדמת מייצרת אוטומטית דוחות, תוך עבודה עם המקבילות הגרפיות שלהם - גרפים, גיליונות אלקטרוניים ודיאגרמות. יהיה קל יותר לקבל יישומים, יישומים והצעות מלקוחות אם הם ועובדי הארגון מחוברים באמצעות ערוץ תקשורת נוסף. עבור צוות תוכנה זה של USU פיתחו יישומים ניידים, ועוד הרבה יותר.