ארגון עבודות שירות המידע

סרטון של ארגון עבודות שירות המידע

ניתן לצפות בסרטון זה עם כתוביות בשפה שלך.

סרטון של ארגון עבודות שירות המידע - На русском

לרכישת התוכנית, פשוט התקשרו או כתבו לנו. המומחים שלנו יסכימו איתך על תצורת התוכנה המתאימה, יכינו חוזה וחשבונית לתשלום.

איך קונים את התוכנית?

שלח פרטים לחוזה

זה בדרך כלל לוקח לא יותר מ-5 דקות

בצע תשלום מראש

בערך 15 דקות

התוכנית תותקן

אם התוכנית נרכשת עבור משתמש אחד, זה ייקח לא יותר משעה

תהנה מהתוצאה

תהנה מהתוצאה בלי סוף :)

ארגון מערכת המידע בארגון חשוב ביותר לכל חברה, בין אם זו חברת סחר או סוכנות או חברה הפועלת בתחום השירותים. עבור כל ארגון, לקוחות תקשורת וייעוץ הם חשובים, וסוג הגישה שעומד בפני צרכן פוטנציאלי, באיזה נפח ואיכות ייעוץ ייחוס שיקבל, יהיה תלוי במידה רבה אם הוא מבצע הזמנה בחברה זו או הולך לחפש חברה אמינה יותר. דלפק העזרה מספק מידע. אם לעובדי המחלקה יש גישה לזרם המידע התפעולי, אם יש להם את כל המידע המפנה, הם יוכלו לייעץ ללקוח בצורה מדויקת ומהירה. אין דבר עצוב יותר משיחת הצרכן לארגון, שעובד דלפק העזרה שלו מפטפט במבוכה שהם יבהירו את העלות, יברר אם המוצר קיים במלאי, ובוודאי יתקשר אליך בחזרה. שירות שמוכן לתת מיד תשובות לכל שאלות הלקוחות, כולל מאפייני המוצר שהם מחפשים, הוא חלומו של כל ארגון. כיצד לארגן את העבודה על פי עיקרון זה? השירות צריך להיות מסוגל לטפל בבקשות הלקוחות במספר ערוצים. לחלק נוח להגיש בקשה לארגון טלפונית, ואילו לאחרים יותר נעים לקבל מידע על הפניה באינטרנט. כדאי לדאוג לאפשרות לעבוד עם המספר המרבי של ערוצי המידע, כדי לא לאבד או להחמיץ שיחה אחת. שירותים מודרניים הופכים את התשובות לאוטומטיות לבקשות נפוצות, לשם כך תוכלו להקים מודיעין אוטומטי, עוזב שירותי מפעיל עבור אותם לקוחות ששאלתם שונה מזו האופיינית. זה מאפשר לארגון לחסוך משמעותית כסף, לא להרחיב את צוות דלפק העזרה ולא להוציא את העלויות הנלוות. על העובדים לקבל את כל המידע הרקע הדרוש - אודות שעות העבודה, אודות סחורות, שירותים, מחירים, הנחות, אמצעי תשלום, זמינות מוצרים, זמני אספקה ואפילו לגבי מאפייני הסחורה. אין צורך לאלץ את השירות לשנן בעל פה את כל זה. עליהם להיעזר בחיפוש מיידי של הנתונים הנחוצים על ידי שאילתת עזר במאגרי המידע של הארגון. ולשם כך, החברה חייבת להפוך את התהליכים העסקיים שלה לאוטומטיים, ליישם תוכנית המסוגלת לשמור על רשומות תפעוליות ולספק נתונים על כל קבוצות הבקשות - למוצר, לקבוצת מוצרים דומים, לעלות, זמן, זמינות או היעדרות. במלאי ובנושאים אחרים. עם השימוש בתוכנה, יהיה קל להשתלב בתקשורת מודרנית כדי שהארגון יוכל להפיק את המרב מכל הזדמנויות התקשורת. התוכנה עוזרת לשלוט בעבודה של כל מחלקה, כולל שירות דלפק העזרה. התוכנית מבטיחה גישה מהירה לכל מידע - מבצעים, מחירים, הנחות, תנאים מיוחדים. לקוח אמור להיות מסוגל להירשם לביקור אישי בארגון, וכן לבצע הזמנה ישירות בטלפון או דרך האינטרנט. אם השאלות מורכבות ביותר, הדורשות פתרון פרטני, על הארגון להיות מסוגל לגייס במהירות. היסטוריית שיחות הלקוח הזה, תיאור העבודה איתו, וכבר ברמת מפעיל הלקוח הפניה יוכל לקבל תשובות מוסמכות. אם השירות פועל בצורה זו, הוא ישפיע בצורה הטובה ביותר על תדמית הארגון ואף ישפיע לטובה על צמיחת המכירות. אחת התוכניות הטובות ביותר לשירותי עזר פותחה על ידי USU Software. בעזרתו, כל ארגון יכול ליצור בקלות מחלקת הפניות משלו מבלי לבזבז כסף על דמי הפניה למיקור חוץ. עבודת שירות הייעוץ תתבסס על גישה מקוונת רציפה למידע שוטף. תוכנת USU מייעלת באופן מקיף את פעילויות הארגון, ומכסה את כל תחומי עבודתו בחשבונאות ובקרה. נתונים ממחלקת הלקוחות, ממחלקת הנהלת חשבונות, ממחלקת השיווק, מהמחסנים, יזרמו בזמן אמת לחלל משותף, אליו ניתן לגשת מומחה בדלפק העזרה. יתרון גדול הוא הביצועים הגבוהים של תוכנת USU, שבזכותה ניתן להשיג את המידע הדרוש ממאגרי המידע של הארגון ממש בשניות, מבלי לגרום למי שפנה לדלפק העזרה לדעוך בזמן שהוא ממתין בתור, מאזין למנגינות מונוטוניות. תוכנת USU רושמת כל בקשה, מבצעת עבודה על ניתוח נושא הערעורים, על פי שאילתות הייחוס הנפוצות ביותר. בעזרת המערכת הכנת המסמכים והדוחות מתבצעת אוטומטית, מה שמגביר את מהירות העבודה של אנשי הארגון. בעזרת תוכנה מתאפשרת עבודה מהירה עם כמויות גדולות של מידע. ניתן לשלב את התוכנה באתר האינטרנט, להקליט ולשמור הקלטות שמע של שיחות לשירות הייעוץ של הארגון. המערכת היא עוזרת חיונית למגוון מומחים - במחסן ובמחלקת האספקה, בלוגיסטיקה ושיווק, מחלקת לקוחות בארגון, בייצור. תוכנת USU מספקת כלים שימושיים לעבודה של כל מומחה. זה נקרא אופטימיזציה כללית, אשר יתרונותיה של מנהיגים ספקנים בדרך כלל מרגישים בזמן הקצר ביותר האפשרי. למערכת פוטנציאל אנליטי רב עוצמה שיהיה שימושי לארגון, כלי תכנון, פיקוח על יישום המתוכנן. הודות לכך, העבודה יעילה יותר, רמת העלויות תפחת. תוכנת USU מציבה ממשק קל כדי להקל על כל עובד בארגון להתחיל לעבוד במערכת, גם ללא חווית משתמש עשירה. המפתחים מספקים הזדמנות לקבל מצגת מרחוק, להוריד גרסת הדגמה בחינם, שתסייע ארגון מעריך את יכולות התוכנה באופן אישי. עבודה בגרסה המורשית אינה דורשת תשלום חודשי, אשר, למרבה הצער, רוב התוכניות לאופטימיזציה עסקית אינן יכולות להתפאר בהן. התוכנית מאגדת מחלקות, סניפים וחטיבות שונות בארגון לרשת מידע אחת, בה יועצים יכולים למצוא מידע בקלות. הן עבור חנות ספציפית והן עבור כל הסניפים באזור, עיר, מדינה. בעבודתם, מומחי עזרה צריכים להיות מסוגלים להשתמש ביכולת לגשת לכל קבוצות מידע על ידי השאילתה המהירה של ההקשר. השירות נותן ייעוץ מדויק ונכון לגבי מגוון, זמינות, עיתוי ותשלום, תנאים, מבצעים. אם שאלת הלקוח מצריכה תשובה מקצועית, המומחים במחלקת הייעוץ בארגון יכולים לחבר אותו בקלות עם מומחה מומחה או לפנות אליו בעצמם באמצעות תיבת דו-שיח תוכנה לצורך תקשורת מהירה. שילוב התוכנה עם אתר החברה מסייע לכיסוי מספר הלקוחות המרבי. זה יהיה קל ונגיש לעבודה עם שיחות הפניה ויישומים באינטרנט, כמו גם במצב רב-ערוצי דרך הטלפון. עובדי השירות עונים בקלות על שאלות טכניות מורכבות, מכיוון שיש להכניס את כל המידע הזה לספריות התוכנה ולכרטיס. עם מאפיינים טכניים יהיו זמינים עבור כל מוצר. המערכת מהווה מאגר מידע מפורט של לקוחות הארגון. זה יכלול גם את אלה שביקשו לקבל עצות. ניתוח היסטוריית התקשורת והעסקאות עם כל לקוח מסייע לחברה למצוא את הגישה האישית הנכונה לכל אחד, לבנות עבודה תוך התמקדות בצרכים ובאינטרסים של הלקוחות. הגדרת משימות עם הודעה לא תאפשר לך לשכוח משימה חשובה כלשהי, התייחסות לייעוץ, מתן חשבונית ללקוח, אודות פגישה אישית ומשימות אחרות. כל שירות של החברה מקבל רק כמות מידע זו מהמערכת. , אשר בשל זה. הבחנה זו מגנה על סודות מסחריים ועל הנתונים האישיים של הלקוחות מפני דליפה ושימוש לרעה. צוות פיתוח התוכנה של UUU מיישם ניהול מסמכים אלקטרוני באופן מלא, המסייע לחסוך זמן רב בשגרה, וגם הופך את העבודה עם הלקוחות ליעילה יותר וללא טעויות. החברה אמורה להיות מסוגלת לבצע דיוור עזר, התראות מידע ופרסום ישירות מתוכנית הנהלת החשבונות, שליחת התראות ללקוחות באמצעות SMS, התראות קוליות אוטומטיות וכן מכתבים בדואר אלקטרוני. פעילויות כל שירותי הארגון וכל עובד, בפרט, יהיו זמינות לניתוח מפורט על ידי המנהל. תוכנית זו תאסוף סטטיסטיקה על הפעילויות של כל אחת מהן, תציג את המיטב ותחשב אוטומטית את התשלום עבור העבודה שבוצעה. באמצעות המתזמן המובנה, יהיה קל להפיץ משימות ויעדים, להסדיר את נושאי השימוש האפקטיבי בזמן העבודה. בקרה תכנותית תוקם במחסן ובכספים של הארגון. על המנהל לקבל דוחות מפורטים על קבלות במזומן, הוצאות, חובות, מניות, ודלפק העזרה יוכל לראות במהירות את זמינות הסחורות והמחירים הנוכחיים. המנהל מקבל דוחות עדכניים אוטומטיים הן עבור שירותים פרטניים והן עבור העבודה והמדדים של החברה כולה. ארגון אמור להיות מסוגל לבצע עבודה על מידע הפניה של לקוחות קבועים בנוסף באמצעות יישומים ניידים שפותחו במיוחד.