1. USU
  2.  ›› 
  3. תוכניות לאוטומציה עסקית
  4.  ›› 
  5. מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים
דֵרוּג: 4.9. מספר הארגונים: 418
rating
מדינות: את כל
מערכת הפעלה: Windows, Android, macOS
קבוצת תוכניות: USU Software
מַטָרָה: אוטומציה עסקית

מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים

  • זכויות יוצרים מגנים על השיטות הייחודיות של אוטומציה עסקית המשמשות בתוכניות שלנו.
    זכויות יוצרים

    זכויות יוצרים
  • אנחנו מפרסם תוכנה מאומת. זה מוצג במערכת ההפעלה בעת הפעלת התוכניות וגרסאות ההדגמה שלנו.
    מפרסם מאומת

    מפרסם מאומת
  • אנו עובדים עם ארגונים ברחבי העולם, החל מעסקים קטנים ועד גדולים. חברתנו כלולה במרשם החברות הבינלאומי ובעלת סימן נאמנות אלקטרוני.
    סימן של אמון

    סימן של אמון


מעבר מהיר.
מה אתה רוצה לעשות כעת?



מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים - צילום מסך של התוכנית

בשנים האחרונות, מערכת התמיכה הטכנית של המשתמשים זכתה לביקוש ניכר, המאפשרת לחברות IT לעבד במהירות יישומים, לספק סיוע, לפקח על משאבים, להכין טפסים רגולטוריים באופן אוטומטי ולהפיק דוחות. לא כל מערכת מסוגלת להתמודד בצורה פרודוקטיבית עם בעיות טכניות. המשתמשים צריכים לעבור באופן אורגני בין משימות, להחליף נתונים בחופשיות, לשמור על קשר הן עם לקוחות והן עם מומחי הצוות, ולעקוב אחר המיקום של קרן החומר במהירות הבזק.

התמיכה הטכנית שאותה מכירה מערכת USU Software (usu.kz) נחקרת ביסודיות על ידי המומחים שלנו כדי לייצר מוצר שימושי באמת. בעזרתו, אתה יכול לא רק לשלוט בתהליכי העבודה אלא גם ליצור אינטראקציה יעילה עם המשתמשים. זה לא סוד שחברות מעדיפות לעבוד עם המערכת, שצריכה לייעל את פעילותן בקפדנות - לעשות סדר במסמכים, בדיווח ובנכסים פיננסיים, לעקוב אחר עלויות ומשאבים, לשלוט בהעסקת הצוות, ולהפיק אוטומטית טבלת איוש מיטבית.

תמיכה טכנית דיגיטלית מאותגרת כדי להפחית את העלויות היומיומיות. אם משתמשים מבקשים עזרה, המערכת רושמת אפליקציה באופן מיידי, יוצרת מסמכים, בודקת משאבים נוספים (במידת הצורך), ובוחרת מבצעים. המערכת אוגרת בקפידה מידע על הפעולות שבוצעו. בכל עת, אתה יכול להעלות נתוני ארכיון, כמה מסמכים ודוחות, בקשות, חומרים שנעשה בהם שימוש וזמן שהושקע. אתה לא צריך לדאוג יותר מדי. אף בייט אחד של מידע לא יאבד בזרם הכללי.

  • order

מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים

תהליכי תמיכה טכנית מנוטרים בזמן אמת. אם תרצה, המערכת מחלקת אותם למספר מוגדר של שלבים כדי לפקח מקרוב על הביצוע של כל שלב. המידע מוצג בבירור למשתמשים, אשר בתורו עוזר להגיב במהירות לבעיות. אל תשכח שהתמיכה הטכנית קשורה לגורם האנושי. המערכת מבקשת במידה מסוימת להיפטר מהתלות הזו כדי לספק סיוע בזמן ואיכותי למשתמשים, לפתור בעיות ארגוניות ולקבל החלטות ניהוליות מושכלות. לעתים קרובות מבנה התמיכה רחוק מלהיות מושלם. ביצוע מועדי ההזמנות באיחור, מסמכים חשובים אינם מוכנים בזמן, אין תקשורת תקינה עם לקוחות ומומחי צוות. המערכת נועדה לסגור פערים אלו, לייעל את פעילות המבנים. במקרה זה, ניתן להשלים את הפרויקט עם כמה אלמנטים פונקציונליים. אנו ממליצים בחום לעיין ברשימת החידושים המתאימה, המפרטת תכונות נוספות, אפשרויות בתשלום וכלים. כדאי להתחיל בגרסת ההדגמה של המוצר.

המערכת מסדירה תהליכי עבודה ופעולות תמיכה טכנית, עוקבת אחר משאבי החברה, פניות המתקבלות ובקשות משתמשים במסמכים והכנת דוחות. המבנים המשימות הנוכחיות והיעדים ארוכי הטווח עוקבים דרך המתזמן המובנה. זה לוקח שניות כדי להשלים ערעור חדש. אין צורך למשתמשים לבזבז זמן ומאמץ. אם ביצוע בקשה ספציפית עשוי לדרוש משאבים נוספים, התוכנית תודיע על כך. מערכת התמיכה הטכנית היא בעלת עיצוב ארגונומי, אינה מציגה דרישות מיוחדות במונחים של אוריינות מחשב של המשתמשים, היא ניתנת להתאמה בקלות ולהגדיר עבור משימות ספציפיות. מומחי הפרופיל המטפלים בחילופי נתונים באופן חופשי, דוחות ניהוליים ודוחות כספיים, קבצי גרפיקה וטקסט, דוגמאות אנליטיות. ניתן לחלק את ביצוע האפליקציה למספר שלבים, כך שבכל שלב עוזר התוכנה מדווח באופן מהותי על התוצאות. תהליכים שהושלמו, כולל כל התקנות והדיווחים, ניתנים להעברת בקלות לארכיון דיגיטלי. ניתן להציג את האינדיקטורים העדכניים של מבנה התמיכה הטכנית על המסכים, להשוות את הערכים לאלו המתוכננים, לבצע כמה התאמות, להעריך את ביצועי כוח האדם וכו'. משימות המערכת כוללות בקרה על יעדי החברה לטווח ארוך. , אסטרטגיית פיתוח, תוכניות ותחזיות, אסטרטגיות קידום שונות, פרסום ושיווק. מודול הודעת המידע מותקן כברירת מחדל. זו הדרך הקלה ביותר להיות עם האצבע על הדופק של האירועים ללא הפוגה. האפשרות להשתלב עם שירותים ושירותים דיגיטליים מתקדמים אינה נכללת. רשימת התוספות מתפרסמת באתר. הפלטפורמה יכולה לשמש לא רק על ידי חברות IT אלא על ידי טיפול מרכזי, אנשים, כולם מתקשרים עם ארגוני משתמשים. לא כל הכלים כלולים ברשימת האיסוף הבסיסית. חלק מהאלמנטים הפונקציונליים מיושמים על בסיס בתשלום, ביניהם טלפוניה, שילוב אתרים, מתזמן וכו'. התחל בפעולת ניסיון להערכת איכות הפרויקט, למד על היתרונות והיתרונות. התאמה אישית היא תהליך שבו כל אחד מהלקוחות מוערך כיחידה ייחודית ומוגש על פי הנחה זו. טיפול פרטני בלקוח הוא הצורך לזכור כל לקוח ולנקוט אליו יחס אישי. בכל שיטה שחברה בוחרת למערכת השירות שלה, עליה לעמוד במאפיינים של מערכת שירות מעוצבת כהלכה. בעת אישור שירותים רבים, האינדיקטורים של זמן ואיכות היישום שלהם הם העיקריים. יצירת בסיס מידע אפשרית בשיטות הבאות: קביעת 'נקודות מגע', תרחישי צרכנים, שיטת הנדסה מחדש ו'אזורים ניטרליים'. ככל שמרכיבים מסוימים של השירות חשובים יותר עבור הלקוח, ככל שהאזור הנייטרלי צר יותר, כך הלקוח יישאר פחות ניטרלי ביחס לשירות המוצע.