હેલ્પ ડેસ્કનું નિયંત્રણ

તાજેતરના વર્ષોમાં, વર્તમાન કાર્ય પ્રક્રિયાઓ અને વિનંતીઓને યોગ્ય રીતે ટ્રૅક કરવા, સંસાધનોનું નિયમન કરવા, સ્ટાફિંગ માળખું બનાવવા અને આપમેળે અહેવાલો અને નિયમનકારી દસ્તાવેજો તૈયાર કરવા માટે હેલ્પ ડેસ્ક નિયંત્રણને સ્વચાલિત કરવાનો રિવાજ છે. ઓટોમેટિક કંટ્રોલ એકસાથે હેલ્પ ડેસ્કની તમામ કામગીરીઓ પર દેખરેખ રાખવા, સામગ્રી સંસાધનોને સમયસર ભરપાઈ કરવા, મફત નિષ્ણાતોની શોધ કરવા અથવા કેટલાક ભાગો અને સ્પેરપાર્ટ્સ ખરીદવા, ગ્રાહકો સાથે આશાસ્પદ અને પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો સ્થાપિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઘણા લાંબા સમયથી, USU સોફ્ટવેર સિસ્ટમ (usu.kz) હેલ્પ ડેસ્ક ફોર્મેટમાં સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સ વિકસાવી રહી છે જે તમને IT-ક્ષેત્રના વિવિધ ક્ષેત્રોમાં વપરાશકર્તાઓ અને કંપનીઓ, સેવા અને તકનીકી સપોર્ટની વિનંતીઓને અસરકારક રીતે નિયંત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. . તે કોઈ રહસ્ય નથી કે નિયંત્રણની સ્થિતિ મોટાભાગે માનવ પરિબળ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. પ્રોગ્રામ આ નિર્ભરતાના સંગઠનને રાહત આપે છે, રોજિંદા ખર્ચ ઘટાડે છે અને જોખમો ઘટાડે છે. કોઈ ઓપરેશનનું ધ્યાન જતું નથી. મૂળભૂત રીતે, એક વિશેષ માહિતી ચેતવણી મોડ્યુલ ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે. હેલ્પ ડેસ્ક રજિસ્ટરમાં વિનંતીઓ અને ગ્રાહકો, નિયમો અને વિશ્લેષણાત્મક નમૂનાઓનો વિગતવાર સારાંશ હોય છે. સ્ટ્રક્ચરની પ્રવૃત્તિઓ પર નિયંત્રણ એ વર્તમાન કામગીરીનું સક્રિય નિરીક્ષણ સૂચવે છે જ્યારે તમે સહેજ સમસ્યાઓનો ઝડપથી જવાબ આપી શકો છો. પ્રત્યક્ષ નિયંત્રણ વાસ્તવિક સમયમાં હાથ ધરવામાં આવે છે. જો કેટલાક ઓર્ડર માટે વધારાના સંસાધનોની જરૂર પડી શકે છે (પાર્ટ્સ, સ્પેરપાર્ટ્સ, નિષ્ણાતો), તો પ્રોગ્રામ તમને આ વિશે ઝડપથી સૂચિત કરે છે. વપરાશકર્તાઓએ પઝલને યોગ્ય રીતે મૂકવી પડશે, ઑપરેશન ઑર્ડર કરવું પડશે અને યોગ્ય સમય પસંદ કરવો પડશે.

હેલ્પ ડેસ્ક પ્લેટફોર્મ દ્વારા, માહિતી, ગ્રાફિકલ અને ટેક્સ્ટ, ફાઇલો, મેનેજમેન્ટ રિપોર્ટ્સ, આંકડાકીય અને વિશ્લેષણાત્મક ગણતરીઓનું આદાનપ્રદાન કરવું એકદમ સરળ છે. સંસ્થાના સંચાલનના દરેક પાસા નિયંત્રણ હેઠળ છે. હેલ્પ ડેસ્ક ગ્રાહકો સાથેના સંચારના મુદ્દાઓ પર પણ નજર રાખે છે, જે આપમેળે નિયંત્રણની ગુણવત્તામાં સુધારો કરે છે. તમે SMS મેસેજિંગ મોડ્યુલનો ઉપયોગ કરી શકો છો, કંપનીની સેવાઓને અસરકારક રીતે પ્રમોટ કરી શકો છો, જાહેરાતની માહિતી મોકલી શકો છો, ગ્રાહકો સાથે સંવાદ કરી શકો છો.

હેલ્પ ડેસ્કની પ્રતિક્રિયા વિશે ભૂલશો નહીં. તે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સુવિધાઓ, વ્યક્તિગત પસંદગીઓ, ટેકનિકલ સપોર્ટ ધોરણો, લાંબા ગાળાના લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જે કંપની અહીં અને હવે તેમજ ટૂંકા ગાળા માટે પોતાના માટે નિર્ધારિત કરે છે. સ્વચાલિત નિયંત્રણ શ્રેષ્ઠ ઉકેલ હશે. ઓપરેટિંગ પર્યાવરણની તમામ સૂક્ષ્મતા અને ઘોંઘાટને ધ્યાનમાં લેતા, નિયંત્રણ આટલું વિશ્વસનીય અને આરામદાયક ક્યારેય નહોતું. અમે સૂચવીએ છીએ કે તમે પહેલા ઉત્પાદનના ડેમો વર્ઝનમાં નિપુણતા મેળવો, પ્રેક્ટિસ કરો અને કાર્યાત્મક સાધનો પર નિર્ણય કરો.

હેલ્પ ડેસ્ક પ્રોગ્રામ સેવા અને તકનીકી સપોર્ટની વર્તમાન પ્રક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ કરે છે, ઓર્ડરના અમલ પર, કામની ગુણવત્તા અને તેના સમય બંને પર સ્વચાલિત નિયંત્રણ કરે છે. નવી અપીલની નોંધણી, નિયમનકારી દસ્તાવેજોની રચના અને રિપોર્ટિંગ સહિતનો સમય બગાડવામાં ઇલેક્ટ્રોનિક સહાયકનો ઉપયોગ થતો નથી. શેડ્યૂલર દ્વારા, આગળની વિનંતીના અમલના તમામ તબક્કાઓને નિયંત્રિત કરવા, કાર્યો વચ્ચે મુક્તપણે સ્વિચ કરવા માટે ખૂબ સરળ છે. જો કોઈ ચોક્કસ ઓર્ડરના અમલ માટે વધારાના સંસાધનોની જરૂર પડી શકે છે, તો સૉફ્ટવેર આ વિશે સૂચિત કરે છે.

હેલ્પ ડેસ્ક રૂપરેખાંકન લગભગ કોઈ અપવાદ વિના તમામ વપરાશકર્તાઓને અપીલ કરે છે. તે ઝડપી, કાર્યક્ષમ છે અને મૈત્રીપૂર્ણ અને સાહજિક ઇન્ટરફેસ ધરાવે છે. દરેક પ્રોડક્શન સ્ટેજ નિયંત્રણને આધીન છે, જે બદલામાં વીજળીની ગતિ સાથેની સમસ્યાઓ પર પ્રતિક્રિયા આપવા, પરફોર્મર્સને કાળજીપૂર્વક પસંદ કરવા અને સામગ્રી ભંડોળની સ્થિતિનું નિરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. બિલ્ટ-ઇન મેસેજિંગ મોડ્યુલ દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સંપર્કમાં રહેવા માટે પ્રતિબંધિત નથી. વપરાશકર્તાઓ ઝડપથી માહિતી, ગ્રાફિક અને ટેક્સ્ટ ફાઇલો, મેનેજમેન્ટ રિપોર્ટ્સનું વિનિમય કરી શકે છે. હેલ્પ ડેસ્ક સિસ્ટમ સ્ટાફની કામગીરીનું નિરીક્ષણ કરે છે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરે છે, એકંદર વર્કલોડને સમાયોજિત કરે છે અને રોજગારનું શ્રેષ્ઠ સ્તર જાળવવાનો પ્રયાસ કરે છે. સ્વચાલિત નિયંત્રણની મદદથી, તમે વર્તમાન કાર્યો અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓ, અને લાંબા ગાળાના લક્ષ્યો, સંગઠન વિકાસ વ્યૂહરચના, પ્રચાર અને જાહેરાત સેવાઓની પદ્ધતિઓ બંનેને ટ્રૅક કરી શકો છો. સૂચના મોડ્યુલ મૂળભૂત રીતે ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે. ઘટનાઓના ધબકારા પર તમારી આંગળી હંમેશા રાખવા માટે આનાથી સરળ કોઈ રસ્તો નથી. તમારે અદ્યતન આવાસ અને સેવાઓ સાથે સંકલન કરવાની ક્ષમતાને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. સૉફ્ટવેર સેવા કેન્દ્રો, ટેકનિકલ સપોર્ટ સેવાઓ, IT કંપનીઓ માટે આદર્શ છે, કદ અને વિશેષતાને અનુલક્ષીને. તમામ ટૂલ્સને ઉત્પાદનની મૂળભૂત ગોઠવણીમાં સ્થાન મળ્યું નથી. તેમાંના કેટલાક અલગથી રજૂ કરવામાં આવ્યા છે. પેઇડ એડ-ઓનની સૂચિ પર એક નજર નાખો. તમારે પ્રોજેક્ટથી પરિચિત થવા અને ફાયદા નક્કી કરવા માટે શક્ય તેટલી વહેલી તકે શરૂ કરવું જોઈએ. ડેમો સંસ્કરણ મફતમાં ઉપલબ્ધ છે. જ્યારે સંસ્થાની ઓપરેટિંગ શરતો બદલાય છે, ત્યારે તેમાં અપનાવવામાં આવેલી વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓની સિસ્ટમ બિનઅસરકારક બની શકે છે, જેના માટે આ સિસ્ટમમાં કેટલાક હેતુપૂર્ણ ફેરફાર અથવા વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન જરૂરી છે. ઑપ્ટિમાઇઝેશન એ તેમની પ્રવૃત્તિઓના મુખ્ય સંબંધિત સૂચકાંકો: કિંમત, ગુણવત્તા, સેવાઓ અને ગતિમાં મૂળભૂત સુધારાઓ હાંસલ કરવા માટે કંપનીની વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું મૂળભૂત પુનર્વિચાર છે. ઑપ્ટિમાઇઝેશન સાથેની ક્રિયાઓ અને એન્ટરપ્રાઇઝની કાર્યક્ષમતામાં વધારો તરફ દોરી જાય છે: ઘણી કાર્યકારી પ્રક્રિયાઓને એકમાં જોડવામાં આવે છે. પ્રક્રિયા આડી રીતે સંકુચિત છે. જો પ્રક્રિયાના તમામ પગલાઓને એક કાર્યમાં લાવવાનું શક્ય ન હોય, તો પછી એક ટીમ બનાવવામાં આવે છે જે આ પ્રક્રિયા માટે જવાબદાર છે, જે અનિવાર્યપણે કેટલાક વિલંબ અને ભૂલો તરફ દોરી જાય છે જે ટીમના સભ્યો વચ્ચે કાર્ય સ્થાનાંતરિત કરતી વખતે ઉદ્ભવે છે. આ બધું ચોક્કસ પરિણામો તરફ દોરી શકે છે, પરંતુ અમારી USU સૉફ્ટવેર ટીમ નહીં, જ્યાં તમને તમારી સૌથી કડક જરૂરિયાતો માટે યોગ્ય પ્રોગ્રામ મળશે.