1. USU
  2.  ›› 
  3. Programas de automatización empresarial
  4.  ›› 
  5. Soporte técnico de automatización de traballos
Valoración: 4.9. Número de organizacións: 736
rating
Países: Todo
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización empresarial

Soporte técnico de automatización de traballos

  • O copyright protexe os métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan nos nosos programas.
    Dereitos de autor

    Dereitos de autor
  • Somos un editor de software verificado. Isto móstrase no sistema operativo cando se executan os nosos programas e versións de demostración.
    Editor verificado

    Editor verificado
  • Traballamos con organizacións de todo o mundo, desde pequenas empresas ata grandes. A nosa empresa está incluída no rexistro internacional de empresas e conta cunha marca electrónica de confianza.
    Sinal de confianza

    Sinal de confianza


Transición rápida.
Que queres facer agora?



Soporte técnico de automatización de traballos - Captura de pantalla do programa

Nos últimos anos, a automatización do traballo de soporte técnico converteuse nun tema de maior interese para moitas empresas de TI, onde é importante construír mecanismos de traballo claros, mellorar a calidade da interacción cos usuarios e clientes e mellorar a eficiencia e a produtividade. Isto non sempre se pode conseguir mediante o factor humano. Polo tanto, temos que facer fronte á automatización, desenvolver un software especial, buscar unha solución óptima no mercado que utilice un enfoque integrado e, ao mesmo tempo, peche varias áreas á vez.

Co moderno entorno informático, o sistema USU Software (usu.kz) é familiar non só na teoría senón tamén directamente na práctica, cando foi necesario desenvolver proxectos orixinais de automatización en pouco tempo, exercendo o control sobre o traballo do departamento de servizos. o soporte técnico. A súa automatización sen segredo céntrase na contabilidade operativa. A automatización fai que a estrutura sexa máis ordenada. O soporte técnico pódese dividir nun número determinado de etapas, contacto do usuario, rexistro, clasificación de problemas, busca dun especialista gratuíto que sexa o suficientemente competente para solucionar o problema. O programa de automatización encárgase da información do cliente e dos procedementos de traballo realizados. A vantaxe da automatización é que o traballo de soporte técnico pódese xestionar en tempo real, supervisar os procesos, informar á dirección e comunicarse cos clientes. Na última opción, ponse un énfase separado no CRM, incluíndo un módulo de SMS masivo. O traballo adoita estar paralizado debido a factores humanos imperfectos. O especialista esqueceuse de preparar os documentos de traballo, non seguiu a execución do pedido, non puido comprar as pezas que faltaban e as pezas de recambio a tempo non fixou unha tarefa específica de persoal. Neste contexto, o programa é impecable.

O proxecto de automatización do traballo permite aos usuarios intercambiar libremente información, ficheiros de texto e gráficos, informes de xestión e resumos analíticos, controlar todos os aspectos do soporte técnico, contactar rapidamente cos clientes e aclarar algúns detalles do traballo.

  • order

Soporte técnico de automatización de traballos

Non esqueza a adaptabilidade do sistema de automatización. A funcionalidade do programa é fácil de axustar (personalizar) para as realidades específicas de funcionamento, tarefas actuais e a longo prazo, certas sutilezas e matices de traballo, onde cada pequena cousa pode ser de importancia decisiva. Non por nada o proxecto obtivo críticas favorables das principais empresas de TI. Ten unha rica gama funcional, un deseño agradable, é cómodo e fácil de usar e permite xestionar con competencia a contabilidade operativa.

A especialización de proxectos técnicos de automatización afecta aos procesos de soporte técnico, comunicación cos usuarios e persoal, rotación de documentación, planificación, asignación de recursos. O traballo coas solicitudes recibidas estrutúrase de forma clara e clara, os clientes apelan, o rexistro, a formación dun paquete de documentación de acompañamento, a execución da propia orde, a elaboración de informes. Coa axuda do planificador, é moito máis doado facer un seguimento das aplicacións actuais e previstas, axustar o nivel de emprego. Se o cumprimento dun determinado pedido pode requirir materiais, pezas e pezas de recambio adicionais, a súa dispoñibilidade compróbase automaticamente. A plataforma de soporte técnico atrae a todos os usuarios sen excepción. Non está orientado a un alto nivel de alfabetización informática. A execución da orde durante a automatización pódese dividir en varias etapas para seguir de preto (en liña) cada etapa. Non é difícil para os usuarios informar oportunamente ao cliente sobre o progreso do traballo, compartir información importante ou simplemente anunciar os servizos da empresa a través de SMS masivos. Tampouco está prohibido intercambiar libremente ficheiros, gráficos e texto, enviarse informes entre si. É doado correlacionar os indicadores de produción actuais e planificados nas pantallas para influír mellor nos procesos de traballo. Coa automatización, é máis fácil controlar os obxectivos a longo prazo da organización, facer un seguimento dos plans, o rendemento financeiro, construír relacións fiables e produtivas coa base de clientes.

Por defecto, o servizo de asistencia técnica adquire un módulo de alerta que permite manter as mans no pulso, rastrexar os máis mínimos problemas e solucionalos rapidamente. Non se exclúe a posibilidade de integración con servizos e sistemas avanzados para utilizar toda a gama de ferramentas. A configuración é ideal non só para centros de soporte técnico, senón tamén para organizacións de servizos, empresas de TI, axencias gobernamentais especializadas en contactos co público. Non todas as opcións atoparon un lugar na configuración básica. Neste caso, o espectro pódese ampliar mediante algunhas innovacións e complementos de pago. A lista está publicada na páxina web. Recomendamos usar a versión de demostración para familiarizarse coas capacidades do programa, coñecer os seus puntos fortes e vantaxes. Tanxibles: a oportunidade dos clientes para ver tecnoloxía moderna, persoal, dispoñibilidade e atractivo de materiais de información sobre os servizos da empresa. A fiabilidade é a capacidade dunha empresa de cumprir as súas promesas en canto á entrega, a calidade, o tempo, a precisión, a resolución de problemas e os prezos. Capacidade de resposta: a vontade da empresa de axudar aos seus clientes e ofrecer un servizo rápido e de alta calidade. (seguridade) - coñecemento e competencia do persoal, cortesía e cortesía, así como a capacidade da empresa e dos seus empregados para inspirar confianza e confianza. Así, o mantemento de soporte técnico é a actividade do prestador do servizo, que se realiza no contacto directo co consumidor, a prestación de servizos, a creación de condicións que faciliten o traballo, os desprazamentos, o descanso e outras funcións vitais.