Valoración: 4.9. Número de organizacións: 573

Países: Todo
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automatización empresarial

Software USU

Xestión da mesa de axuda

Transición rápida.
Que queres facer agora?

Se queres familiarizarte co programa, o xeito máis rápido é ver primeiro o vídeo completo e despois descargar a versión de demostración gratuíta e traballar con el. Se é necesario, solicite unha presentación ao soporte técnico ou lea as instrucións.

• 
  Contacte connosco aquí
• 
  Como mercar o programa?
• 
  Ver unha captura de pantalla do programa
• 
  Mira un vídeo sobre o programa
• 
  Descarga a versión demo
• 
  Comparar configuracións do programa
• 
  Calcula o custo do software
• 
  Calcula o custo da nube se necesitas un servidor na nube
• 
  Quen é o desenvolvedor?

Captura de pantalla do programa

Nos últimos anos, as principais empresas de TI prefiren automatizar a xestión da mesa de axuda para traballar de forma substancial con cada chamada ao servizo de soporte, elaborar informes automaticamente e supervisar os recursos materiais e construír relacións produtivas e a longo prazo cos clientes. Os beneficios do control automático non sempre son inmediatamente evidentes. A estrutura do Help Desk considérase complexa e multietapa, onde se presta especial atención ás cuestións de comunicación, algúns aspectos técnicos e de mantemento, en xeral, ao funcionamento equilibrado da empresa. O sistema USU Software (usu.kz) estudou o suficientemente ben as peculiaridades e dificultades da dirección do Help Desk para non equivocarse á hora de elixir ferramentas básicas, capacidades funcionais que invariablemente están asociadas a unha xestión racional e eficaz. Cada mantemento é único. A xestión dixital depende enteiramente dunha contabilidade operativa de alta calidade, cando o persoal é capaz de procesar rapidamente as solicitudes, formar un cadro de persoal, distribuír organicamente o nivel de carga de traballo e, ao mesmo tempo, xestionar os problemas de subministración de material. Os rexistros de Help Desk conteñen información sobre os procesos e chamadas actuais, paquetes de documentación que se acompaña, calquera tipo de informe prepárase automaticamente. Como resultado, a xestión faise complexa, onde nin un só aspecto se descontrola. O traballo da estrutura móstrase directamente en tempo real, o que invariablemente afecta a calidade do control. Pode detectar rapidamente problemas e imprecisións, facer axustes, resolver problemas de organización, comunicarse tanto co persoal como cos subscritores da base de clientes. Help Desk permite intercambiar libremente datos sobre tarefas actuais, algúns documentos e informes, cálculos analíticos, o que optimiza moito a xestión. Non ten sentido tomar accións innecesarias, perder o tempo, usar varios programas diferentes para o seu propósito. A xestión da comunicación con clientes está baixo o control da plataforma Help Desk cando se pode contactar rapidamente cunha persoa (ou con todo un grupo) por SMS, aclarar os detalles dunha aplicación, informar sobre as fases do traballo, compartir información publicitaria, etc.

Quen é o desenvolvedor?

As plataformas de Help Desk fixéronse bastante estendidas na industria das TI modernas. Son produtivos, eficientes, cómodos de usar, teñen un rango funcional moi serio que regula por completo a xestión do mantemento do soporte. Ningún aspecto pasa desapercibido. Ao mesmo tempo, no mercado preséntanse solucións completamente diferentes. É importante facer a elección correcta, estudar coidadosamente as opcións básicas e os complementos de pago, non abandonar a operación de proba, polo que o programa realmente resulta útil. A plataforma Help Desk monitoriza o manexo e as operacións de soporte técnico son as responsables da comunicación cos clientes e elabora informes automaticamente. A configuración busca optimizar a xestión e reducir os custos do día a día, incluíndo os procesos de presentación de solicitudes, rexistro, contratación de especialistas para condicións específicas de tarefas. Podes axustar os prazos usando o programador integrado, así como distribuír organicamente a carga de traballo no persoal. Se se necesitan recursos adicionais para determinadas aplicacións, os usuarios serán notificados en consecuencia.

Descarga a versión demo

Non penses demasiado na alfabetización informática. A interface da mesa de axuda é sinxela e accesible. Recomendamos que se familiarice co kit de ferramentas directamente na práctica. A xestión do fluxo de traballo considérase total. Cada un deles pódese dividir facilmente en etapas para facerse co control de cada etapa, utilizar os recursos de forma racional e non sobrecargar o persoal. Podes manter o contacto cos clientes a través do módulo de mensaxería SMS integrado. Bastante sinxelo e práctico. Os usuarios poden intercambiar libremente documentos e informes, imaxes gráficas, mostras analíticas. As métricas actuais de Help Desk móstranse visualmente para que poida identificar rapidamente os problemas, facer axustes e acadar os resultados de rendemento planificados. A forma de xestión dixital é famosa polo seu alto nivel de traballo analítico, cando a través do seguimento é posible mellorar o manexo, introducir novos mecanismos organizativos e ampliar a gama de servizos. Coa axuda do módulo de notificacións, podes manter as túas mans no pulso dos eventos, realizar un seguimento oportuno das operacións actuais e planificadas. Non exclúe a posibilidade de integrar software con servizos e servizos avanzados. O programa é usado con éxito por empresas de TI de varios perfís, centros informáticos modernos, particulares e axencias gobernamentais. As críticas son moi positivas. Non se atoparon todas as opcións na versión básica do conxunto completo. Algunhas funcións están dispoñibles por unha taxa. Propoñemos estudar a listaxe correspondente. Comeza cunha proba para asegurarte de que o proxecto é de alta calidade, sopesa os pros e os contras e practica un pouco. O mantemento do servizo dos consumidores de bens e servizos é un conxunto de traballos de xestión realizados polo departamento de servizos da organización e o fabricante para garantir a protección xurídica e a satisfacción socioeconómica do comprador como resultado do uso dos bens adquiridos. Actualmente, o sector servizos desenvólvese máis rápido que a produción de materiais e estase a converter no sector máis grande da economía. Porén, o achegamento das estruturas estatais ao sector servizos como a algo secundario frea o progreso da sociedade. É necesario centrarse nun novo sistema de principios de xestión, así como na introdución de software de xestión automatizada de alta calidade.

Solicitar unha xestión da mesa de axuda

Compre un programa preparado

Tamén pode solicitar o desenvolvemento de software personalizado

Se tes requisitos especiais de software, solicita un desenvolvemento personalizado. Entón non terás que adaptarte ao programa, pero o programa axustarase aos teus procesos comerciais.

Xestión da mesa de axuda