Kontrôle fan helpdesk

De lêste jierren is it gewoanlik west om helpdeskkontrôle te automatisearjen om aktuele wurkprosessen en oanfragen goed te folgjen, boarnen te regeljen, in personielsstruktuer te foarmjen, en automatysk rapporten en regeljouwingsdokuminten te meitsjen. Automatyske kontrôle lit alle helpdesk-operaasjes tagelyk tafersjoch hâlde, materiaal boarnen op 'e tiid oanfolje, fergees spesjalisten sykje of guon dielen en reservedielen keapje, belofte en wedstriden foardielige relaasjes mei klanten oprjochtsje.

It USU Software-systeem (usu.kz) hat in lange tiid software-oplossings ûntwikkele yn it Help Desk-formaat wêrmei jo de oanfragen fan brûkers en bedriuwen, tsjinst en technyske stipe yn ferskate gebieten fan 'e IT-sfear effektyf kinne kontrolearje. . It is gjin geheime dat de posysje fan kontrôle foar in grut part wurdt bepaald troch de minsklike faktor. It programma ferleget de organisaasje fan dizze ôfhinklikens, ferleget de deistige kosten en ferleget risiko's. Gjin operaasje giet ûngemurken. Standert is in spesjale ynformaasje warskôgingsmodule ynstalleare. Helpdeskregisters befetsje detaillearre gearfettings fan oanfragen en klanten, regeljouwing en analytyske samples. Kontrôle oer de aktiviteiten fan 'e struktuer ymplisearret aktyf tafersjoch op aktuele operaasjes as jo fluch kinne reagearje op de minste problemen. Direkte kontrôle wurdt útfierd yn real-time. As guon oarders ekstra boarnen nedich binne (ûnderdielen, spare dielen, spesjalisten), stelt it programma jo gau op 'e hichte. Brûkers moatte de puzel korrekt pleatse, operaasje bestelle en de juste tiid kieze.

Troch it Help Desk-platfoarm is it frij maklik om ynformaasje te wikseljen, grafyske en tekstuele, bestannen, managementrapporten, statistyske en analytyske berekkeningen. Elk aspekt fan it behear fan 'e organisaasje is ûnder kontrôle. De helpdesk kontrolearret ek de problemen fan kommunikaasje mei kliïnten, wat de kwaliteit fan kontrôle automatysk ferbettert. Jo kinne de SMS-berjochtenmodule brûke, de tsjinsten fan it bedriuw effektyf befoarderje, advertinsje-ynformaasje útstjoere, in dialooch mei klanten oangean.

Ferjit net oer de responsiviteit fan 'e helpdesk. It rjochtet him op ynfrastruktuerfunksjes, persoanlike foarkarren, noarmen foar technyske stipe, lange-termyn doelen, en doelstellingen dy't it bedriuw foar himsels stelt hjir en no, lykas op koarte termyn. Automatyske kontrôle sil de bêste oplossing wêze. Nea earder wie kontrôle sa betrouber en noflik, rekken hâldend mei alle subtiliteiten en nuânses fan 'e bedriuwsomjouwing. Wy stelle foar dat jo earst de demo-ferzje fan it produkt behearskje, oefenje en beslute oer de funksjonele apparatuer.

It Help Desk-programma kontrolearret de hjoeddeistige prosessen fan tsjinst en technyske stipe, fiert automatyske kontrôle út oer de útfiering fan 'e oarder, sawol de kwaliteit fan it wurk as de timing. De elektroanyske assistint is net wend om tiid te fergriemen, ynklusyf op 'e registraasje fan in nij berop, de foarming fan regeljouwing dokumintaasje, en rapportaazje. Troch de planner is it folle makliker om alle stadia fan 'e útfiering fan it folgjende fersyk te kontrolearjen, om frij te wikseljen tusken taken. As de útfiering fan in bepaalde oarder ekstra boarnen fereaskje kin, dan meldt de software dit.

De Help Desk-konfiguraasje beropt alle brûkers mei hast gjin útsûnderingen. It is fluch, effisjint en hat in freonlike en yntuïtive interface. Elke produksjepoadium is ûnderwurpen oan kontrôle, wat op syn beurt mooglik makket om te reagearjen op problemen mei bliksemsnelheid, selekteare artysten foarsichtich en kontrolearje de posysje fan it materiaalfûns. It is net ferbean om kontakt te hâlden mei klanten fia de ynboude messaging-module. Brûkers kinne fluch útwikselje ynformaasje, grafyske en tekst triemmen, behear rapporten. It Help Desk-systeem kontrolearret en evaluearret de prestaasjes fan personiel, past de totale wurkdruk oan en besiket in optimaal nivo fan wurkgelegenheid te behâlden. Mei help fan automatyske kontrôle kinne jo sawol aktuele taken as wurkprosessen folgje, en lange termyn doelen, de ûntwikkelingstrategy fan 'e organisaasje, meganismen foar promoasje en reklametsjinsten. De notifikaasjemodule is standert ynstalleare. D'r is gjin maklikere manier om jo finger altyd op 'e pols fan eveneminten te hâlden. Jo moatte de mooglikheid beskôgje om te yntegrearjen mei avansearre akkommodaasjes en tsjinsten. De software is ideaal foar tsjinstsintra, technyske stipetsjinsten, IT-bedriuwen, nettsjinsteande grutte en spesjalisaasje. Net alle ark fûn in plak yn 'e basiskonfiguraasje fan it produkt. Guon fan harren wurde presintearre apart. Besjoch de list mei betelle tafoegings. Jo moatte sa gau mooglik begjinne om bekend te wurden mei it projekt en de foardielen te bepalen. De demo-ferzje is fergees beskikber. As de bedriuwsbetingsten fan 'e organisaasje feroarje, kin it systeem fan saaklike prosessen dy't dêryn oannommen binne net effektyf wurde, wat wat doelbewuste feroaring yn dit systeem fereasket, as optimisaasje fan saaklike prosessen. Optimalisaasje is in fûnemintele wertinken fan in bedriuwsprosessen om fûnemintele ferbetteringen te berikken yn 'e wichtichste relevante yndikatoaren fan har aktiviteiten: kosten, kwaliteit, tsjinsten en tempo. Aksjes dy't by optimisaasje begeliede en liede ta in ferheging fan 'e effisjinsje fan' e ûndernimming: ferskate wurkprosedueres wurde kombineare yn ien. It proses wurdt horizontaal komprimearre. As it net mooglik is om alle stappen fan it proses op ien wurk te bringen, dan wurdt in team makke dat ferantwurdlik is foar dit proses, wat ûnûntkomber liedt ta wat fertragingen en flaters dy't ûntsteane by it oerdragen fan wurk tusken teamleden. Dit alles kin liede ta bepaalde gefolgen, mar net ús USU Software-team, wêr't jo in programma fine dat geskikt is foar jo strangste easken.