Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Tenir un livre de plaintes et de suggestions
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.
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Qui est le développeur ?
Capture d'écran du programme
La gestion d'un livre de plaintes et de suggestions est un programme automatisé développé conçu pour maintenir un livre de plaintes et de suggestions, qui enregistre les opinions des visiteurs de divers types sur le niveau de service et la qualité des produits. Le programme de maintenance est conçu pour répondre rapidement et rapidement aux demandes entrantes des clients, qu'il s'agisse de mots de gratitude, de plaintes ou de suggestions pour améliorer le niveau de qualité du travail. Grâce au logiciel de gestion d'un livre de réclamations et de suggestions, les utilisateurs disposent d'un outil de reporting dans l'entreprise, qui est correctement numéroté, lacé et certifié par la signature et le sceau du premier responsable.
L'application logicielle de gestion d'un livre de plaintes des clients s'assure qu'ils comprennent soigneusement l'essence des suggestions, prennent les mesures nécessaires pour éliminer les lacunes et les lacunes identifiées dans le travail, et prennent également des propositions progressives des clients pour la mise en œuvre.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-19
Vidéo de la tenue d'un livre de plaintes et de suggestions
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Le système de maintenance automatisé garantit que seuls les enregistrements des visiteurs confirmés par les faits énoncés sont pris en compte et vérifiés.
Le programme de tenue d'un livre de plaintes et de suggestions contient une fonction permettant de vérifier périodiquement, par la direction de l'entreprise, l'exactitude de la tenue d'un livre des appels des consommateurs et de prévenir les cas de saisie par des organisations supérieures pour vérification, copie et autres fins. Le logiciel créé prend en compte les problèmes liés aux plaintes et aux suggestions des clients et comprend non seulement l'enregistrement des violations et la fixation d'avis positifs, mais également le contrôle des abus de pouvoir et la formulation de propositions pour améliorer la qualité du service au public, la productivité du travail et les conditions de travail. Le système automatisé de gestion des plaintes des clients permet de rédiger le texte des plaintes sous une forme arbitraire, dans un style commercial officiel, avec l'inadmissibilité d'utiliser des émotions exprimées par des insultes ou des menaces. L'application logicielle admet la présence d'aspects juridiques dans la plainte, indiquant dans le texte des références à des normes législatives et des actes juridiques, ce qui, à son tour, simplifie considérablement l'examen des plaintes et augmente les chances de résoudre le problème en faveur du consommateur. .
Télécharger la version démo
Lors du démarrage du programme, vous pouvez sélectionner la langue.
Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
Le système rappelle à la direction de l'entreprise son devoir de bien comprendre la situation et de prendre les mesures appropriées pour éliminer les violations signalées par l'acheteur lors de la vente de biens ou de la prestation de services.
En outre, le programme enregistre le fait que l'examen des suggestions du consommateur a été effectué en présence du salarié auquel elles ont été soumises, ainsi que des représentants du syndicat et d'autres membres de l'équipe.
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Pour acheter le programme, appelez-nous ou écrivez-nous. Nos spécialistes conviendront avec vous de la configuration logicielle appropriée, prépareront un contrat et une facture de paiement.
Comment acheter le programme ?
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Si vous avez des exigences logicielles particulières, commandez un développement personnalisé. Vous n’aurez alors pas à vous adapter au programme, mais le programme sera adapté à vos processus métier !
Tenir un livre de plaintes et de suggestions
Un programme automatisé de gestion d'un livre de réclamations contrôle clairement que le livre de critiques et de suggestions est présenté à l'acheteur à la demande, et en même temps, l'acheteur n'est pas invité à fournir un document prouvant son identité et les raisons pour lesquelles il souhaite recevoir il ne sont pas expliqués. Le programme de tenue d'un livre de plaintes et de suggestions vous aide à passer à des mécanismes modernes plus progressifs, grâce à une gestion plus transparente de l'entreprise, ainsi qu'à l'amélioration des processus liés à la protection des droits des consommateurs, ainsi qu'à l'augmentation du niveau de qualité de service et de rentabilité l'entreprise.
Les suggestions de maintien du développement ont des fonctionnalités suivantes comme la création d'une base de données de toutes les demandes des visiteurs et des explications écrites de leur contenu par les employés de l'entreprise. Effectuer un contrôle permanent sur l'introduction des marques nécessaires des fonctionnaires dans les déclarations des consommateurs pour augmenter l'élimination des lacunes et des violations du délai déclaré par l'acheteur. Remplissage automatique des données, à partir du nom et de l'adresse de l'entreprise, et se terminant par les initiales du directeur et des informations sur l'autorité qui contrôle les activités de l'organisation. Contrôle de l'exhaustivité du texte des suggestions, qui ne doit pas être trop court ou étendu, mais uniquement révéler l'essence du problème sans informations inutiles qui ne sont pas pertinentes pour l'affaire. Remplir et maintenir automatiquement un livre de réclamations, en tant que document de reporting strict, jusqu'à ce qu'il soit complètement rempli, ou sa prolongation pour l'année suivante. Contrôle de la tenue des registres du chef d'entreprise sur les mesures prises pour éliminer ces violations. Différenciation de l'accès au système pour les salariés de l'entreprise, en fonction de l'étendue de leurs missions et pouvoirs. Entrer dans le livre des données des plaintes sur la preuve de la culpabilité de l'employé, les mesures disciplinaires et les dossiers avec l'opinion du visiteur qui a postulé. Accès ouvert aux informations laissées par les clients dans les plaintes, car elles ne sont pas confidentielles, et tout employé de l'organisation peut les utiliser. Contrôle du respect des modalités de prise en compte des suggestions dans le cahier de réclamations par la direction de l'organisation. Contrôle strict de la conception du cahier de réclamations et de suggestions, sous forme de reporting strict, dans le respect de certaines exigences, le non-respect de ce qui entraîne une responsabilité légale. Contrôle de la réaction opportune de l'administration de l'organisation et rapport à l'auteur de la demande par écrit. Formation des réponses du demandeur par écrit, indiquant les mesures prises concernant les faits énoncés dans les plaintes. Stockage et archivage de copies des réponses écrites aux candidats avec la possibilité de les traduire dans d'autres formats électroniques. Fournir un haut niveau de sécurité pour éviter les fuites de données système, grâce à l'utilisation d'un mot de passe hautement sécurisé et complexe. Fournir aux développeurs de programmes la possibilité d'apporter des ajouts et des modifications, en fonction des souhaits des clients.