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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Systèmes CRM en logistique
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Les systèmes CRM en logistique par le logiciel USU remplissent plusieurs fonctions utiles pour les deux parties, y compris la logistique de transport elle-même et les clients de l'entreprise de transport. Un système CRM permet de planifier le travail avec chaque client, en établissant un plan approprié avec une liste d'activités, où les préférences générales du client et ses besoins actuels sont pris en compte. La logistique du transport implique la création de l'itinéraire le plus optimal pour le mouvement des marchandises commandées par les clients, en respectant le temps et le coût minimum. La priorité entre ces deux facteurs, si elle est présente, peut être indiquée par le client.
La comptabilité de la logistique du transport à l'aide d'un système CRM est le meilleur format pour comptabiliser les interactions avec les clients car elle résout le large éventail de problèmes liés à l'organisation du travail en cours, y compris le processus de planification. Par exemple, grâce au système CRM, il est possible de sauvegarder l'historique complet des relations avec les clients et les prestataires de services de transport, qui sont également représentés dans CRM. Dans le `` dossier '' de chaque client, il y a une indication de la date et de l'heure des opérations effectuées avec le sujet de l'appel, ce qui permet de collecter l'intégralité du volume des propositions et des travaux réalisés en relation avec le client pendant une certaine période, et évaluer objectivement le travail du gestionnaire - sa rapidité et son efficacité.
De plus, d'ici la fin de la période, sur la base de ces informations, le système CRM en logistique générera un rapport tenant compte de l'activité des managers et se concentrant sur leurs actions pour attirer de nouveaux clients, traiter leurs demandes, nombre de rappels envoyés aux clients sur un demande non satisfaite, commandes terminées et rejets reçus. Le même rapport sera automatiquement généré par le système CRM dans la logistique du transport pour chaque client, ce qui nous permettra d'analyser son activité et sa capacité à passer des commandes, et pas seulement d'envoyer des demandes pour calculer leur coût. Ainsi, selon les rapports, il est possible d'évaluer rapidement la performance du personnel, dont les responsabilités incluent le rafraîchissement en temps opportun des informations dans le système après chaque action effectuée vis-à-vis des clients.
Pour maintenir cette rapidité, CRM détermine automatiquement le volume d'actions effectuées par chaque employé à la fin d'une certaine période. Le logiciel USU calcule indépendamment les salaires à la pièce, en tenant compte d'autres paramètres tels que les termes du contrat de travail et les taux. Cependant, le facteur déterminant est la quantité de travail enregistrée dans le système CRM en logistique. Si une certaine quantité de travail a été effectuée, mais que CRM n'a pas été accepté pour la comptabilité, la récompense ne sera pas facturée. Cette qualité de CRM motive le personnel à être actif dans le système comptable automatisé, ce qui ne profite qu'à l'entreprise de logistique de transport puisqu'elle reçoit un rapport détaillé sur l'état des processus en cours au moment de la demande.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-20
Vidéo des systèmes GRC en logistique
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
En outre, le système CRM en logistique invite les contrats avec les contreparties, qui expirent en termes de validité, afin qu'ils puissent être formés ou prolongés automatiquement puisque le programme d'automatisation génère indépendamment tous les documents sur la logistique, y compris le flux de documents financiers, les applications de transport de marchandises, rapports sur leur livraison et autres. L'entreprise reçoit toute la documentation actuelle sous une forme prête à l'emploi pour la comptabilité.
Un système CRM en logistique peut être activement impliqué dans la promotion des services d'une entreprise. En organisant des informations et des envois publicitaires aux contreparties lors d'occasions pertinentes. Pour informer rapidement sur l'itinéraire et la livraison des marchandises, des textes publicitaires peuvent être envoyés par e-mail, SMS, Viber ou même des messages vocaux, lorsque CRM compose indépendamment le numéro de l'abonné et lit l'annonce spécifiée. Dans le même temps, le programme ne prend en compte que les abonnés qui ont donné leur consentement pour recevoir ce type d'informations. Une marque à ce sujet est présente dans le système CRM contre chaque client. La liste des abonnés se forme automatiquement, compte tenu des paramètres qui ont été définis par le responsable lors du choix du groupe cible qui recevra ce message. Dans le système CRM pour la logistique des transports, un ensemble de textes avec différents contenus est formé afin de fournir des informations à diverses occasions et d'accélérer le processus de formation d'une liste de diffusion.
À la fin de la période de reporting, le système CRM prépare un rapport marketing sur la qualité du retour d'information avec les contreparties après l'utilisation d'outils publicitaires, où il évalue leur efficacité, en tenant compte du bénéfice reçu de chaque outil - la différence entre les coûts et les revenus les nouveaux arrivants fournis par cette source d'information et notés par la contrepartie lors de l'inscription.
La formation de tous les documents est automatique, en utilisant leurs propres informations et avec le choix d'un formulaire correspondant à l'objectif à partir d'un ensemble de modèles.
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Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
Manuel d'instructions
Les utilisateurs ont des identifiants personnels et des mots de passe pour accéder au programme, qui partagent les droits d'accès aux informations de service dans le cadre de la compétence et de l'autorité. Chacun d'eux a son propre espace d'information, des formulaires électroniques distincts inaccessibles aux collègues, mais ouverts à la direction pour contrôle. La direction vérifie les travaux terminés selon le plan et ajoute de nouveaux volumes, en contrôlant le calendrier et la qualité de l'exécution selon les formulaires de rapport du gestionnaire.
Le programme contient les listes de prix de l'entreprise pour la fourniture de services. Chaque client peut avoir sa propre liste de prix, selon les termes de l'accord conclu entre les parties. Lors du calcul du coût d'une commande, le programme d'automatisation différencie les listes de prix en utilisant celle qui est jointe au «dossier» du client, s'il n'y a pas de marque «principale».
En fin de période, des rapports sont automatiquement générés avec une analyse des activités de l'entreprise et une évaluation des facteurs qui l'influencent, ce qui améliore la qualité de gestion de l'ensemble de l'entreprise.
Le rapport d'évaluation du personnel vous permet d'identifier les employés les plus efficaces et improductifs, de comparer leur travail par différents indicateurs et de suivre l'activité sur plusieurs périodes.
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Systèmes CRM en logistique
Le rapport sur les itinéraires de départ vous permet d'identifier les directions les plus populaires et les plus rentables, afin de déterminer quel type de transport est le plus souvent impliqué dans le transport.
Le rapport sur les transporteurs vous permet de déterminer la cote des plus fiables et des plus pratiques, en termes d'interaction, de montant des bénéfices et de qualité du travail.
Le rapport financier vous permet de clarifier les biens avec le plus de dépenses sur une certaine période, les éléments qui peuvent être exclus et ceux dont les revenus sont les plus élevés.
Le programme informe régulièrement sur les soldes de trésorerie actuels dans chaque caisse et dans le compte bancaire, rapportant le chiffre d'affaires complet des fonds à chaque point, triant tous les paiements. L'intégration avec différents terminaux de paiement vous permet d'accélérer la réception du paiement du client, qui peut être une personne morale avec un contrat ou un particulier sans celui-ci.
Le planificateur de tâches intégré vous permet d'exécuter automatiquement une série de travaux différents selon un calendrier défini, y compris la sauvegarde des informations de service.