Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Système de service d'assistance technique
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.
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Ces dernières années, le système de profil de service d'assistance a été activement utilisé par les principales sociétés informatiques pour répondre en temps voulu aux demandes de service, surveiller le niveau d'emploi du personnel, surveiller les ressources et préparer automatiquement des rapports sur tous les processus et opérations. Dans le même temps, il est important de comprendre que chaque service a ses propres capacités, infrastructure, personnel de spécialistes, se fixe des tâches complètement différentes. Le système tente de prendre en compte ces critères pour augmenter significativement les performances de l'ouvrage et optimiser la gestion.
Le système USU Software (usu.kz) fournit un support technique depuis plusieurs années. Nos spécialistes du développement connaissent bien le service technique, ses besoins quotidiens, ses particularités et les difficultés chroniques qui se manifestent dans le processus de fonctionnement. Dans ce contexte, la tâche du système est de réduire les coûts, de minimiser les erreurs de comptabilité opérationnelle, de soulager le personnel des postes les plus exigeants en main-d'œuvre, lorsque l'organisation dépend directement du facteur humain, les rythmes de travail s'égarent et la productivité chute. L'assistance aux utilisateurs de Dough est étroitement liée au niveau de communication entre le service informatique et le client lorsqu'il est important de rester en contact avec le client, de répondre rapidement aux appels et d'utiliser les ressources de manière organique. Toutes ces possibilités sont mises en œuvre par le système technique. Si nécessaire, les processus de travail sont divisés en étapes afin que le système technique surveille l'exécution de chaque étape, en informe les utilisateurs en temps opportun et fournisse automatiquement des rapports. Les informations sur les opérations en cours sont affichées clairement.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-19
Vidéo du système pour le service d'assistance technique
Le service d'assistance technique répond rapidement aux demandes des utilisateurs, traite les demandes, utilise efficacement le système pour ne pas surcharger le personnel avec des responsabilités inutiles, prépare des rapports, vérifie automatiquement le calendrier et vérifie la disponibilité des ressources nécessaires. Souvent le service support devient trop dépendant du facteur humain, ce qui se transforme en erreurs élémentaires et ennuyeuses, l'organisation commence à subir des pertes de réputation. Le système supprime la structure de cette dépendance, réduit la probabilité même d'erreurs et d'inexactitudes comptables.
N'oubliez pas l'adaptabilité du système. Chaque service pris en charge est axé sur le résultat final (positif), mais en même temps, il présente certaines particularités, sa propre stratégie de développement, ses préférences personnelles et ses objectifs. Tout cela a été pris en compte lors du développement de la plateforme. Il a une excellente réputation qui s'est développée au fil des ans, directement dans le fonctionnement pratique, où il est nécessaire de résoudre rapidement les problèmes avec les clients, de surveiller les processus de production, de rendre compte à la direction et de ne pas perdre de temps et d'argent.
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Le système contrôle les processus de travail du service d'assistance, surveille les demandes et les appels techniques, gère les répertoires techniques, prépare automatiquement les règlements techniques et les rapports. Les utilisateurs n'ont pas à faire d'efforts supplémentaires pour déposer une demande, vérifier le calendrier, vérifier la disponibilité de certains articles matériels et contrôler l'exécution de la commande. L'ordonnanceur aide à allouer organiquement les ressources techniques et, en principe, à réguler le niveau de charge global.
Si du matériel technique supplémentaire peut être nécessaire pour effectuer une tâche spécifique, les utilisateurs seront les premiers à en être informés.
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Système de service d'assistance technique
Le système ne propose pas d'exigences techniques particulières pour les connaissances informatiques du personnel. Chaque spécialiste du support est tout à fait capable de gérer la fonctionnalité dans les plus brefs délais. En quelques secondes, vous pouvez obtenir des calculs détaillés sur des indicateurs de production, étudier des synthèses analytiques et statistiques, des documents réglementaires. Les informations sur les activités de travail sont mises à jour de manière dynamique. Il est plus facile de faire des ajustements, de répondre instantanément aux appels et de corriger les bogues. Les utilisateurs peuvent échanger librement des informations, des rapports de gestion et financiers, de la documentation réglementée. Le service de support reçoit une impulsion de développement, où vous pouvez utiliser les avantages du système pour améliorer le service, maîtriser de nouveaux types de services et améliorer les qualifications du personnel. Les tâches de la plate-forme incluent le contrôle des objectifs à long terme de la structure, la capacité de comparer simplement les indicateurs actuels avec ceux prévus, d'élaborer une stratégie de promotion des services, etc.
Par défaut, le module de notification est installé, ce qui permet de suivre rapidement les événements de l'organisation. La possibilité d'intégrer le programme à des services et plateformes avancés n'est pas exclue. Les petites et grandes entreprises informatiques, les centres techniques et informatiques, les entrepreneurs individuels et les organisations gouvernementales utilisent le logiciel sans aucun problème. Tous les outils n'ont pas trouvé leur place dans la configuration de base du produit. Certaines fonctionnalités sont proposées moyennant des frais. La liste des ajouts est publiée sur le site Web. Cela vaut la peine de tester la configuration de démonstration au préalable. La version est distribuée gratuitement. L'efficacité des activités du service d'assistance technique dépend des formes et des méthodes du service d'assistance à la clientèle. Lorsqu'elle utilise des méthodes de service, l'entreprise doit s'appuyer sur des critères de qualité de service tels que l'excellence, la finesse et la haute qualité. Les consommateurs perçoivent la qualité non pas par un paramètre, mais en évaluant de nombreux facteurs différents. La pratique du service ne cesse de multiplier ces formes, ce qui n'est pas seulement causé par la concurrence mais aussi par la nécessité de satisfaire les demandes toujours plus nombreuses du public.