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Évaluation: 4.9. Nombre d'organisations: 653
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Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android
Groupe de programmes: USU software
Objectif: Automatisation des affaires

Contrôle du helpdesk

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Mode de fonctionnement multi-utilisateur lors de l'achat de plusieurs licences Voir la vidéo arrow down exists exists exists
Prise en charge de différentes langues Voir la vidéo arrow down exists exists exists
Prise en charge du matériel : scanners de codes-barres, imprimantes de reçus, imprimantes d'étiquettes Voir la vidéo arrow down exists exists exists
Utilisation de méthodes modernes de diffusion : e-mail, SMS, Viber, numérotation automatique vocale Voir la vidéo arrow down exists exists exists
Possibilité de configurer le remplissage automatique des documents au format Microsoft Word Voir la vidéo arrow down exists exists exists
Possibilité de personnaliser les notifications toast Voir la vidéo arrow down exists exists exists
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Possibilité de personnaliser l'importation de données dans des tableaux Voir la vidéo arrow down exists exists
Copie de la ligne courante Voir la vidéo arrow down exists exists
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Prise en charge du mode de regroupement des lignes Voir la vidéo arrow down exists exists
Attribution d'images pour une présentation plus visuelle des informations Voir la vidéo arrow down exists exists
La réalité augmentée pour encore plus de visibilité Voir la vidéo arrow down exists exists
Cacher temporairement certaines colonnes par chaque utilisateur pour lui-même Voir la vidéo arrow down exists exists
Masquage permanent de colonnes ou de tables spécifiques pour tous les utilisateurs d'un rôle spécifique Voir la vidéo arrow down exists
Définir des droits pour les rôles afin de pouvoir ajouter, modifier et supprimer des informations Voir la vidéo arrow down exists
Sélection des champs à rechercher Voir la vidéo arrow down exists
Configurer pour différents rôles la disponibilité des rapports et des actions Voir la vidéo arrow down exists
Exporter les données de tableaux ou de rapports vers différents formats Voir la vidéo arrow down exists
Possibilité d'utiliser le Terminal de Collecte de Données Voir la vidéo arrow down exists
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Ces dernières années, il était habituel d'automatiser le contrôle du Help Desk pour suivre correctement les processus de travail et les demandes en cours, réguler les ressources, former une structure de personnel et préparer automatiquement des rapports et des documents réglementaires. Le contrôle automatique permet de surveiller simultanément toutes les opérations du service d'assistance, de reconstituer les ressources matérielles en temps opportun, de rechercher des spécialistes gratuits ou d'acheter des pièces et des pièces de rechange, d'établir des relations prometteuses et mutuellement bénéfiques avec les clients.

Depuis assez longtemps, le système USU Software (usu.kz) développe des solutions logicielles au format Help Desk qui vous permettent de contrôler efficacement les demandes des utilisateurs et des entreprises, le service et le support technique dans divers domaines de la sphère informatique. . Ce n'est un secret pour personne que la position de contrôle est largement déterminée par le facteur humain. Le programme soulage l'organisation de cette dépendance, réduit les coûts au quotidien et réduit les risques. Aucune opération ne passe inaperçue. Par défaut, un module spécial d'alerte d'informations est installé. Les registres du Help Desk contiennent des résumés détaillés des demandes et des clients, des réglementations et des échantillons analytiques. La maîtrise des activités de la structure implique un suivi actif des opérations en cours lorsque l'on peut réagir rapidement au moindre problème. Le contrôle direct est effectué en temps réel. Si certaines commandes peuvent nécessiter des ressources supplémentaires (pièces, pièces détachées, spécialistes), le programme vous en informe rapidement. Les utilisateurs doivent correctement mettre le puzzle, commander l'opération et choisir le bon moment.

Grâce à la plateforme Help Desk, il est assez facile d'échanger des informations, graphiques et textuelles, des fichiers, des rapports de gestion, des calculs statistiques et analytiques. Chaque aspect de la gestion des organisations est sous contrôle. Le Help Desk surveille également les problèmes de communication avec les clients, ce qui améliore automatiquement la qualité du contrôle. Vous pouvez utiliser le module de messagerie SMS, promouvoir efficacement les services de l'entreprise, envoyer des informations publicitaires, engager un dialogue avec les clients.

N'oubliez pas la réactivité du Help Desk. Il se concentre sur les fonctionnalités de l'infrastructure, les préférences personnelles, les normes de support technique, les buts à long terme et les objectifs que l'entreprise se fixe ici et maintenant, ainsi qu'à court terme. Le contrôle automatique sera la meilleure solution. Jamais auparavant le contrôle n'avait été aussi fiable et confortable, prenant en compte toutes les subtilités et nuances de l'environnement d'exploitation. Nous vous proposons d'abord de maîtriser la version démo du produit, de vous entraîner et de décider de l'équipement fonctionnel.

Le programme Help Desk surveille les processus actuels de service et de support technique, effectue un contrôle automatique sur l'exécution de la commande, à la fois la qualité du travail et son calendrier. L'assistant électronique n'a pas l'habitude de perdre du temps, notamment sur l'enregistrement d'un nouveau recours, la constitution de la documentation réglementaire et le reporting. Grâce au planificateur, il est beaucoup plus facile de contrôler toutes les étapes de l'exécution de la prochaine requête, de basculer librement entre les tâches. Si l'exécution d'une certaine commande peut nécessiter des ressources supplémentaires, le logiciel en informe.

La configuration du Help Desk s'adresse à tous les utilisateurs sans aucune exception. Il est rapide, efficace et possède une interface conviviale et intuitive. Chaque étape de la production est soumise à un contrôle, qui permet à son tour de réagir aux problèmes avec une rapidité fulgurante, de sélectionner avec soin les interprètes et de surveiller la position du fonds matériel. Il n'est pas interdit de rester en contact avec les clients via le module de messagerie intégré. Les utilisateurs peuvent échanger rapidement des informations, des fichiers graphiques et textes, des rapports de gestion. Le système Help Desk surveille et évalue les performances du personnel, ajuste la charge de travail globale et essaie de maintenir un niveau d'emploi optimal. À l'aide du contrôle automatique, vous pouvez suivre à la fois les tâches et les processus de travail en cours, ainsi que les objectifs à long terme, la stratégie de développement de l'organisation, les mécanismes de promotion et de publicité des services. Le module de notification est installé par défaut. Il n'y a pas de moyen plus facile de garder le doigt sur le pouls des événements tout le temps. Vous devriez envisager la possibilité de vous intégrer à des hébergements et des services avancés. Le logiciel est idéal pour les centres de service, les services de support technique, les sociétés informatiques, quelles que soient leur taille et leur spécialisation. Tous les outils n'ont pas trouvé leur place dans la configuration de base du produit. Certains d'entre eux sont présentés séparément. Jetez un œil à la liste des modules complémentaires payants. Vous devez commencer dès que possible à vous familiariser avec le projet et à déterminer les avantages. La version démo est disponible gratuitement. Lorsque les conditions de fonctionnement de l'organisation changent, le système de processus métier adopté peut devenir inefficace, ce qui nécessite une modification délibérée de ce système ou une optimisation des processus métier. L'optimisation est une refonte fondamentale des processus métier d'une entreprise pour obtenir des améliorations fondamentales dans les principaux indicateurs pertinents de leurs activités : coût, qualité, services et rythme. Actions accompagnant l'optimisation et conduisant à une augmentation de l'efficacité de l'entreprise : plusieurs procédures de travail sont combinées en une seule. Le processus est compressé horizontalement. S'il n'est pas possible de regrouper toutes les étapes du processus en un seul travail, une équipe est créée qui est responsable de ce processus, ce qui entraîne inévitablement des retards et des erreurs lors du transfert de travail entre les membres de l'équipe. Tout cela peut entraîner certaines conséquences, mais pas notre équipe USU Software, où vous trouverez un programme adapté à vos exigences les plus strictes.