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Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android
Groupe de programmes: USU software
Objectif: Automatisation des affaires

application pour le service d'assistance

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Mode de fonctionnement multi-utilisateur lors de l'achat de plusieurs licences Voir la vidéo exists exists exists
Prise en charge de différentes langues Voir la vidéo exists exists exists
Prise en charge du matériel : scanners de codes-barres, imprimantes de reçus, imprimantes d'étiquettes Voir la vidéo exists exists exists
Utilisation de méthodes modernes de diffusion : e-mail, SMS, Viber, numérotation automatique vocale Voir la vidéo exists exists exists
Possibilité de configurer le remplissage automatique des documents au format Microsoft Word Voir la vidéo exists exists exists
Possibilité de personnaliser les notifications toast Voir la vidéo exists exists exists
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Possibilité de personnaliser l'importation de données dans des tableaux Voir la vidéo exists exists
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Prise en charge du mode de regroupement des lignes Voir la vidéo exists exists
Attribution d'images pour une présentation plus visuelle des informations Voir la vidéo exists exists
La réalité augmentée pour encore plus de visibilité Voir la vidéo exists exists
Cacher temporairement certaines colonnes par chaque utilisateur pour lui-même Voir la vidéo exists exists
Masquage permanent de colonnes ou de tables spécifiques pour tous les utilisateurs d'un rôle spécifique Voir la vidéo exists
Définir des droits pour les rôles afin de pouvoir ajouter, modifier et supprimer des informations Voir la vidéo exists
Sélection des champs à rechercher Voir la vidéo exists
Configurer pour différents rôles la disponibilité des rapports et des actions Voir la vidéo exists
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Possibilité d'utiliser le Terminal de Collecte de Données Voir la vidéo exists
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Ces dernières années, l'application Help Desk est devenue très populaire pour réviser les principes de gestion de la structure du support technique ou de service, introduire des mécanismes organisationnels innovants, améliorer le service et développer l'entreprise de manière organique. L'efficacité de l'application a été confirmée à plusieurs reprises dans la pratique. Le contrôle des paramètres du Help Desk devient total, tous les outils nécessaires apparaissent pour vous permettre de suivre les travaux et les demandes en cours, de préparer automatiquement les réglementations et les rapports, et de réguler les ressources et les coûts.

Le système USU Software (usu.kz) traite depuis longtemps les problèmes de support technique de haute qualité, ce qui permet de définir avec précision les limites du Help Desk, de publier l'application la plus efficace qui s'avère rapidement il vaut la peine. Si vous venez de vous familiariser avec l'application, nous vous recommandons d'évaluer l'interface conviviale et intuitive. Il n'y a rien de superflu ici. Les développeurs ne parviennent souvent pas à trouver un équilibre entre les performances et l'attrait visuel d'un projet. Une propriété dépasse l'autre. Les registres du Help Desk contiennent des informations détaillées sur les opérations et les clients en cours. Les utilisateurs n'ont aucun problème à élever les archives de l'application pour afficher les commandes terminées, se référer aux documents d'archives, aux rapports et étudier le niveau d'interaction avec les clients. Les workflows sont directement affichés par l'application en temps réel. Cela permet de répondre plus facilement aux problèmes, de surveiller la position du fonds matériel et des ressources en main-d'œuvre, de contrôler le calendrier de la commande, de contacter rapidement les clients pour clarifier certains détails.

Au moyen du Help Desk, il est facile d'échanger des informations, des fichiers graphiques, du texte, des rapports de gestion, de suivre le tableau des effectifs via le planificateur d'applications intégré. Si la commande est bloquée, les utilisateurs n'ont aucune difficulté à déterminer les raisons du retard. Il n'est pas exclu la possibilité d'utiliser l'application pour promouvoir les services d'assistance, s'engager dans l'envoi de SMS publicitaires, communiquer avec les clients. Un module distinct a été implémenté pour ces tâches. De nombreuses entreprises font des capacités CRM l'une des principales exigences des projets d'automatisation.

À l'heure actuelle, les programmes Help Desk sont utilisés dans de nombreuses industries. L'environnement d'exploitation de l'application ne se limite pas exclusivement à la sphère informatique. Le logiciel peut également être utilisé par des organisations gouvernementales axées sur l'interaction avec la population, les petites entreprises et les entrepreneurs individuels. L'automatisation serait la meilleure solution. Il n'y a pas de moyen plus simple, de meilleure qualité et plus fiable pour rationaliser les postes de gestion et d'organisation, introduire des mécanismes innovants, surveiller la performance de la structure et des contacts externes. L'application Help Desk surveille les aspects opérationnels du service et du support technique, surveille l'avancement et les délais des candidatures et fournit un support documentaire. Il n'est pas nécessaire de passer plus de temps sur les opérations standard, y compris l'acceptation des demandes et la passation de commande, les processus sont entièrement automatisés. Il est beaucoup plus facile de garder une trace des activités en cours et des événements planifiés grâce au planificateur de base. Si un certain appel nécessite des ressources supplémentaires, l'assistant électronique vous le rappelle. La plate-forme Help Desk est idéale pour tous les utilisateurs sans aucune restriction sérieuse. Le niveau de connaissances en informatique n'est pratiquement pas pertinent.

L'application décompose les processus de production (opérations directement d'assistance technique) en un nombre déterminé d'étapes pour renforcer la qualité du contrôle et répondre instantanément au moindre problème. L'opportunité est désormais ouverte de communiquer directement avec les clients, d'échanger des informations et d'envoyer des SMS. En outre, les utilisateurs peuvent échanger rapidement des fichiers graphiques et texte, des rapports analytiques et financiers.

La productivité des spécialistes du Help Desk est clairement affichée sur les écrans, ce qui permet d'ajuster de manière organique le niveau de la charge de travail actuelle et de définir les tâches ultérieures du personnel. À l'aide de l'application, les performances de chaque spécialiste sont surveillées, ce qui aide les employés à temps plein à améliorer leurs compétences, à déterminer les priorités et les postes problématiques de l'organisation. Le module de notification est installé par défaut. C'est le moyen le plus simple de garder le doigt sur le pouls des événements. Si nécessaire, vous devriez être intrigué par les problèmes d'intégration de la plate-forme avec des services et services avancés. Le programme est la solution optimale pour des sociétés informatiques, des services de support technique ou de service, des agences gouvernementales ou des particuliers complètement différents.

Tous les outils ne sont pas inclus dans la version de base. Certaines options sont disponibles moyennant des frais. Vous devriez étudier attentivement la liste correspondante. Commencez à choisir le bon produit avec une version de démonstration. Le test est entièrement gratuit. Il y a deux cents ans, Adam Smith a fait une découverte remarquable : la production industrielle doit être décomposée en opérations les plus simples et les plus élémentaires. Il a montré que la division du travail favorise la croissance de la productivité car les travailleurs concentrés sur une tâche deviennent des artisans plus qualifiés et font mieux leur travail. Tout au long des 19e et 20e siècles, les gens ont organisé, développé et géré des entreprises, guidés par le principe de la division du travail d'Adam Smith. Cependant, dans le monde moderne, il suffit d'examiner de près n'importe quelle entreprise - d'un étal de rue à un géant transnational comme Microsoft ou Coca-Cola. On constatera que les activités des entreprises consistent en un grand nombre de processus métier répétitifs, chacun étant une séquence d'actions et de décisions visant à atteindre un objectif spécifique. L'acceptation d'une commande client, la livraison de marchandises à un client, le paiement de salaires aux employés - autant de processus métier pour lesquels une application auxiliaire est extrêmement nécessaire.