1. USU
  2.  ›› 
  3. Programas para la automatización de negocios.
  4.  ›› 
  5. Registro de quejas y solicitudes
Clasificación: 4.9. Numero de organizaciones: 868
rating
Países: Todas
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización de negocios

Registro de quejas y solicitudes

  • Los derechos de autor protegen los métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan en nuestros programas.
    Derechos de autor

    Derechos de autor
  • Somos un editor de software verificado. Esto se muestra en el sistema operativo cuando se ejecutan nuestros programas y versiones de demostración.
    Editor verificado

    Editor verificado
  • Trabajamos con organizaciones de todo el mundo, desde pequeñas hasta grandes empresas. Nuestra empresa está incluida en el registro internacional de empresas y tiene una marca de confianza electrónica.
    señal de confianza

    señal de confianza


Transición rápida.
¿Qué quieres hacer ahora?



Registro de quejas y solicitudes - Captura de pantalla del programa

El registro de quejas y solicitudes es una forma especial de documentación contable. Recopila todas las solicitudes recibidas por la organización de los ciudadanos, incluidas las quejas anónimas. Su registro se realiza estrictamente el día de la solicitud de denuncia. La información del diario se convierte en la base para una auditoría, inspecciones, control interno, control de calidad. Cada aplicación debe ser revisada sin falta.

El diario de registro generalmente lo llevan las agencias gubernamentales. Pero las empresas privadas que otorgan especial importancia a los comentarios de los clientes a menudo utilizan este tipo de diario de registro de quejas para registrar solicitudes. Una queja por escrito se ingresa en el diario de registro con una indicación del destinatario, su información de identificación y también describe la esencia de la queja en la solicitud. Las llamadas telefónicas pueden ser direccionadas o anónimas, pero en cualquier caso, también están sujetas a registro y deben ingresarse en el diario de registro de solicitudes de quejas.

El diario de registro de propuestas, declaraciones y quejas se convierte en una fuente de información para el gerente. Se le informa sobre cada apelación recibida, establece el procedimiento y el plazo para considerar cada propuesta, designa un empleado responsable de este trabajo y, en ocasiones, trabaja con las propuestas de forma individual. De acuerdo con las reglas de papeleo y trabajo de oficina, las órdenes de procedimiento deben redactarse por escrito. El gerente controla los plazos para el trabajo con quejas, evalúa la integridad y calidad del trabajo realizado. Para cada solicitud o solicitud se conforma un caso interno, al que se adjuntan todos los documentos, actos y protocolos relacionados con el proceso. Para las solicitudes sobre las que ya se ha tomado una u otra decisión, es necesario enviar una respuesta al destinatario.

La organización no solo mantiene registros en un libro de registro. La legislación vigente le obliga a mantener correspondencia, asignándole un lugar especial en el archivo. Queda prohibido a los ejecutores almacenar datos sobre quejas o solicitudes, propuestas de ciudadanos. Si la secretaría está involucrada en esto, o el caso con la decisión se entrega al archivo. La vida útil es de al menos cinco años. El registro completo y completo se mantiene en el archivo también.

Este video se puede ver con subtítulos en su propio idioma.

El diario de registro de la solicitud de quejas se puede mantener en papel. Este será un documento impreso listo para usar que contiene todas las columnas requeridas. El registro de denuncias se puede realizar en un diario de registro especializado, mientras que la ley no prohíbe su formato electrónico. Al crear una revista en papel o en una computadora, es importante adherirse a la estructura establecida del documento. La revista proporciona las siguientes secciones: número de serie, fecha de la apelación, apellido y dirección del solicitante, la esencia de la queja, propuesta o declaración, el apellido del gerente que consideró la apelación, el apellido del albacea. En el registro de registro, después de estas columnas, hay columnas para las marcas sobre la decisión tomada y la fecha de notificación al solicitante sobre los resultados de la verificación y el trabajo.

Un diario en papel requiere precisión y diligencia por parte del personal de registro. No deben mezclar los datos, cometer un error en la dirección, la esencia de la apelación. Se deben excluir los errores administrativos y la violación de los términos para la consideración de quejas. Un software especial ayuda a que el trabajo con las declaraciones de los clientes sea más responsable y preciso. Con su ayuda, el registro se vuelve automático y no se perderá ninguna oferta. El programa completa el diario digital, envía los datos a la cabeza en línea.

El director, habiendo considerado la apelación, podrá nombrar inmediatamente a una persona responsable en el programa, establecer reglas de tiempo, plazos. Este sistema podrá rastrear todas las etapas del trabajo en la queja. En el diario electrónico, para cada entrada, puede formar casos, adjuntarles cualquier documento relacionado con la esencia del tema. Al final de la consideración, los datos desde el momento del registro hasta el final se pueden presentar en forma de un informe conciso pero detallado, en base al cual se toma una decisión y se redacta una respuesta al autor de la solicitud.

Desde un programa especial, los empleados de la organización podrán notificar a los solicitantes por correo electrónico, notificación automática de voz sobre la dirección de una carta oficial. El almacenamiento de la documentación se proporciona automáticamente. Si necesita obtener información sobre una propuesta, una apelación, en unos segundos puede encontrar el caso correcto ingresando solo un determinado parámetro: la fecha, el período, el nombre del solicitante o contratista, la esencia de la apelación.


Al iniciar el programa, puede seleccionar el idioma.

Choose language

Además del trabajo de oficina claro, el software permite utilizar el diario para mejorar la calidad del trabajo. Los datos de registro serán analizados por el programa, el software muestra qué quejas se encuentran con mayor frecuencia, con qué declaraciones o sugerencias los clientes y visitantes presentan con mayor frecuencia. Esto ayuda a encontrar los puntos débiles de la empresa y a eliminarlos. El software elimina el papeleo y la posibilidad de errores que se asocian invariablemente con el registro en papel. Gracias a ello, se pondrá en funcionamiento el trabajo con denuncias, los empleados podrán mantener bajo control simultáneamente numerosas aplicaciones, sin perder de vista el momento y la importancia, la prioridad de determinadas propuestas, apelaciones.

El programa es capaz de llevar diarios electrónicos, contabilidad, registro de quejas y fue desarrollado por el equipo de desarrollo de USU Software. USU Software no solo trabaja con aplicaciones y propuestas, lo que garantiza un control confiable de los plazos, sino que también automatiza de manera integral muchos procesos: trabaja con clientes, socios y proveedores, adquisiciones y suministros, producción, logística, almacenamiento. El Software USU proporciona al gerente una gran cantidad de información para la gestión, automatiza el trabajo con documentos, informes, diarios.

El sistema de la USU registra todas las acciones de los usuarios para que por cada queja recibida, sea posible realizar una investigación con bastante rapidez y establecer las circunstancias del incidente. Un sistema avanzado se integra con cámaras y cajas registradoras, otros recursos y equipos, y esto ayuda a expandir las áreas controladas. El software permite trabajar correctamente con declaraciones e indicadores de varias oficinas y sucursales, si la empresa los tiene, al mismo tiempo que se puede evaluar por separado cada uno de los departamentos, divisiones o sucursales. El programador incorporado optimiza el trabajo de la empresa, ahorrándole tiempo y recursos.

USU Software tiene una interfaz de usuario simple e intuitiva. El plazo para la implementación del programa es corto. Es posible descargar una versión demo gratuita. Una oferta especial del equipo de USU Software es la posibilidad de solicitar una presentación remota del programa. El costo de la edición con licencia de USU Software no es alto, tampoco hay una tarifa de suscripción. Este programa es una gran propuesta para grandes organizaciones en red y pequeñas empresas que aún no tienen una red de sucursales. En cualquier caso, la contabilidad será lo más precisa posible. Después de instalar y configurar el sistema, todas las aplicaciones recibidas previamente de los clientes se pueden importar fácilmente al programa en absolutamente cualquier formato para no violar la integridad del archivo de documentación.

  • order

Registro de quejas y solicitudes

El sistema de información crea una única red en la que diferentes departamentos, divisiones, sucursales de la empresa trabajan con el mismo formato. El registro se realiza automáticamente y el gerente del establecimiento debe poder controlar a todos desde el centro de control principal.

Los desarrolladores pueden integrar el Software USU con la telefonía, con el sitio web de la organización, y luego será posible recibir las quejas enviadas a través de Internet. Ni una sola declaración, llamada, la señal se perderá u olvidará. Una vez recibidas las propuestas de los clientes, los especialistas podrán, utilizando el planificador integrado en el software de la USU, considerar los pronósticos de la implementación de cada uno para proporcionar al solicitante una respuesta fundamentada y bien razonada. El programa compila bases de datos de direcciones detalladas de clientes con historial de pedidos. Si hay una queja en la revista de uno de ellos, la marca sobre esto se transferirá automáticamente al historial de cooperación, y en el futuro los empleados podrán evitar imprecisiones en el trabajo con los clientes. Al registrar las solicitudes y procesarlas, ayudan los directorios tecnológicos electrónicos, que contendrán parámetros técnicos complejos de bienes o etapas de la prestación de un servicio en particular. El software te permite crear tareas con notificaciones, esto te ayuda a realizar entradas en los diarios a tiempo, enviar respuestas e informes a cada postulante, concertar citas y no olvidarte de ellas. El sistema permite realizar las muestras necesarias para analizar la situación: por número de quejas, motivos comunes, por volumen de solicitudes. Puede mostrar una lista de propuestas actuales, ver su urgencia y ejecución.

Los documentos, respuestas, formularios de registro del sistema se completarán y generarán automáticamente. No solo puede utilizar formularios electrónicos prefabricados, sino también crear nuevas muestras si el trabajo de la organización lo necesita. El software también mantiene otros diarios contables: contabilidad de finanzas, existencias de almacén, materiales, productos terminados. Estos registros ayudan a administrar y administrar las finanzas y las acciones de la empresa de manera inteligente y eficiente. Las respuestas a las quejas deben enviarse por correo oficial, pero el día del envío será posible desde el programa notificar automáticamente al solicitante por SMS, correo electrónico, mensajería. Un sistema de información avanzado genera informes automáticamente, trabajando con sus equivalentes gráficos: gráficos, hojas de cálculo y diagramas. Será más fácil aceptar solicitudes, solicitudes y ofertas de los clientes si ellos y los empleados de la organización están conectados por un canal de comunicación adicional. Para esto, el equipo de USU Software ha desarrollado aplicaciones móviles y mucho más.