Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: Επιχειρήσεις αυτοματισμού
Σύστημα εξυπηρέτησης πελατών
- Τα πνευματικά δικαιώματα προστατεύουν τις μοναδικές μεθόδους αυτοματισμού επιχειρήσεων που χρησιμοποιούνται στα προγράμματά μας.
Πνευματική ιδιοκτησία - Είμαστε ένας επαληθευμένος εκδότης λογισμικού. Αυτό εμφανίζεται στο λειτουργικό σύστημα κατά την εκτέλεση των προγραμμάτων και των εκδόσεων μας.
Επαληθευμένος εκδότης - Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε όλο τον κόσμο, από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες. Η εταιρεία μας περιλαμβάνεται στο διεθνές μητρώο εταιρειών και διαθέτει ηλεκτρονικό σήμα εμπιστοσύνης.
Σημάδι εμπιστοσύνης
Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?
Εάν θέλετε να εξοικειωθείτε με το πρόγραμμα, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να παρακολουθήσετε πρώτα το πλήρες βίντεο και στη συνέχεια να κατεβάσετε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και να εργαστείτε με αυτό μόνοι σας. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε μια παρουσίαση από την τεχνική υποστήριξη ή διαβάστε τις οδηγίες.
Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ
Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
Δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προγράμματος
Δείτε ένα βίντεο για το πρόγραμμα
Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης
Συγκρίνετε τις διαμορφώσεις του προγράμματος
Υπολογίστε το κόστος του λογισμικού
Υπολογίστε το κόστος του cloud εάν χρειάζεστε διακομιστή cloud
Ποιος είναι ο προγραμματιστής;
Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος
Το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών στο λογισμικό USU έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτό σας επιτρέπει να βασίζεστε σε πρόσθετο κέρδος από την αύξηση τόσο των παραγγελιών όσο και των πελατών. Ο αυτοματισμός των επιχειρηματικών διαδικασιών δίνει ένα ποιοτικό άλμα στην επιχείρηση που ασχολείται με την επισκευή και τη συντήρηση υπηρεσιών, καθώς η ταχύτητα των εργασιών εργασίας ελαχιστοποιείται, οι περισσότερες από τις ευθύνες της λογιστικής και της διαχείρισης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της συντήρησης, αναλαμβάνονται από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα. Ο αυτόματος έλεγχος των πελατών, ο χρόνος των παραγγελιών τους επιτρέπει την εξυπηρέτηση, πιο συγκεκριμένα, οι χειριστές δεν χάνουν χρόνο να τηρούν τις προθεσμίες. Το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας ρυθμίζει ανεξάρτητα την εκτέλεση και ειδοποιεί σε περίπτωση απόκλισης από το πρόγραμμα.
Η εγκατάσταση του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας πραγματοποιείται από τους ειδικούς μας, εκτελώντας εργασίες εξ αποστάσεως μέσω σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Για να το δημιουργήσετε, δεν υπάρχουν απαιτήσεις για υπολογιστές, εκτός από μία προϋπόθεση - την παρουσία του λειτουργικού συστήματος των Windows. Επιπλέον, το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας διαθέτει εφαρμογές για κινητές συσκευές τόσο για υπαλλήλους όσο και για πελάτες σε πλατφόρμες iOS και Android, γεγονός που διασφαλίζει επίσης την ποιοτική ανάπτυξη της υπηρεσίας. Το αυτοματοποιημένο σύστημα διαθέτει μια απλή διεπαφή και εύκολη πλοήγηση, η οποία, στο σύνολό της, το καθιστά προσβάσιμο σε όλους τους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από το επίπεδο των δεξιοτήτων των χρηστών τους, οι οποίες μπορεί ακόμη και να είναι μηδενικές. Ο έλεγχος του γίνεται χωρίς επιπλέον εκπαίδευση Ως εκπαιδευτικό σεμινάριο, μπορούμε να αναφέρουμε μια κύρια τάξη από έναν προγραμματιστή με παρουσίαση όλων των δυνατοτήτων του συστήματος, που πραγματοποιήθηκαν μετά τη διαμόρφωσή του.
Ποιος είναι ο προγραμματιστής;
Akulov Nikolay
Εμπειρογνώμονας και επικεφαλής προγραμματιστής που συμμετείχε στη σχεδίαση και ανάπτυξη αυτού του λογισμικού.
2024-05-16
Βίντεο του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών
Αυτό το βίντεο μπορεί να προβληθεί με υπότιτλους στη δική σας γλώσσα.
Για τη διευκόλυνση των χρηστών, το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιεί μόνο ενοποιημένες ηλεκτρονικές φόρμες, οι οποίες σας επιτρέπουν να θυμάστε γρήγορα απλούς κανόνες εργασίας μαζί τους και σε αυτούς. Η εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ποιότητας συνεπάγεται υψηλής ποιότητας εργασία προσωπικού και συνθήκες υψηλής ποιότητας για την εκτέλεση μιας τέτοιας εργασίας. Το τελευταίο είναι καθήκον αυτού του συστήματος. Η εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά με την εγγραφή τους σε μία βάση δεδομένων αντισυμβαλλομένων, η μορφή της οποίας είναι CRM, μία από τις πιο αποτελεσματικές για αλληλεπίδραση με τους πελάτες, προσελκύοντας τους στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της επιχείρησης. Στην πρώτη επαφή, τα προσωπικά δεδομένα εισάγονται αμέσως στο σύστημα μέσω ειδικής φόρμας - το παράθυρο του πελάτη, όπου προστίθεται το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου καταγράφεται αυτόματα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, διευκρινίζουν από ποιες πηγές πληροφοριών έμαθαν για Εταιρία. Αυτό είναι σημαντικό δεδομένου ότι το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών αναλύει την αποτελεσματικότητα των ιστότοπων που χρησιμοποιούνται για την προώθηση της επιχείρησης, επομένως η αξιολόγηση πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σωστή.
Κατά την εγγραφή πελατών, ο χειριστής καθορίζει επίσης προσεκτικά εάν δεν θα είναι αντίθετοι με τη λήψη τακτικών μηνυμάτων μάρκετινγκ, το οποίο είναι σημαντικό κατά την οργάνωση διαφημιστικών και ενημερωτικών αλληλογραφιών που στέλνει το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών σε διαφορετικές μορφές - μεμονωμένα, σε όλους ταυτόχρονα ή στοχεύοντας ομάδες, για αυτούς στο σύστημα προτύπων κειμένου και τη λειτουργία ορθογραφίας. Εάν ο πελάτης αρνηθεί, ένα αντίστοιχο πλαίσιο ελέγχου τοποθετείται στον πρόσφατα καταρτισμένο «φάκελο» και τώρα, κατά τη σύνταξη μιας λίστας συνδρομητών, το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών αποκλείει προσεκτικά αυτόν τον πελάτη από τη λίστα αλληλογραφίας. Αυτή η προσοχή στην ανταπόκριση των πελατών είναι επίσης μέρος της ποιοτικής υπηρεσίας.
Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης
Κατά την έναρξη του προγράμματος, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα.
Ποιος είναι ο μεταφραστής;
Khoilo Roman
Επικεφαλής προγραμματιστής που συμμετείχε στη μετάφραση αυτού του λογισμικού σε διάφορες γλώσσες.
Μόλις προστεθεί ένας νέος πελάτης στο CRM, ο χειριστής προχωρά σε μια παραγγελία, ανοίγοντας ένα άλλο παράθυρο για αυτό, αυτή τη φορά για να συμπληρώσει μια αίτηση, προσθέτοντας σε αυτήν όλα τα δεδομένα εισόδου στο αντικείμενο που ελήφθη για επισκευή και ταυτόχρονα να κάνει μια εικόνα του αντικειμένου μέσω κάμερας Ιστού, εάν είναι δυνατόν. Έχοντας λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες, το σύστημα καταρτίζει αμέσως ένα σχέδιο επισκευής, το οποίο απαριθμεί την απαιτούμενη εργασία και τα υλικά που απαιτούνται για αυτά και υπολογίζει το κόστος σύμφωνα με αυτό το σχέδιο. Παράλληλα, διαμορφώνεται ένα πακέτο εγγράφων αυτής της παραγγελίας, το οποίο περιλαμβάνει μια απόδειξη πληρωμής με τυπωμένο ένα πρόγραμμα εργασίας, μια τεχνική ανάθεση για ένα εργαστήριο, μια προδιαγραφή μιας παραγγελίας αποθήκης, ένα φύλλο διαδρομής για ένα πρόγραμμα οδήγησης, εάν το αντικείμενο πρόκειται να παραδοθεί.
Ο χρόνος εκτέλεσης ολόκληρης της διαδικασίας είναι δευτερόλεπτα αφού τα παράθυρα που προσφέρει το σύστημα για εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ποιότητας έχουν μια ειδική μορφή, λόγω του οποίου ο χειριστής εισάγει γρήγορα δεδομένα παραγγελίας και ο υπολογισμός του κόστους και της προετοιμασίας της τεκμηρίωσης είναι διαχωρισμός Δεύτερον, καθώς αυτές οι διαδικασίες εκτελούνται από το ίδιο το σύστημα και κλάσματα του δευτερολέπτου - την ταχύτητα οποιασδήποτε από τις λειτουργίες του. Έτσι, ο πελάτης ξοδεύει τον ελάχιστο δυνατό χρόνο για την παράδοση της παραγγελίας. Μεταξύ των βάσεων δεδομένων, παρουσιάζεται η ονοματολογία - ένα πλήρες φάσμα υλικών, ανταλλακτικών, εξαρτημάτων, άλλων προϊόντων, χωρισμένα σε κατηγορίες σύμφωνα με τη γενικά αποδεκτή ταξινόμηση.
Παραγγελία συστήματος εξυπηρέτησης πελατών
Για να αγοράσετε το πρόγραμμα, απλά καλέστε ή γράψτε μας. Οι ειδικοί μας θα συμφωνήσουν μαζί σας για την κατάλληλη διαμόρφωση λογισμικού, θα ετοιμάσουν ένα συμβόλαιο και ένα τιμολόγιο για πληρωμή.
Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
Το πρόγραμμα θα εγκατασταθεί
Εάν το πρόγραμμα αγοραστεί για 1 χρήστη, δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 1 ώρα
Αγοράστε ένα έτοιμο πρόγραμμα
Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού
Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις λογισμικού, παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Τότε δεν θα χρειαστεί να προσαρμοστείτε στο πρόγραμμα, αλλά το πρόγραμμα θα προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες!
Σύστημα εξυπηρέτησης πελατών
Στοιχεία εμπορευμάτων εκχωρούνται αριθμοί και οι μεμονωμένες εμπορικές παράμετροι αποθηκεύονται για την αναγνώρισή τους σε μια μάζα με τα ίδια ονόματα - άρθρο, γραμμωτός κώδικας, κατασκευαστής. Η μεταφορά αποθέματος στο συνεργείο ή η αποστολή στον αγοραστή τεκμηριώνεται από τιμολόγια που συντάσσονται αυτόματα, το μόνο που χρειάζεται είναι να υποδείξετε τη θέση, την ποσότητα και την αιτιολόγησή του. Τα τιμολόγια έχουν έναν αριθμό και ημερομηνία και αποθηκεύονται αυτόματα στη βάση των πρωτογενών λογιστικών εγγράφων, όπου τους έχει εκχωρηθεί μια κατάσταση, ένα χρώμα σε αυτό για οπτικοποίηση ανά τύπο μεταφοράς αγαθών και υλικών.
Οι παραγγελίες που λαμβάνονται από τον πελάτη αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων παραγγελιών, σε κάθε μια εκχωρείται επίσης μια κατάσταση και χρώμα σε αυτό για να υποδείξει το στάδιο εκτέλεσης της παραγγελίας και να πραγματοποιήσει οπτικό έλεγχο σε αυτήν. Η αλλαγή των καταστάσεων και των χρωμάτων στη βάση παραγγελιών γίνεται αυτόματα βάσει των εγγραφών προσωπικού στο ηλεκτρονικό περιοδικό, από όπου το σύστημα επιλέγει δεδομένα και σχηματίζει μια γενική ένδειξη. Το χρώμα χρησιμοποιείται ενεργά από το σύστημα για να αντικατοπτρίζει την κατάσταση του δείκτη, τη διαδικασία, την εργασία, που εξοικονομεί χρόνο, επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε αποφάσεις χρησιμοποιώντας μια οπτική εκτίμηση της κατάστασης. Η λίστα απαιτήσεων χρησιμοποιεί ένταση χρώματος για να δείξει το χρέος του πελάτη, όσο υψηλότερο είναι το ποσό, τόσο ισχυρότερο είναι το χρώμα, το οποίο δείχνει αμέσως την προτεραιότητα της επαφής.
Στο CRM, οι πελάτες χωρίζονται σε κατηγορίες ανάλογα με τις ιδιότητες που επιλέγει η επιχείρηση, γεγονός που καθιστά δυνατή τη δημιουργία ομάδων στόχων και την αύξηση της αποτελεσματικότητας της επαφής λόγω κλίμακας. Το CRM περιέχει μια χρονολογική ιστορία σχέσεων με έναν αντισυμβαλλόμενο, διάφορα έγγραφα επισυνάπτονται στον φάκελο, συμπεριλαμβανομένης μιας σύμβασης, ενός τιμοκαταλόγου, των κειμένων των αλληλογραφιών και των αιτήσεων. Για να προσελκύσετε νέους πελάτες, οργανώνονται διαφημιστικές και ενημερωτικές αλληλογραφίες. Για να το διασφαλίσετε, υπάρχει ένα έτοιμο σύνολο προτύπων κειμένου, μια λειτουργία ορθογραφίας, η αποστολή προέρχεται από το CRM. Το σύστημα καταρτίζει ανεξάρτητα μια λίστα παραληπτών σύμφωνα με τις καθορισμένες παραμέτρους δείγματος και συντάσσει μια έκθεση για την αποτελεσματικότητα κάθε αποστολής με βάση το ποσό του κέρδους που λαμβάνεται. Το σύστημα σχηματίζει στο τέλος της περιόδου διαφορετικές βαθμολογίες - αξιολογώντας την αποτελεσματικότητα του προσωπικού και τη δραστηριότητα των πελατών, την αξιοπιστία των προμηθευτών και τη ζήτηση για υπηρεσίες και προϊόντα. Η εταιρεία γνωρίζει πάντα πόσα υπόλοιπα μετρητών υπάρχουν στα ταμεία της, σε τραπεζικούς λογαριασμούς. Για κάθε σημείο πληρωμής, το σύστημα δημιουργεί ένα μητρώο συναλλαγών, δείχνει τον κύκλο εργασιών. Η εταιρεία γνωρίζει πάντα πόσα αποθέματα παραμένουν στην αποθήκη και σύμφωνα με την αναφορά, πόσο σύντομα θα τελειώσει αυτό ή αυτό το προϊόν, τι πρέπει να αγοραστεί στο εγγύς μέλλον και σε τι όγκο.