Οργάνωση του έργου της υπηρεσίας πληροφοριών

Βίντεο οργάνωσης του έργου της υπηρεσίας πληροφοριών

Αυτό το βίντεο μπορεί να προβληθεί με υπότιτλους στη δική σας γλώσσα.

Για να αγοράσετε το πρόγραμμα, απλά καλέστε ή γράψτε μας. Οι ειδικοί μας θα συμφωνήσουν μαζί σας για την κατάλληλη διαμόρφωση λογισμικού, θα ετοιμάσουν ένα συμβόλαιο και ένα τιμολόγιο για πληρωμή.

Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;

Στείλτε λεπτομέρειες για τη σύμβαση

Αυτό συνήθως δεν διαρκεί περισσότερο από 5 λεπτά

Κάντε μια προκαταβολή

Περίπου 15 λεπτά

Το πρόγραμμα θα εγκατασταθεί

Εάν το πρόγραμμα αγοραστεί για 1 χρήστη, δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 1 ώρα

Απολαύστε το αποτέλεσμα

Απολαύστε το αποτέλεσμα ατελείωτα :)

Η οργάνωση του πληροφοριακού συστήματος στην επιχείρηση είναι εξαιρετικά σημαντική για οποιαδήποτε εταιρεία, είτε πρόκειται για εμπορική εταιρεία ή, πρακτορείο ή εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα των υπηρεσιών. Για οποιονδήποτε οργανισμό, οι πελάτες επικοινωνίας και διαβούλευσης είναι σημαντικοί και το είδος της στάσης που θα αντιμετωπίσει ένας δυνητικός καταναλωτής, ο όγκος και η ποιότητα των συμβουλών αναφοράς που θα λάβει, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το εάν κάνει παραγγελία σε αυτήν την εταιρεία ή αναζητά μια πιο αξιόπιστη εταιρεία. Στο γραφείο βοήθειας παρέχονται πληροφορίες. Εάν οι υπάλληλοι του τμήματος έχουν πρόσβαση στη λειτουργική ροή πληροφοριών, εάν έχουν όλες τις πληροφορίες αναφοράς, τότε θα μπορούν να συμβουλεύουν τον πελάτη με ακρίβεια και ταχύτητα. Δεν υπάρχει τίποτα πιο θλιβερό από την κλήση ενός καταναλωτή σε έναν οργανισμό, του οποίου ο υπάλληλος του γραφείου βοήθειας μιλάει με αμηχανία ότι θα διευκρινίσει το κόστος, θα μάθει αν το προϊόν είναι διαθέσιμο και σίγουρα θα σας καλέσει πίσω. Μια υπηρεσία που είναι έτοιμη να δώσει αμέσως Οι απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των χαρακτηριστικών του προϊόντος που αναζητούν, είναι το όνειρο κάθε οργανισμού. Πώς να οργανώσετε το έργο σύμφωνα με αυτήν την αρχή; Η υπηρεσία πρέπει να μπορεί να χειρίζεται αιτήματα πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών. Είναι βολικό για ορισμένους να υποβάλλουν αίτημα στον οργανισμό μέσω τηλεφώνου, ενώ για άλλους είναι πιο ευχάριστο να λαμβάνετε πληροφορίες αναφοράς στο Διαδίκτυο. Αξίζει να φροντίσετε τη δυνατότητα εργασίας με τον μέγιστο αριθμό καναλιών πληροφοριών, ώστε να μην χάσετε ή να χάσετε μια κλήση. Οι σύγχρονες υπηρεσίες αυτοματοποιούν τις απαντήσεις σε κοινά αιτήματα, για αυτό μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αυτόματο πληροφοριοδότη, αφήνοντας υπηρεσίες χειριστή για τους πελάτες των οποίων η ερώτηση διαφέρει από την τυπική. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό να εξοικονομήσει σημαντικά χρήματα, να μην επεκτείνει το προσωπικό του γραφείου βοήθειας και να μην επιβαρυνθεί με το σχετικό κόστος. Οι υπάλληλοι θα πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους όλες τις απαραίτητες βασικές πληροφορίες - για τις ώρες εργασίας, για αγαθά, υπηρεσίες, τιμές, εκπτώσεις, μέθοδοι πληρωμής, διαθεσιμότητα προϊόντων, χρόνοι παράδοσης, ακόμη και σχετικά με τα χαρακτηριστικά των αγαθών. Δεν είναι απαραίτητο να αναγκάσετε την υπηρεσία να απομνημονεύσει όλα αυτά από καρδιά. Θα πρέπει να βοηθηθούν από την άμεση αναζήτηση των απαραίτητων δεδομένων μέσω ερωτήματος αναφοράς στις βάσεις δεδομένων του οργανισμού. Και για αυτό, η εταιρεία πρέπει να αυτοματοποιήσει τις επιχειρηματικές της διαδικασίες, να εφαρμόσει ένα πρόγραμμα ικανό να διατηρήσει λειτουργικά αρχεία και να παρέχει δεδομένα για οποιαδήποτε ομάδα αιτημάτων - για ένα προϊόν, για μια ομάδα παρόμοιων αγαθών, για κόστος, χρόνο, διαθεσιμότητα ή απουσία σε απόθεμα και άλλα θέματα. Με τη χρήση του λογισμικού, θα είναι εύκολο να ενσωματωθεί στις σύγχρονες επικοινωνίες, έτσι ώστε ο οργανισμός να μπορεί να αξιοποιήσει στο έπακρο όλες τις ευκαιρίες επικοινωνίας. Το λογισμικό βοηθά στον έλεγχο του έργου κάθε τμήματος, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας γραφείου βοήθειας. Το πρόγραμμα εγγυάται γρήγορη πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία - προσφορές, τιμές, εκπτώσεις, ειδικούς όρους. Ένας πελάτης θα πρέπει να μπορεί να εγγραφεί για προσωπική επίσκεψη στον οργανισμό, καθώς και να παραγγείλει απευθείας μέσω τηλεφώνου ή μέσω Διαδικτύου. Εάν οι ερωτήσεις είναι εξαιρετικά περίπλοκες, απαιτώντας μεμονωμένη λύση, ο οργανισμός θα πρέπει να μπορεί να εγείρει γρήγορα το ιστορικό των κλήσεων αυτού του πελάτη, η περιγραφή της εργασίας μαζί του και ήδη στο επίπεδο του χειριστή του πελάτη αναφοράς θα μπορεί να λάβει εξειδικευμένες απαντήσεις. Εάν η υπηρεσία λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο, θα έχει το καλύτερο αποτέλεσμα στην εικόνα του οργανισμού και θα επηρεάσει θετικά την αύξηση των πωλήσεων. Ένα από τα καλύτερα προγράμματα για υπηρεσίες αναφοράς αναπτύχθηκε από το USU Software. Με τη βοήθειά του, οποιοσδήποτε οργανισμός μπορεί εύκολα να δημιουργήσει το δικό του τμήμα παραπομπής χωρίς να ξοδέψει χρήματα για έξοδα παραπομπής. Το έργο της συμβουλευτικής υπηρεσίας θα βασίζεται στη συνεχή διαδικτυακή πρόσβαση σε τρέχουσες πληροφορίες. Το λογισμικό USU βελτιστοποιεί πλήρως τις δραστηριότητες του οργανισμού, καλύπτοντας όλους τους τομείς της εργασίας του με λογιστική και έλεγχο. Δεδομένα από το τμήμα πελατών, από το λογιστικό τμήμα, από το τμήμα μάρκετινγκ, από τις αποθήκες, θα ρέουν σε πραγματικό χρόνο σε έναν κοινό χώρο, στον οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ένας ειδικός στο γραφείο βοήθειας. Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι η υψηλή απόδοση του λογισμικού USU, χάρη στο οποίο οι απαραίτητες πληροφορίες από τις βάσεις δεδομένων του οργανισμού μπορούν να ληφθούν κυριολεκτικά σε δευτερόλεπτα, χωρίς να κάνει το άτομο που επικοινώνησε με το γραφείο βοήθειας να εξασθενίσει ενώ περιμένει στη γραμμή, ακούγοντας μονότονες μελωδίες. Το USU Software καταγράφει κάθε αίτημα, πραγματοποιεί εργασίες για την ανάλυση του θέματος των προσφυγών, σύμφωνα με τα πιο κοινά ερωτήματα αναφοράς. Με τη βοήθεια του συστήματος, η προετοιμασία εγγράφων και αναφορών είναι αυτοματοποιημένη, γεγονός που αυξάνει την ταχύτητα εργασίας του προσωπικού του οργανισμού. Με τη βοήθεια του λογισμικού, είναι δυνατή η γρήγορη εργασία με μεγάλες ποσότητες πληροφοριών. Μπορείτε να ενσωματώσετε το λογισμικό στον ιστότοπο, να εγγράψετε και να αποθηκεύσετε ηχογραφήσεις κλήσεων στη συμβουλευτική υπηρεσία του οργανισμού. Το σύστημα είναι απαραίτητος βοηθός για μια ποικιλία ειδικών - στην αποθήκη και στο τμήμα προμήθειας, στον τομέα της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ, στην τμήμα πελατών του οργανισμού, στην παραγωγή. Το λογισμικό USU παρέχει εργαλεία χρήσιμα για την εργασία κάθε ειδικού. Αυτό ονομάζεται γενική βελτιστοποίηση, τα οφέλη της οποίας αισθάνονται ακόμη και οι δύσπιστοι ηγέτες το συντομότερο δυνατό. Το σύστημα έχει ένα ισχυρό αναλυτικό δυναμικό που θα είναι χρήσιμο για την οργάνωση, προγραμματίζοντας εργαλεία, παρακολουθώντας την εφαρμογή του προγραμματισμένου. Χάρη σε αυτό, η εργασία είναι πιο αποτελεσματική, το επίπεδο κόστους θα μειωθεί. Το λογισμικό USU επιβάλλει μια εύκολη διεπαφή για να διευκολύνει κάθε εργαζόμενο του οργανισμού να αρχίσει να εργάζεται στο σύστημα, ακόμη και χωρίς μια πλούσια εμπειρία χρήστη. Οι προγραμματιστές παρέχουν την ευκαιρία να λάβουν μια απομακρυσμένη παρουσίαση, να κατεβάσουν μια δωρεάν έκδοση επίδειξης, η οποία θα βοηθήσει ένας οργανισμός αξιολογεί προσωπικά τις δυνατότητες του λογισμικού. Η εργασία στην έκδοση με άδεια χρήσης δεν απαιτεί μηνιαίο τέλος, το οποίο, δυστυχώς, τα περισσότερα προγράμματα βελτιστοποίησης επιχειρήσεων δεν μπορεί να καυχηθεί. Το πρόγραμμα ενοποιεί διάφορα τμήματα, υποκαταστήματα και τμήματα του οργανισμού σε ένα δίκτυο πληροφοριών, στο οποίο οι σύμβουλοι μπορούν εύκολα να βρουν πληροφορίες τόσο για ένα συγκεκριμένο κατάστημα όσο και για όλα τα καταστήματα σε μια περιοχή, πόλη, χώρα. Στην εργασία τους, οι ειδικοί βοήθειας θα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν τη δυνατότητα πρόσβασης σε οποιεσδήποτε ομάδες πληροφοριών μέσω του γρήγορου ερωτήματος με βάση τα συμφραζόμενα. Η υπηρεσία παρέχει ακριβείς και σωστές συμβουλές για την ποικιλία, τη διαθεσιμότητα, το χρόνο και την πληρωμή, τους όρους, τις προσφορές. Εάν η ερώτηση του πελάτη απαιτεί επαγγελματική απάντηση, οι ειδικοί του συμβουλευτικού τμήματος του οργανισμού μπορούν εύκολα να τον συνδέσουν με έναν εξειδικευμένο ειδικό ή να επικοινωνήσουν μαζί τους χρησιμοποιώντας ένα παράθυρο διαλόγου λογισμικού για γρήγορη επικοινωνία. Η ενσωμάτωση του λογισμικού στον ιστότοπο της εταιρείας βοηθά στην κάλυψη του μέγιστου αριθμού πελατών. Θα γίνει εύκολο και προσβάσιμο για εργασία με κλήσεις αναφοράς και εφαρμογές στο Διαδίκτυο, καθώς και σε πολυκαναλική λειτουργία μέσω τηλεφώνου. Οι υπάλληλοι των υπηρεσιών απαντούν εύκολα σε πολύπλοκες τεχνικές ερωτήσεις, καθώς όλες αυτές οι πληροφορίες πρέπει να εισαχθούν σε καταλόγους λογισμικού και μια κάρτα με τεχνικά χαρακτηριστικά θα είναι διαθέσιμα για κάθε προϊόν. Το σύστημα σχηματίζει μια λεπτομερή βάση δεδομένων για τους πελάτες του οργανισμού. Θα περιλαμβάνει επίσης εκείνους που ζήτησαν συμβουλές. Η ανάλυση του ιστορικού της επικοινωνίας και των συναλλαγών με κάθε πελάτη βοηθά την εταιρεία να βρει τη σωστή ατομική προσέγγιση για τον καθένα, να χτίσει εργασία με έμφαση στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των πελατών. Η ρύθμιση εργασιών με ειδοποίηση δεν θα σας επιτρέψει να ξεχάσετε οποιαδήποτε σημαντική εργασία, διαβούλευση με αναφορά, παροχή τιμολογίου σε έναν πελάτη, για μια προσωπική συνάντηση και άλλες αναθέσεις. Κάθε υπηρεσία της εταιρείας λαμβάνει μόνο αυτό το ποσό πληροφοριών από το σύστημα , που οφείλεται σε αυτό. Αυτή η διάκριση προστατεύει τα εμπορικά μυστικά και τα προσωπικά δεδομένα των πελατών από διαρροές και κατάχρηση. Η ομάδα ανάπτυξης λογισμικού της USU εφαρμόζει πλήρως ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων, η οποία βοηθά στην εξοικονόμηση πολύς χρόνου στη ρουτίνα και καθιστά επίσης την εργασία με τους πελάτες πιο αποτελεσματική και χωρίς σφάλματα. Η εταιρεία θα πρέπει να μπορεί να πραγματοποιεί αλληλογραφίες αναφοράς, ενημερωτικές και διαφημιστικές ειδοποιήσεις απευθείας από το λογιστικό πρόγραμμα, στέλνοντας ειδοποιήσεις στους πελάτες μέσω SMS, αυτόματες φωνητικές ειδοποιήσεις, καθώς και επιστολές μέσω e-mail. Οι δραστηριότητες όλων των υπηρεσιών του οργανισμού και συγκεκριμένα κάθε εργαζόμενος, θα είναι διαθέσιμες για λεπτομερή ανάλυση από τον επικεφαλής. Αυτό το πρόγραμμα θα συλλέξει στατιστικά στοιχεία για τις δραστηριότητες του καθενός, θα δείξει τα καλύτερα και θα υπολογίσει αυτόματα την πληρωμή για την εργασία που εκτελέστηκε. Χρησιμοποιώντας τον ενσωματωμένο προγραμματιστή, θα είναι εύκολο να διανέμετε εργασίες και στόχους, να ρυθμίζετε τα ζητήματα της αποτελεσματικής χρήσης του χρόνου εργασίας. Ο προγραμματικός έλεγχος θα πραγματοποιηθεί στην αποθήκη και στα οικονομικά του οργανισμού. Ο διαχειριστής θα πρέπει να λαμβάνει λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τις εισπράξεις μετρητών, τα έξοδα, τα χρέη, τα αποθέματα και το γραφείο βοήθειας θα είναι σε θέση να δει γρήγορα τη διαθεσιμότητα αγαθών και τους τρέχοντες τιμοκαταλόγους. Ο διαχειριστής λαμβάνει αυτόματες ενημερωμένες αναφορές τόσο για μεμονωμένες υπηρεσίες όσο και για την εργασία και δείκτες ολόκληρης της εταιρείας. Ένας οργανισμός θα πρέπει να είναι σε θέση να εκτελεί εργασίες σχετικά με τις πληροφορίες αναφοράς των τακτικών πελατών χρησιμοποιώντας επιπλέον ειδικά αναπτυγμένες κινητές εφαρμογές.