1. USU
  2.  ›› 
  3. Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων
  4.  ›› 
  5. Διαχείριση γραφείου βοήθειας
Εκτίμηση: 4.9. Αριθμός οργανισμών: 393
rating
Χώρες: Ολα
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: USU Software
Σκοπός: Επιχειρήσεις αυτοματισμού

Διαχείριση γραφείου βοήθειας

  • Τα πνευματικά δικαιώματα προστατεύουν τις μοναδικές μεθόδους αυτοματισμού επιχειρήσεων που χρησιμοποιούνται στα προγράμματά μας.
    Πνευματική ιδιοκτησία

    Πνευματική ιδιοκτησία
  • Είμαστε ένας επαληθευμένος εκδότης λογισμικού. Αυτό εμφανίζεται στο λειτουργικό σύστημα κατά την εκτέλεση των προγραμμάτων και των εκδόσεων μας.
    Επαληθευμένος εκδότης

    Επαληθευμένος εκδότης
  • Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε όλο τον κόσμο, από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες. Η εταιρεία μας περιλαμβάνεται στο διεθνές μητρώο εταιρειών και διαθέτει ηλεκτρονικό σήμα εμπιστοσύνης.
    Σημάδι εμπιστοσύνης

    Σημάδι εμπιστοσύνης


Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?



Διαχείριση γραφείου βοήθειας - Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος

Τα τελευταία χρόνια, κορυφαίες εταιρείες πληροφορικής προτιμούν να αυτοματοποιούν τη διαχείριση του Help Desk για να εργάζονται ουσιαστικά με κάθε κλήση στην υπηρεσία υποστήριξης, να προετοιμάζουν αυτόματα αναφορές και να παρακολουθούν υλικούς πόρους και να δημιουργούν μακροπρόθεσμες και παραγωγικές σχέσεις με τους πελάτες. Τα οφέλη του αυτόματου ελέγχου δεν είναι πάντα άμεσα εμφανή. Η δομή του Help Desk θεωρείται πολύπλοκη και πολυεπίπεδη, όπου δίνεται ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα επικοινωνίας, ορισμένες τεχνικές και πτυχές συντήρησης, γενικότερα, στην ισόρροπη λειτουργία της εταιρείας. Το σύστημα λογισμικού USU (usu.kz) έχει μελετήσει τις ιδιαιτερότητες και τις δυσκολίες της κατεύθυνσης του Help Desk αρκετά καλά ώστε να μην κάνει λάθος κατά την επιλογή βασικών εργαλείων, λειτουργικών δυνατοτήτων που συνδέονται πάντα με την ορθολογική και αποτελεσματική διαχείριση. Κάθε συντήρηση είναι μοναδική. Η ψηφιακή διαχείριση βασίζεται εξ ολοκλήρου σε υψηλής ποιότητας λειτουργική λογιστική, όταν το προσωπικό είναι σε θέση να επεξεργάζεται γρήγορα αιτήσεις, να σχηματίζει πίνακα προσωπικού, να κατανέμει οργανικά το επίπεδο φόρτου εργασίας και ταυτόχρονα να αντιμετωπίζει ζητήματα προμήθειας υλικού. Τα μητρώα του Help Desk περιέχουν πληροφορίες για τρέχουσες διαδικασίες και κλήσεις, πακέτα συνοδευτικών εγγράφων, κάθε τύπος αναφοράς προετοιμάζεται αυτόματα. Ως αποτέλεσμα, η διαχείριση γίνεται πολύπλοκη, όπου ούτε μία πτυχή δεν ξεφεύγει από τον έλεγχο. Η εργασία της δομής εμφανίζεται άμεσα σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που επηρεάζει σταθερά την ποιότητα του ελέγχου. Μπορείτε να εντοπίσετε γρήγορα προβλήματα και ανακρίβειες, να κάνετε προσαρμογές, να επιλύσετε οργανωτικά ζητήματα, να επικοινωνήσετε τόσο με το προσωπικό όσο και με τους συνδρομητές της πελατειακής βάσης. Το Help Desk επιτρέπει την ελεύθερη ανταλλαγή δεδομένων για τρέχουσες εργασίες, ορισμένα έγγραφα και αναφορές, αναλυτικούς υπολογισμούς, γεγονός που βελτιστοποιεί σημαντικά τη διαχείριση. Δεν έχει νόημα να κάνετε περιττές ενέργειες, να χάνετε χρόνο, να χρησιμοποιείτε πολλά διαφορετικά για το σκοπό τους προγράμματα. Η διαχείριση επικοινωνίας πελατών εμπίπτει στον έλεγχο της πλατφόρμας Help Desk όταν μπορείτε να επικοινωνήσετε γρήγορα με ένα άτομο (ή μια ολόκληρη ομάδα) μέσω SMS, να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες μιας εφαρμογής, να ενημερώσετε για τα στάδια της εργασίας, να μοιραστείτε διαφημιστικές πληροφορίες κ.λπ.

Οι πλατφόρμες Help Desk έχουν γίνει αρκετά διαδεδομένες στη σύγχρονη βιομηχανία πληροφορικής. Είναι παραγωγικά, αποδοτικά, άνετα στη χρήση, έχουν πολύ σοβαρό λειτουργικό εύρος που ρυθμίζει πλήρως τη διαχείριση της συντήρησης υποστήριξης. Καμία πτυχή δεν περνά απαρατήρητη. Ταυτόχρονα, στην αγορά παρουσιάζονται εντελώς διαφορετικές λύσεις. Είναι σημαντικό να κάνετε τη σωστή επιλογή, να μελετήσετε προσεκτικά τις βασικές επιλογές και τα επί πληρωμή πρόσθετα, να μην εγκαταλείψετε τη δοκιμαστική λειτουργία, έτσι ώστε το πρόγραμμα να αποδειχθεί πραγματικά χρήσιμο. Η πλατφόρμα Help Desk παρακολουθεί τον χειρισμό και τις λειτουργίες τεχνικής υποστήριξης είναι υπεύθυνες για την επικοινωνία με τους πελάτες και προετοιμάζει αυτόματα αναφορές. Η διαμόρφωση επιδιώκει να βελτιστοποιήσει τη διαχείριση και να μειώσει το καθημερινό κόστος, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών υποβολής αιτήσεων, εγγραφής, πρόσληψης ειδικών για συγκεκριμένες συνθήκες εργασίας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις προθεσμίες χρησιμοποιώντας τον ενσωματωμένο προγραμματιστή, καθώς και να κατανείμετε οργανικά τον φόρτο εργασίας στο προσωπικό. Εάν ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετοι πόροι για ορισμένες εφαρμογές, οι χρήστες θα ειδοποιηθούν ανάλογα.

Μην σκέφτεστε πολύ για τη γνώση υπολογιστών. Η διεπαφή του Help Desk είναι απλή και προσβάσιμη. Σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε με την εργαλειοθήκη απευθείας στην πράξη. Η διαχείριση ροής εργασιών θεωρείται συνολική. Κάθε ένα από αυτά μπορεί εύκολα να χωριστεί σε στάδια για να πάρει τον έλεγχο κάθε σταδίου, να χρησιμοποιήσει ορθολογικά τους πόρους και να μην υπερφορτώσει το προσωπικό. Μπορείτε να διατηρήσετε επαφή με πελάτες μέσω της ενσωματωμένης μονάδας ανταλλαγής μηνυμάτων SMS. Αρκετά απλό και πρακτικό. Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να ανταλλάσσουν ελεύθερα έγγραφα και αναφορές, γραφικές εικόνες, αναλυτικά δείγματα. Οι τρέχουσες μετρήσεις του Help Desk εμφανίζονται οπτικά, ώστε να μπορείτε να εντοπίζετε γρήγορα προβλήματα, να κάνετε προσαρμογές και να επιτυγχάνετε προγραμματισμένα αποτελέσματα απόδοσης. Η μορφή της ψηφιακής διαχείρισης φημίζεται για το υψηλό επίπεδο αναλυτικής εργασίας της, όταν, μέσω της παρακολούθησης, είναι δυνατό να βελτιωθεί ο χειρισμός, να εισαχθούν νέοι οργανωτικοί μηχανισμοί και να επεκταθεί το φάσμα των υπηρεσιών. Με τη βοήθεια της μονάδας ειδοποιήσεων, μπορείτε να παρακολουθείτε τον παλμό των γεγονότων, να παρακολουθείτε έγκαιρα τις τρέχουσες και τις προγραμματισμένες λειτουργίες. Μην αποκλείετε τη δυνατότητα ενσωμάτωσης λογισμικού με προηγμένες υπηρεσίες και υπηρεσίες. Το πρόγραμμα χρησιμοποιείται με επιτυχία από εταιρείες πληροφορικής διαφόρων προφίλ, σύγχρονα κέντρα πληροφορικής, ιδιώτες και κρατικούς φορείς. Οι κριτικές είναι εξαιρετικά θετικές. Δεν βρέθηκαν όλες οι επιλογές στη βασική έκδοση του πλήρους συνόλου. Ορισμένες λειτουργίες είναι διαθέσιμες έναντι χρέωσης. Προτείνουμε να μελετήσουμε την αντίστοιχη λίστα. Ξεκινήστε με μια δοκιμή για να βεβαιωθείτε ότι το έργο είναι υψηλής ποιότητας, ζυγίστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα και εξασκηθείτε λίγο. Η συντήρηση υπηρεσιών των καταναλωτών αγαθών και υπηρεσιών είναι ένα σύνολο εργασιών διαχείρισης που εκτελούνται από το τμήμα σέρβις του οργανισμού και τον κατασκευαστή για τη διασφάλιση της νομικής προστασίας και της κοινωνικοοικονομικής ικανοποίησης του αγοραστή ως αποτέλεσμα της χρήσης των αγορασθέντων αγαθών. Επί του παρόντος, ο τομέας των υπηρεσιών αναπτύσσεται ταχύτερα από την παραγωγή υλικών και γίνεται ο μεγαλύτερος τομέας της οικονομίας. Ωστόσο, η προσέγγιση των κρατικών δομών στον τομέα των υπηρεσιών ως προς κάτι δευτερεύον επιβραδύνει την πρόοδο της κοινωνίας. Είναι απαραίτητο να επικεντρωθούμε σε ένα νέο σύστημα αρχών διαχείρισης, καθώς και στην εισαγωγή υψηλής ποιότητας αυτοματοποιημένου λογισμικού διαχείρισης.

  • order

Διαχείριση γραφείου βοήθειας