Betriebssystem: Windows, Android, macOS
Gruppe von Programmen: Geschäftsautomatisierung
Kundendienstsystem
- Das Urheberrecht schützt die einzigartigen Methoden der Geschäftsautomatisierung, die in unseren Programmen verwendet werden.
Urheberrechte © - Wir sind ein verifizierter Softwarehersteller. Dies wird beim Ausführen unserer Programme und Demoversionen im Betriebssystem angezeigt.
Geprüfter Verlag - Wir arbeiten mit Organisationen auf der ganzen Welt zusammen, von kleinen bis hin zu großen Unternehmen. Unser Unternehmen ist im internationalen Handelsregister eingetragen und verfügt über ein elektronisches Gütesiegel.
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Das Kundendienstsystem in der USU-Software soll die Servicequalität verbessern. Auf diese Weise können Sie auf zusätzlichen Gewinn aus dem Wachstum von Aufträgen und Kunden zählen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen bietet dem Unternehmen, das sich mit Reparatur- und Wartungsarbeiten befasst, einen qualitativen Sprung, da die Geschwindigkeit der Arbeitsabläufe minimiert wird und die meisten Verantwortlichkeiten für die Buchhaltung und das Management von Unternehmensaktivitäten, einschließlich der Wartung, von einem automatisierten System übernommen werden. Die automatische Kontrolle über Kunden, der Zeitpunkt ihrer Bestellungen ermöglicht den Service, genauer gesagt, die Betreiber verschwenden keine Zeit damit, die Fristen einzuhalten. Das System des hochwertigen Kundenservice regelt unabhängig die Ausführung und benachrichtigt bei Abweichungen vom Plan.
Die Installation des Systems für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erfolgt durch unsere Spezialisten, die Arbeiten über eine Internetverbindung aus der Ferne ausführen. Um dies festzustellen, gibt es keine Anforderungen für Computer, außer einer Bedingung - dem Vorhandensein des Windows-Betriebssystems. Darüber hinaus verfügt das System des qualitativ hochwertigen Kundendienstes über mobile Anwendungen für Mitarbeiter und Kunden auf iOS- und Android-Plattformen, wodurch auch das Qualitätswachstum des Dienstes sichergestellt wird. Das automatisierte System verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche und eine einfache Navigation, die es insgesamt allen Mitarbeitern zugänglich macht, unabhängig von ihren Benutzerfähigkeiten, die sogar Null sein können. Das Mastering geht ohne zusätzliches Training. Als Schulungsseminar können wir eine Meisterklasse eines Entwicklers mit einer Präsentation aller Funktionen des Systems erwähnen, die nach dem Einrichten durchgeführt wird.
Wer ist der Entwickler?
Akulov Nikolai
Experte und Chefprogrammierer, der am Design und der Entwicklung dieser Software beteiligt war.
2024-05-16
Video des Kundendienstsystems
Dieses Video kann mit Untertiteln in Ihrer eigenen Sprache angesehen werden.
Zur Vereinfachung der Benutzer verwendet das System des Kundendienstes nur einheitliche elektronische Formulare, sodass Sie sich schnell an einfache Regeln für die Arbeit mit ihnen und in ihnen erinnern können. Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice setzt eine qualitativ hochwertige Arbeit des Personals und qualitativ hochwertige Bedingungen für die Ausführung solcher Arbeiten voraus. Letzteres ist die Aufgabe dieses Systems. Der Kundenservice beginnt mit der Registrierung in einer einzigen Datenbank von Gegenparteien, deren Format CRM ist, eines der effektivsten, um mit Kunden zu interagieren und sie für die Services und Produkte des Unternehmens zu gewinnen. Beim ersten Kontakt werden personenbezogene Daten umgehend über ein spezielles Formular in das System eingegeben - das Kundenfenster, in dem der Name hinzugefügt wird, die Telefonnummer wird automatisch aufgezeichnet, während des Gesprächs wird klargestellt, aus welchen Informationsquellen sie Informationen über das System erhalten haben Unternehmen. Dies ist wichtig, da das Kundendienstsystem die Wirksamkeit der zur Förderung des Unternehmens verwendeten Standorte analysiert und die Bewertung daher so korrekt wie möglich sein sollte.
Bei der Registrierung von Kunden legt der Betreiber außerdem sorgfältig fest, ob er nicht gegen den Empfang regelmäßiger Marketingnachrichten ist. Dies ist wichtig, wenn er Werbe- und Informationsmailings organisiert, die das Kundendienstsystem in verschiedenen Formen sendet - einzeln, an alle gleichzeitig oder an Zielgruppen Gruppen, für die im System Textvorlagen und Rechtschreibfunktionen vorbereitet wurden. Wenn der Kunde dies ablehnt, wird ein entsprechendes Kontrollkästchen in das neu erstellte „Dossier“ eingefügt. Wenn nun eine Liste von Abonnenten erstellt wird, schließt das Kundendienstsystem diesen Kunden sorgfältig von der Mailingliste aus. Diese Aufmerksamkeit für die Kundenreaktion ist auch Teil eines qualitativ hochwertigen Service.
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Wer ist der Übersetzer?
Roman von Khoilo
Chefprogrammierer, der an der Übersetzung dieser Software in verschiedene Sprachen beteiligt war.
Sobald ein neuer Kunde zu CRM hinzugefügt wird, erstellt der Bediener eine Bestellung, öffnet ein weiteres Fenster, um einen Antrag auszufüllen, alle Eingabedaten für das zur Reparatur erhaltene Objekt hinzuzufügen und gleichzeitig zu bearbeiten ein Bild des Objekts durch eine Webkamera, wenn es möglich ist. Nachdem das System die erforderlichen Informationen erhalten hat, erstellt es sofort einen Reparaturplan, in dem die erforderlichen Arbeiten und die dafür erforderlichen Materialien aufgeführt und die Kosten gemäß diesem Plan berechnet werden. Gleichzeitig wird ein Paket von Dokumenten dieser Bestellung erstellt, das einen Zahlungseingang mit einem darauf gedruckten Arbeitsplan, einen technischen Auftrag für eine Werkstatt, eine Spezifikation einer Bestellung eines Lagers, ein Routenblatt für enthält ein Fahrer, wenn das Objekt geliefert werden soll.
Die Ausführungszeit des gesamten Vorgangs beträgt Sekunden, da die vom System für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice angebotenen Fenster ein spezielles Format haben, aufgrund dessen der Bediener schnell Auftragsdaten eingibt und die Berechnung der Kosten und die Erstellung der Dokumentation eine Aufteilung ist zweitens, da diese Prozeduren vom System selbst ausgeführt werden, und Bruchteile einer Sekunde - die Geschwindigkeit einer seiner Operationen. Somit verbringt der Kunde die minimal mögliche Zeit mit der Lieferung der Bestellung. In den Datenbanken wird die Nomenklatur dargestellt - eine vollständige Palette von Materialien, Teilen, Komponenten und anderen Waren, die gemäß der allgemein anerkannten Klassifizierung in Kategorien unterteilt sind.
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Kundendienstsystem
Waren werden Nummern zugewiesen und einzelne Handelsparameter werden zur Identifizierung in einer Masse mit demselben Namen gespeichert - Artikel, Barcode, Hersteller. Die Übergabe des Lagerbestands an die Werkstatt oder die Lieferung an den Käufer wird durch Rechnungen dokumentiert, die automatisch erstellt werden. Sie müssen lediglich die Position, die Menge und die Begründung angeben. Rechnungen haben eine Nummer und ein Datum und werden automatisch in der Basis der primären Buchhaltungsbelege gespeichert, wo ihnen ein Status zugewiesen wird, eine Farbe zur Visualisierung nach Arten der Übertragung von Waren und Materialien.
Die vom Kunden eingegangenen Bestellungen werden in der Bestelldatenbank gespeichert. Jeder Bestellung wird ein Status und eine Farbe zugewiesen, um die Phase der Auftragsausführung anzuzeigen und eine visuelle Kontrolle darüber durchzuführen. Die Änderung von Status und Farben in der Auftragsbasis erfolgt automatisch auf der Grundlage von Personalakten im elektronischen Journal, aus denen das System Daten auswählt und einen allgemeinen Indikator bildet. Farbe wird vom System aktiv verwendet, um den Status des Indikators, des Prozesses und der Arbeit widerzuspiegeln. Dies spart Zeit und ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen anhand einer visuellen Beurteilung der Situation zu treffen. Die Forderungsliste verwendet die Farbintensität, um die Schulden des Kunden anzuzeigen. Je höher der Betrag, desto stärker die Farbe, die sofort die Priorität des Kontakts anzeigt.
In CRM werden Kunden nach den vom Unternehmen gewählten Qualitäten in Kategorien eingeteilt. Dies ermöglicht es, Zielgruppen zu erstellen und die Effektivität des Kontakts aufgrund der Skalierung zu erhöhen. CRM enthält eine chronologische Historie der Beziehungen zu einer Gegenpartei. Dem Dossier sind verschiedene Dokumente beigefügt, darunter ein Vertrag, eine Preisliste, die Texte von Mailings und Bewerbungen. Um neue Kunden zu gewinnen, werden Werbe- und Informationsmailings organisiert. Um dies zu gewährleisten, gibt es einen vorgefertigten Satz von Textvorlagen, eine Rechtschreibfunktion, deren Versand aus CRM erfolgt. Das System erstellt unabhängig eine Liste der Empfänger gemäß den angegebenen Stichprobenparametern und erstellt einen Bericht über die Wirksamkeit jeder Sendung auf der Grundlage der Höhe des erhaltenen Gewinns. Das System bildet am Ende des Zeitraums unterschiedliche Bewertungen - Bewertung der Effektivität des Personals und der Aktivität der Kunden, der Zuverlässigkeit der Lieferanten und der Nachfrage nach Dienstleistungen und Produkten. Das Unternehmen ist sich immer bewusst, wie viele Barguthaben sich in seinen Kassen auf Bankkonten befinden. Für jeden Zahlungspunkt generiert das System ein Transaktionsregister und zeigt Umsätze. Das Unternehmen ist sich immer bewusst, wie viel Lagerbestand im Lager und im Rahmen des Berichts verbleibt, wann dieses oder jenes Produkt enden wird, was in naher Zukunft gekauft werden muss und in welchem Volumen.