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Länder: Alles
Betriebssystem: Windows, Android
Gruppe von Programmen: USU software
Zweck: Geschäftsautomatisierung

Automatisierung des Helpdesks

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Automatisierung des Helpdesks
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Bestellen Sie eine Automatisierung des Helpdesks


In den letzten Jahren wurde die Helpdesk-Automatisierung stark nachgefragt, die spezialisierte Dienste zulässt, um die Qualität der Kommunikation mit den Benutzern sofort zu verbessern, die Berichterstattung und behördliche Dokumente zu rationalisieren, Anträge anzunehmen und zu verarbeiten und blitzschnell auf Probleme zu reagieren. Im Falle einer Automatisierung müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass einige Helpdesk-Prozesse unvollständig bleiben, der Manager nicht auf die Anfrage reagiert, die erforderlichen Formulare nicht rechtzeitig erstellen, Informationen an die Reparaturspezialisten übermitteln und auf die Durchführung einer vollständigen neue Aufgabe.

Die USU Softwareentwicklung (usu.kz) ist schon seit längerem im Bereich Help Desk User Support tätig, was die hohe Qualität der Automatisierung, ein breites IT-Produktspektrum und einen vielseitigen und vielfältigen Funktionsumfang bestimmt . Es ist kein Geheimnis, nicht alle Probleme lassen sich durch Automatisierung verbergen, manche Strukturfehler und Managementmängel lassen sich beheben. Die Helpdesk-Register bieten detaillierte Informationen zu den Kunden. Benutzer haben kein Problem damit, die Historie der Anfragen zu betrachten, um einen freien Master für bestimmte Merkmale der Anwendung zu finden. Bei einer Automatisierung übersieht man kaum eine Nuance, die später entscheidend sein kann. Wenn Spezialisten zusätzliche Teile und Materialien, Sonderausrüstungen, Ersatzteile benötigen, werden Informationen in den Bericht aufgenommen, der nach Abschluss der Reparatur vom Automatisierungsprogramm erstellt wird. Die Helpdesk-Plattform ermöglicht den freien Austausch von Daten, Text- und Grafikdateien, die organische Verteilung der Arbeitsbelastung auf die Mitarbeiter der Organisation und die strikte Einhaltung der Reparaturfristen. Ohne Automatisierung ist es schwierig, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, Werbe-SMS zu verteilen und den Kunden einfach darüber zu informieren, dass die Aufgabe erledigt ist. Wenn es bei ein oder zwei Bestellungen keine Probleme gibt, treten bei Dutzenden von ihnen gewisse Schwierigkeiten auf. Ein weiterer Vorteil der Helpdesk-Plattform ist die Möglichkeit, spezifische Betriebseinstellungen anzupassen, was in der Automatisierung von grundlegender Bedeutung ist. Jedes Unternehmen definiert seine eigenen Aufgaben: Finanzielle Aktivitäten, Kommunikation mit Kunden, Arbeitsbeziehungen usw. Helpdesk-Programme sind in vielen Branchen und Tätigkeitsbereichen weit verbreitet, darunter normale Servicezentren, medizinische Organisationen, Benutzerunterstützungsdienste und Regierungsbehörden, die sich auf Kommunikation mit der Bevölkerung. Automatisierung scheint die beste Lösung zu sein. Es ist schwierig, ein funktionales Projekt von besserer Qualität zu finden, das das Management innerhalb von Minuten radikal verändert. Die Helpdesk-Plattform dient der Service- und Benutzerinformationsunterstützung, überwacht laufende und geplante Aufgaben, erstellt Vorschriften und Berichte. Durch die Automatisierung wird die Registrierungs- und Antragszeit erheblich verkürzt. Benutzer müssen keine unnötigen Aktionen ausführen. Der Registrierungsprozess dauert einige Sekunden. Der Planer stellt sicher, dass alle Reparaturarbeiten rechtzeitig abgeschlossen werden. Benötigen bestimmte Aufgaben zusätzliche Materialien, Teile und Ersatzteile, dann prüft künstliche Intelligenz schnell deren Verfügbarkeit oder hilft, Einkäufe schnell zu organisieren.

Die Helpdesk-Konfiguration ist ideal für alle Benutzer, unabhängig von Computerkenntnissen und -erfahrung. Mit der Automatisierung werden Reparaturen in jeder Phase und in jeder Phase überwacht. Die Informationen werden in visueller Form präsentiert. Es ist nicht verboten, Kunden per SMS über Reparaturmaßnahmen zu informieren, Servicekosten zu melden, für die Dienstleistungen des Unternehmens zu werben usw. Benutzer haben kein Problem damit, Betriebsdaten über aktuelle Bestellungen, Text- und Grafikdateien auszutauschen , um einen freien Spezialisten für eine bestimmte Aufgabe zu finden. Es ist einfach, Leistungskennzahlen auf Bildschirmen anzuzeigen, um einen aussagekräftigen Einblick in die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters zu erhalten. Die Helpdesk-Konfiguration verfolgt nicht nur aktuelle und geplante Aktionen, sondern erstellt auch automatisch Berichte, zeichnet die Leistung auf und ermittelt die Kosten für Dienstleistungen.

Standardmäßig ist das Automatisierungsprojekt mit einem Alarmmodul ausgestattet, um am Puls der Zeit zu bleiben, die notwendigen Teile rechtzeitig zu kaufen, kein wichtiges Meeting zu verpassen, die Fertigstellung von Arbeitsterminen nicht zu vergessen usw. Integration mit advanced Dienste und Systeme nicht ausgeschlossen ist, um die Produktivität des Dienstes erheblich zu steigern. Das Programm kann problemlos von jedem Servicecenter, jeder Computerunterstützungsabteilung und jeder staatlichen Organisation verwendet werden. Nicht alle Optionen waren in der Grundkonfiguration des Produkts enthalten. Einige Funktionen sind gegen Gebühr verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, die entsprechende Liste zu studieren. Die Auswahl einer geeigneten Konfiguration sollte mit der Demoversion beginnen, um den Funktionsumfang elementar kennen zu lernen, zu üben, zu studieren. Der Geschäftsprozess zeichnet sich aus durch: die vorhandene Technologie zur Implementierung des Geschäftsprozesses, die vorhandene Struktur des Geschäftssystems, Automatisierungswerkzeuge, Ausrüstung, Mechanismen usw., die die Implementierung des Prozesses sicherstellen. Die Hauptindikatoren für die Beurteilung der Wirksamkeit von Geschäftsprozessen sind die Anzahl der Produkte einer bestimmten Qualität, die für ein bestimmtes Zeitintervall bezahlt werden, die Anzahl der Verbraucher von Produkten, die Anzahl der typischen Arbeitsgänge, die bei der Herstellung von Produkten für einen bestimmten Zeitraum durchgeführt werden müssen bestimmte Zeitintervalle, die Herstellungskosten, die Dauer typischer Operationen, Investitionen in die Produktion sowie einen kompetenten Assistenten als Automatisierungs-Helpdesk.