1. USU
  2.  ›› 
  3. Programes d'automatització empresarial
  4.  ›› 
  5. Automatització del servei de suport tècnic
Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 883
rating
Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: USU Software
Propòsit: Automatització empresarial

Automatització del servei de suport tècnic

  • Els drets d'autor protegeixen els mètodes únics d'automatització empresarial que s'utilitzen als nostres programes.
    Copyright

    Copyright
  • Som un editor de programari verificat. Això es mostra al sistema operatiu quan executem els nostres programes i versions de demostració.
    Editor verificat

    Editor verificat
  • Treballem amb organitzacions d'arreu del món, des de petites empreses fins a grans. La nostra empresa està inclosa al registre internacional d'empreses i disposa d'una marca de confiança electrònica.
    Signe de confiança

    Signe de confiança


Transició ràpida.
Què vols fer ara?



Automatització del servei de suport tècnic - Captura de pantalla del programa

Recentment, l'automatització del suport tècnic afecta els interessos d'un nombre creixent d'empreses de TI que necessiten un control avançat sobre el treball de l'estructura corresponent, responsabilitat total, atenció als detalls tècnics, regulacions tècniques i actius financers. No és fàcil gestionar el departament de serveis. Sense l'automatització, podeu trobar-vos en un caos organitzat de manera complexa, on es perden documents, les sol·licituds no s'executen, les sol·licituds dels usuaris s'ignoren, els terminis dels projectes es retarden i les capacitats del personal s'utilitzen irracionalment.

Durant molt de temps, el sistema de programari USU (usu.kz) ha estat desenvolupant les àrees líders de l'esfera informàtica per gestionar eficaçment el servei de suport, així com per utilitzar altres avantatges de l'automatització, mantenir llibres de referència, circulació de documents i recursos de control. No tots els defectes de control es poden cobrir amb l'automatització. Ni un sol servei d'assistència pot prescindir d'una comptabilitat operativa d'alta qualitat, quan un projecte d'automatització és responsable de la velocitat de processament de la informació entrant, acceptant una sol·licitud, registrant-se, escollint un especialista adequat, resolent directament el problema i informant. El programa tècnic d'automatització supervisa cada pas tècnic, la qual cosa millora instantàniament la qualitat del control tècnic i augmenta la velocitat de reacció a les més petites desviacions.

Mai abans el suport tècnic o de servei havia estat tan ordenat i organitzat. Cada element està al seu lloc. Cada especialista entén clarament les seves tasques. El servei fa un bon ús dels recursos disponibles. El sistema supervisa cada pas, cada procés. L'automatització facilita el maneig de la informació confidencial del client i de la contrapart. Els usuaris se'ls poden assignar drets d'accés personals.

  • order

Automatització del servei de suport tècnic

L'avantatge de l'automatització és que els especialistes del servei corresponent es dediquen al suport en temps real, accepten les sol·licituds dels clients, seleccionen personal desocupat, estableixen terminis, preparen documents, comproven la disponibilitat dels materials i recursos necessaris. Es presta especial atenció a l'adaptabilitat del programa d'automatització, que es configura fàcilment per a realitats operatives específiques. Si el servei de suport busca optimitzar un aspecte determinat del negoci, aleshores l'assistent electrònic dedica tots els esforços a assolir l'objectiu marcat. Per tant, les revisions del programari especialitzats s'expliquen de manera tan senzilla. Té una àmplia gamma funcional, té una interfície agradable i amigable, no planteja requisits especials en termes d'experiència i nivell d'alfabetització informàtica. La plataforma d'automatització regula totalment els paràmetres de la gestió del suport, supervisa els processos actuals i planificats, elabora informes i documents normatius amb antelació. Les sol·licituds entrants es processen en qüestió de segons: un usuari o contacte de l'empresa, registre de la comanda, selecció d'especialistes adequats, la pròpia execució. El planificador bàsic té la missió de controlar el treball de l'estructura en cada etapa de la comanda. La quantitat es pot variar. Si una tasca específica pot requerir peces de recanvi, peces i components, la seva disponibilitat es comprova automàticament. Si no hi ha materials, el sistema organitza les compres. Qualsevol especialista en suport és capaç de dominar la funcionalitat sense cap problema. No hi ha requisits especials en termes d'experiència tècnica, coneixements especials, alfabetització informàtica elemental. Amb l'automatització, és molt més fàcil fer un seguiment dels processos de gestió de claus i fer ajustaments i corregir errors. Els empleats habituals no tenen problemes per informar al client, comparteixen informació important, informació publicitària, supervisen de manera independent els problemes de comunicació mitjançant correus massius. Els usuaris poden compartir lliurement les últimes dades, fitxers de text i gràfics, càlculs analítics, editar un calendari compartit i organitzador corporatiu. Els indicadors de rendiment més importants de l'estructura es mostren visualment per correlacionar els valors actuals amb els previstos i desenvolupar el negoci de manera orgànica. El programa d'automatització fa un seguiment dels objectius a llarg termini de l'organització, supervisa els actius materials, els actius financers i verifica la qualitat de la documentació de sortida. El suport útil per utilitzar un mòdul d'alerta especial per eliminar la possibilitat d'interrupcions en els processos de treball, reduir el risc d'error i la dependència dels factors humans. La configuració és sol·licitada no només pels centres de suport tècnic, sinó també per qualsevol altra organització que interactua amb el públic. Si ho desitgeu, podeu quedar desconcertat pels problemes d'integració de la plataforma amb serveis i sistemes avançats, per desbloquejar tot el potencial de la solució de programari. No totes les opcions entraven en l'espectre funcional bàsic. Per a algunes eines, heu de pagar més per separat. Us recomanem que llegiu la llista completa d'innovacions i addicions. Amb l'ajuda de la versió de prova del sistema, és molt més fàcil avaluar els beneficis, conèixer millor les extensions bàsiques i practicar una mica abans de comprar. El desenvolupament del màrqueting està associat a l'agreujament del problema de les vendes de productes i al creixement dels requisits per a les divisions de les empreses dedicades al manteniment en servei. La necessitat de servei i la seva millora constant sorgeix principalment del desig dels fabricants de formar un mercat estable per al seu producte. El servei d'alta qualitat de productes d'alta qualitat augmenta inevitablement la demanda d'ells, contribueix a l'èxit comercial de l'empresa i augmenta el seu prestigi. El desenvolupament del consum de serveis als països amb indústries altament industrialitzades és un dels fenòmens més significatius de la vida econòmica.