1. USU
  2.  ›› 
  3. Programes d'automatització empresarial
  4.  ›› 
  5. Sistema de servei de suport tècnic
Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 107
rating
Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: USU Software
Propòsit: Automatització empresarial

Sistema de servei de suport tècnic

  • Els drets d'autor protegeixen els mètodes únics d'automatització empresarial que s'utilitzen als nostres programes.
    Copyright

    Copyright
  • Som un editor de programari verificat. Això es mostra al sistema operatiu quan executem els nostres programes i versions de demostració.
    Editor verificat

    Editor verificat
  • Treballem amb organitzacions d'arreu del món, des de petites empreses fins a grans. La nostra empresa està inclosa al registre internacional d'empreses i disposa d'una marca de confiança electrònica.
    Signe de confiança

    Signe de confiança


Transició ràpida.
Què vols fer ara?



Sistema de servei de suport tècnic - Captura de pantalla del programa

En els darrers anys, el sistema de perfils de servei de suport ha estat utilitzat activament per les principals empreses de TI per atendre oportunament les sol·licituds de servei, controlar el nivell d'ocupació del personal, controlar els recursos i elaborar informes automàticament sobre tots els processos i operacions. Al mateix temps, és important entendre que cada servei té les seves pròpies capacitats, infraestructura, personal d'especialistes, estableix tasques completament diferents. El sistema intenta tenir en compte aquests criteris per augmentar significativament el rendiment de l'estructura i optimitzar la gestió.

El sistema de programari USU (usu.kz) ha estat proporcionant suport tècnic durant diversos anys. Els nostres especialistes en desenvolupament coneixen bé el servei tècnic, les seves necessitats diàries, peculiaritats i dificultats cròniques que es manifesten en el procés de funcionament. En aquest context, la tasca del sistema és reduir costos, minimitzar els errors en la comptabilitat operativa, alleujar el personal de les posicions més intensives en mà d'obra, quan l'organització depèn directament del factor humà, els ritmes de treball es desvien i la productivitat cau. El suport dels usuaris de Dough està entrellaçat amb el nivell de comunicació entre el servei informàtic i el client quan és important mantenir-se en contacte amb el client, respondre ràpidament a les trucades i utilitzar els recursos de manera orgànica. Totes aquestes possibilitats les implementa el sistema tècnic. Si és necessari, els processos de treball es divideixen en etapes de manera que el sistema tècnic supervisa l'execució de cada etapa, n'informa els usuaris de manera oportuna i proporciona informes automàticament. La informació sobre les operacions actuals es mostra clarament.

El servei d'assistència tècnica respon ràpidament a les sol·licituds dels usuaris, processa les aplicacions, utilitza el sistema de manera eficaç per no sobrecarregar el personal amb responsabilitats innecessàries, elabora informes, verifica automàticament el calendari i verifica la disponibilitat dels recursos necessaris. Sovint el servei de suport esdevé massa dependent del factor humà, que es converteix en errors elementals i molestos, l'organització comença a patir pèrdues de reputació. El sistema elimina l'estructura d'aquesta dependència, redueix la probabilitat d'errors i inexactituds comptables.

No us oblideu de l'adaptabilitat del sistema. Cada servei recolzat se centra en el resultat final (positiu), però al mateix temps té algunes peculiaritats, la seva pròpia estratègia de desenvolupament, preferències personals i objectius. Tot això es va tenir en compte a l'hora de desenvolupar la plataforma. Té una excel·lent reputació que s'ha desenvolupat al llarg dels anys, directament en el funcionament pràctic, on és necessari resoldre ràpidament problemes amb els clients, supervisar els processos de producció, informar a la direcció i no perdre temps i diners extra.

El sistema controla els processos de treball del servei de suport, fa un seguiment de les sol·licituds i apel·lacions tècniques, manté directoris tècnics, elabora automàticament les normes i informes tècnics. Els usuaris no han de fer esforços addicionals per col·locar una aplicació, comprovar el calendari, comprovar la disponibilitat d'alguns elements materials i controlar l'execució de la comanda. El planificador ajuda a assignar orgànicament els recursos tècnics i, en principi, a regular el nivell de càrrega global.

Si es poden requerir materials tècnics addicionals per completar una tasca específica, els usuaris seran els primers a saber-ne.

  • order

Sistema de servei de suport tècnic

El sistema no planteja requisits tècnics especials per a l'alfabetització informàtica del personal. Cada especialista en suport és capaç de gestionar la funcionalitat en el menor temps possible. En pocs segons, podeu obtenir càlculs detallats sobre indicadors de producció, estudis de resums analítics i estadístics, documents reguladors. La informació de l'activitat laboral s'actualitza dinàmicament. És més fàcil fer ajustos, respondre instantàniament a les trucades i solucionar errors. Els usuaris poden intercanviar lliurement informació, informes de gestió i financers, documentació regulada. El servei de suport rep un impuls de desenvolupament, on es poden aprofitar els avantatges del sistema per millorar el servei, dominar nous tipus de serveis i millorar la qualificació del personal. Les tasques de la plataforma inclouen el control dels objectius a llarg termini de l'estructura, la capacitat de comparar simplement els indicadors actuals amb els previstos, desenvolupar una estratègia de promoció de serveis, etc.

De manera predeterminada, s'instal·la el mòdul de notificacions, que ajuda a fer un seguiment dels esdeveniments de l'organització ràpidament. No s'exclou la possibilitat d'integrar el programa amb serveis i plataformes avançades. Petites i grans empreses de TI, centres tècnics i informàtics, empresaris individuals i organitzacions governamentals utilitzen el programari sense cap problema. No totes les eines van trobar un lloc a la configuració bàsica del producte. Algunes funcions s'ofereixen per una tarifa. La llista d'addicions es publica al web. Val la pena provar la configuració de demostració abans. La versió es distribueix gratuïtament. L'eficàcia de les activitats del servei de suport tècnic depèn de les formes i mètodes del servei d'atenció al client. Quan s'utilitzen mètodes de servei, l'empresa ha de confiar en criteris de qualitat del servei com l'excel·lència, la finesa i la qualitat alta. Els consumidors perceben la qualitat no per un paràmetre, sinó per l'avaluació de molts factors diferents. La pràctica del servei multiplica constantment aquestes formes, la qual cosa es produeix no només per la competència sinó també per la necessitat de satisfer les demandes públiques cada cop més creixents.