Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 787

Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: Automatització empresarial

Programari USU

Gestió del servei d'assistència

Transició ràpida.
Què vols fer ara?

Si voleu familiaritzar-vos amb el programa, la manera més ràpida és veure primer el vídeo complet i després descarregar la versió de demostració gratuïta i treballar-hi vosaltres mateixos. Si cal, sol·liciteu una presentació al suport tècnic o llegiu les instruccions.

• 
  Poseu-vos en contacte amb nosaltres aquí
• 
  Com comprar el programa?
• 
  Veure una captura de pantalla del programa
• 
  Mira un vídeo sobre el programa
• 
  Descarregueu la versió demo
• 
  Compara les configuracions del programa
• 
  Calcula el cost del programari
• 
  Calcula el cost del núvol si necessites un servidor al núvol
• 
  Qui és el desenvolupador?

Captura de pantalla del programa

En els darrers anys, les principals empreses de TI prefereixen automatitzar la gestió de l'Help Desk per treballar de manera substancial amb cada trucada al servei d'assistència, preparar informes automàticament i supervisar els recursos materials i establir relacions productives i a llarg termini amb els clients. Els beneficis del control automàtic no sempre són evidents immediatament. L'estructura de l'Help Desk es considera complexa i multietapa, on es presta especial atenció a les qüestions de comunicació, alguns aspectes tècnics i de manteniment, en general, al funcionament equilibrat de l'empresa. El sistema USU Software (usu.kz) ha estudiat prou bé les peculiaritats i dificultats de la direcció de Help Desk per no equivocar-se a l'hora d'escollir eines bàsiques, capacitats funcionals invariablement associades a una gestió racional i eficaç. Cada manteniment és únic. La gestió digital es basa completament en una comptabilitat operativa d'alta qualitat, quan el personal és capaç de processar ràpidament les sol·licituds, formar una taula de personal, distribuir orgànicament el nivell de càrrega de treball i, al mateix temps, tractar els problemes de subministrament de material. Els registres d'Help Desk contenen informació sobre processos i trucades actuals, paquets de documentació adjunta, qualsevol tipus d'informe s'elabora automàticament. Com a resultat, la gestió es torna complexa, on ni un sol aspecte es descontrola. El treball de l'estructura es mostra directament en temps real, cosa que invariablement afecta la qualitat del control. Podeu detectar ràpidament problemes i imprecisions, fer ajustos, resoldre problemes organitzatius, comunicar-vos tant amb el personal com amb els subscriptors de la base de clients. Help Desk permet intercanviar lliurement dades sobre tasques actuals, alguns documents, i informes, càlculs analítics, la qual cosa optimitza molt la gestió. No té sentit prendre accions innecessàries, perdre el temps, utilitzar diversos programes diferents per al seu propòsit. La gestió de la comunicació amb el client està sota el control de la plataforma Help Desk quan pots contactar ràpidament amb una persona (o amb un grup sencer) per SMS, aclarir els detalls d'una aplicació, informar sobre les etapes del treball, compartir informació publicitària, etc.

Qui és el desenvolupador?

Les plataformes d'Help Desk s'han estès força a la indústria informàtica moderna. Són productius, eficients, còmodes d'utilitzar, tenen un rang funcional molt seriós que regula completament la gestió del manteniment del suport. Cap aspecte passa desapercebut. Al mateix temps, al mercat es presenten solucions completament diferents. És important prendre la decisió correcta, estudiar detingudament les opcions bàsiques i els complements de pagament, no abandonar l'operació de prova, de manera que el programa resulta realment útil. La plataforma Help Desk supervisa el maneig i les operacions de suport tècnic són responsables de la comunicació amb els clients i elabora informes automàticament. La configuració pretén optimitzar la gestió i reduir els costos del dia a dia, inclosos els processos de presentació de sol·licituds, registre, contractació d'especialistes per a condicions específiques de la tasca. Podeu ajustar els terminis mitjançant el programador integrat, així com distribuir orgànicament la càrrega de treball del personal. Si es poden requerir recursos addicionals per a determinades aplicacions, els usuaris seran notificats en conseqüència.

Descarregueu la versió demo

No pensis massa en l'alfabetització informàtica. La interfície del Servei d'Ajuda és senzilla i accessible. Us recomanem que us familiaritzeu amb el conjunt d'eines directament a la pràctica. La gestió del flux de treball es considera total. Cadascun d'ells es pot dividir fàcilment en etapes per prendre el control de cada etapa, utilitzar els recursos de manera racional i no sobrecarregar el personal. Podeu mantenir-vos en contacte amb els clients mitjançant el mòdul de missatgeria SMS integrat. Bastant senzill i pràctic. Els usuaris poden intercanviar lliurement documents i informes, imatges gràfiques, mostres analítiques. Les mètriques actuals de Help Desk es mostren visualment perquè pugueu identificar ràpidament problemes, fer ajustos i aconseguir els resultats de rendiment planificats. La forma de gestió digital és famosa pel seu alt nivell de treball analític, quan, a través del monitoratge, és possible millorar el maneig, introduir nous mecanismes organitzatius i ampliar la gamma de serveis. Amb l'ajuda del mòdul de notificacions, podeu mantenir les mans al corrent dels esdeveniments, fer un seguiment puntual de les operacions actuals i planificades. No exclou la possibilitat d'integrar programari amb serveis i serveis avançats. El programa és utilitzat amb èxit per empreses de TI de diversos perfils, centres informàtics moderns, particulars i agències governamentals. Les crítiques són molt positives. No es van trobar totes les opcions a la versió bàsica del conjunt complet. Algunes funcions estan disponibles per una tarifa. Proposem estudiar la llista corresponent. Comenceu amb una prova per assegurar-vos que el projecte és d'alta qualitat, sospeseu els pros i els contres i practiqueu una mica. El manteniment del servei dels consumidors de béns i serveis és un conjunt de treballs de gestió realitzats pel departament de serveis de l'organització i el fabricant per garantir la protecció legal i la satisfacció socioeconòmica del comprador com a resultat de l'ús dels béns adquirits. Actualment, el sector serveis s'està desenvolupant més ràpidament que la producció de materials i s'està convertint en el sector més gran de l'economia. Tanmateix, l'aproximació de les estructures estatals al sector serveis com a quelcom secundari frena el progrés de la societat. Cal centrar-se en un nou sistema de principis de gestió, així com en la introducció de programari de gestió automatitzat d'alta qualitat.

Demaneu una gestió del servei d'ajuda

Compra un programa ja fet

També podeu demanar desenvolupament de programari personalitzat

Si teniu requisits especials de programari, demaneu desenvolupament personalitzat. Aleshores no hauràs d'adaptar-te al programa, però el programa s'adaptarà als teus processos de negoci!

Gestió del servei d'assistència