Organizacija rada informativne službe

Video o organizaciji rada informativne službe

Ovaj videozapis možete pogledati sa titlovima na vašem jeziku.

Da biste kupili program, samo nas nazovite ili nam pišite. Naši stručnjaci će se dogovoriti s vama o odgovarajućoj konfiguraciji softvera, pripremiti ugovor i fakturu za plaćanje.

Kako kupiti program?

Pošaljite detalje za ugovor

Ovo obično ne traje više od 5 minuta

Uplatite akontaciju

Otprilike 15 minuta

Program će biti instaliran

Ako je program kupljen za 1 korisnika, neće biti potrebno više od 1 sata

Uživajte u rezultatu

Beskrajno uživajte u rezultatu :)

Organizacija informacionog sistema u preduzeću izuzetno je važna za bilo koju kompaniju, bilo da je to trgovačko preduzeće, agencija ili kompanija koja posluje u uslužnom sektoru. Za svaku organizaciju važni su komunikacija i savjetovanje klijenata, a vrsta stava s kojim će se potencijalni potrošač suočiti, koliki će opseg i kvaliteta referentnih savjeta dobiti, uvelike će ovisiti o tome hoće li napraviti narudžbu u ovoj tvrtki ili će krenuti u potragu za pouzdanija kompanija. Služba za pomoć ima informacije. Ako zaposlenici odjela imaju pristup operativnom toku informacija, ako imaju sve referentne informacije, tada će klijenta moći precizno i brzo savjetovati. Nema ništa tužnije od poziva potrošača u organizaciju, čiji zaposlenik u službi za pomoć blebeće od srama da će razjasniti trošak, saznati ima li proizvoda na skladištu i sigurno će vas nazvati. Usluga koja je spremna odmah ga dati odgovori na sva pitanja kupaca, uključujući karakteristike proizvoda koji traže, san je svake organizacije. Kako organizirati rad prema ovom principu? Usluga mora biti sposobna da obrađuje zahtjeve kupaca putem više kanala. Nekima je prikladno telefonom uputiti zahtjev organizaciji, dok je drugima ugodnije primati referentne informacije na Internetu. Vrijedno je voditi računa o mogućnosti rada s maksimalnim brojem informativnih kanala, kako ne biste izgubili ili propustili niti jedan poziv. Moderne usluge automatiziraju odgovore na uobičajene zahtjeve, za to možete postaviti automatsko informiranje, ostavljajući usluge operatera za one kupce čija se pitanja razlikuju od tipičnih. To omogućava organizaciji da značajno uštedi novac, ne proširuje osoblje službe za pomoć i ne snosi povezane troškove. Zaposlenici bi trebali imati pri ruci sve potrebne osnovne informacije - o radnom vremenu, o robi, uslugama, cijenama, popustima, načine plaćanja, dostupnost proizvoda, rokove isporuke, pa čak i o tome kakve su karakteristike robe. Nije potrebno prisiljavati službu da sve ovo pamti napamet. Trebalo bi im pomoći trenutnim pretraživanjem potrebnih podataka putem referentnog upita u bazama podataka organizacije. A za to, kompanija mora automatizirati svoje poslovne procese, implementirati program sposoban za održavanje operativne evidencije i pružanje podataka o bilo kojoj grupi zahtjeva - za proizvod, za grupu slične robe, za troškove, vrijeme, dostupnost ili odsutnost na lageru i druga pitanja. Korištenjem softvera lako će se integrirati sa modernim komunikacijama, tako da organizacija može maksimalno iskoristiti sve mogućnosti komunikacije. Softver pomaže u kontroli rada svakog odjela, uključujući i službu za pomoć. Program garantuje brz pristup bilo kojim informacijama - promocijama, cijenama, popustima, posebnim uvjetima. Klijent bi trebao biti u mogućnosti da se prijavi za osobni posjet organizaciji, kao i da narudžbu izvrši izravno telefonom ili putem Interneta. Ako su pitanja izuzetno složena i zahtijevaju individualno rješenje, organizacija bi trebala biti u mogućnosti brzo pokrenuti povijest poziva ovog klijenta, opis rada s njim i već na nivou operatora referentnog kupca moći će dobiti kvalificirane odgovore. Ako usluga funkcionira na ovaj način, najbolje će utjecati na imidž organizacije, pa čak i pozitivno utjecati na rast prodaje. Jedan od najboljih programa za referentne usluge razvio je USU Software. Uz njegovu pomoć, svaka organizacija može lako stvoriti vlastiti odjel za preporuke bez trošenja novca na naknadu za preporuke. Rad konsultantske službe zasnivat će se na kontinuiranom mrežnom pristupu trenutnim informacijama. USU Software sveobuhvatno optimizira aktivnosti organizacije, pokrivajući sva područja njenog rada računovodstvom i kontrolom. Podaci iz odjela za klijente, iz računovodstva, iz odjela za marketing i iz skladišta u realnom će se vremenu slivati u zajednički prostor kojem može pristupiti stručnjak u službi za pomoć. Veliki plus su visoke performanse softvera USU, zahvaljujući kojem se potrebne informacije iz baza podataka organizacije mogu dobiti doslovno za nekoliko sekundi, a da osoba koja je kontaktirala službu za pomoć ne ometa dok čeka u redu, slušajući monotone melodije. USU Software registruje svaki zahtjev, obavlja rad na analizi predmeta žalbe, prema najčešćim referentnim upitima. Uz pomoć sistema automatizirana je priprema dokumenata i izvještaja, što povećava brzinu rada osoblja organizacije. Uz pomoć softvera moguć je brz rad s velikim količinama informacija. Možete integrirati softver sa web lokacijom, snimati i snimati audio snimke poziva savjetodavnoj službi organizacije. Sistem je nezamjenjiv asistent raznim stručnjacima - u skladištu i u odjelu za opskrbu, u logistici i marketingu, u klijentski odjel organizacije, u proizvodnji. USU softver nudi alate korisne za rad svakog stručnjaka. To se naziva općom optimizacijom, čije koristi čak i skeptični vođe obično osjete u najkraćem mogućem roku. Sistem ima snažan analitički potencijal koji će biti koristan za organizaciju, alate za planiranje i praćenje provedbe planiranog. Zahvaljujući tome, rad je efikasniji, nivo troškova će se smanjiti. USU Software nameće jednostavno sučelje kako bi olakšao svakom zaposleniku u organizaciji rad u sistemu, čak i bez bogatog korisničkog iskustva. Programeri pružaju mogućnost primanja udaljene prezentacije, preuzimanja besplatne demo verzije, što će pomoći organizacija lično procjenjuje mogućnosti softvera. Za rad u licenciranoj verziji nije potrebna mjesečna naknada, kojom se, nažalost, većina programa za optimizaciju poslovanja ne može pohvaliti. Program objedinjuje različite odjele, podružnice i odjele organizacije u jednu informacijsku mrežu, u kojoj savjetnici mogu lako pronaći informacije kako za određenu trgovinu, tako i za sve podružnice u regiji, gradu ili državi. U svom radu, stručnjaci za pomoć trebali bi biti u mogućnosti da koriste mogućnost pristupa bilo kojim informativnim grupama putem brzog kontekstualnog upita. Usluga pruža tačne i tačne savjete o asortimanu, dostupnosti, vremenu i načinu plaćanja, uvjetima, promocijama. Ako klijentovo pitanje zahtijeva profesionalni odgovor, stručnjaci savjetodavnog odjela organizacije mogu ga lako povezati sa specijalizovanim stručnjakom ili ga sami kontaktirati pomoću dijaloškog okvira softvera za brzu komunikaciju. Integracija softvera sa veb stranicom kompanije pomaže da se pokrije maksimalan broj kupaca. Postat će lako i dostupno raditi s referentnim pozivima i aplikacijama na Internetu, kao i u višekanalnom načinu rada putem telefona. Zaposlenici u uslugama lako odgovaraju na složena tehnička pitanja, jer sve ove podatke treba unijeti u softverske direktorije i na karticu sa tehničkim karakteristikama bit će dostupni za svaki proizvod. Sustav formira detaljnu bazu podataka o klijentima organizacije. Uključit će i one koji su tražili savjet. Analiza istorije komunikacije i transakcija sa svakim kupcem pomaže kompaniji da pronađe pravi individualni pristup svakom, izgradi posao sa fokusom na potrebe i interese kupaca. Postavljanje zadataka s obavještenjem neće vam omogućiti da zaboravite na bilo koji važan zadatak, referentno savjetovanje, pružanje računa klijentu, lični sastanak i druge zadatke. Svaka služba kompanije prima samo tu količinu informacija iz sistema , što je zbog toga. Ova razlika štiti poslovne tajne i lične podatke kupaca od curenja i zloupotrebe.USU tim za razvoj softvera implementira potpuno elektroničko upravljanje dokumentima, što pomaže uštedjeti puno vremena na rutini, a rad sa klijentima čini efikasnijim i bez grešaka. Kompanija bi trebala biti u mogućnosti izvršiti referentne poštanske pošiljke, informativne i obavijesti o oglašavanju izravno iz računovodstvenog programa, slanje obavijesti kupcima putem SMS-a, automatske glasovne obavijesti, kao i pisma putem e-pošte. Aktivnosti svih službi organizacije, a posebno svakog zaposlenog, biće dostupne na detaljnu analizu šefu. Ovaj program prikuplja statistiku o aktivnostima svakog od njih, prikazuje najbolje i automatski izračunava platu za obavljeni posao. Korištenjem ugrađenog planera lako će se raspodijeliti zadaci i ciljevi, regulirati pitanja učinkovite upotrebe radnog vremena. Programska kontrola će se uspostaviti u skladištu i u finansijama organizacije. Menadžer bi trebao dobiti detaljne izvještaje o novčanim primanjima, troškovima, dugovima, zalihama, a služba za pomoć moći će brzo vidjeti dostupnost robe i trenutne cjenike. Menadžer prima automatske ažurne izvještaje kako za pojedinačne usluge tako i za rad i pokazatelje cijele kompanije. Organizacija bi trebala biti u mogućnosti izvoditi rad na referentnim informacijama o redovnim kupcima dodatno koristeći posebno razvijene mobilne aplikacije.