1. USU
  2.  ›› 
  3. Programi za automatizaciju poslovanja
  4.  ›› 
  5. Automatizacija rada tehničke podrške
Ocjena: 4.9. Broj organizacija: 504
rating
Zemlje: Sve
Operativni sistem: Windows, Android, macOS
Grupa programa: USU Software
Namjena: Automatizacija poslovanja

Automatizacija rada tehničke podrške

  • Autorska prava štite jedinstvene metode automatizacije poslovanja koje se koriste u našim programima.
    Copyright

    Copyright
  • Mi smo verifikovani izdavač softvera. Ovo se prikazuje u operativnom sistemu kada pokrećemo naše programe i demo verzije.
    Provjereni izdavač

    Provjereni izdavač
  • Radimo sa organizacijama širom svijeta od malih do velikih. Naša kompanija je uvrštena u međunarodni registar kompanija i ima elektronski znak poverenja.
    Znak povjerenja

    Znak povjerenja


Brza tranzicija.
Šta sada želiš da radiš?



Automatizacija rada tehničke podrške - Snimak ekrana programa

Posljednjih godina automatizacija rada tehničke podrške postala je predmet povećanog interesovanja mnogih IT kompanija, gdje je važno izgraditi jasne mehanizme rada, poboljšati kvalitet interakcije sa korisnicima i kupcima, te poboljšati efikasnost i produktivnost. Ovo se ne može uvijek postići ljudskim faktorom. Dakle, moramo se baviti automatizacijom, razvijati poseban softver, tražiti optimalno rješenje na tržištu koje koristi integrirani pristup, a istovremeno zatvara nekoliko područja odjednom.

Sa modernim IT okruženjem, softverski sistem USU (usu.kz) poznat je ne samo u teoriji već i direktno u praksi, kada je bilo potrebno razviti originalne projekte automatizacije u kratkom vremenu, vršeći kontrolu nad radom servisnog odjela. ili tehničku podršku. Njegova automatizacija nije tajna fokusirana je na operativno računovodstvo. Automatizacija čini strukturu urednijom. Tehnička podrška se može podijeliti na određeni broj faza, kontakt korisnika, registracija, klasifikacija problema, traženje besplatnog stručnjaka koji je dovoljno kompetentan da riješi problem. Program automatizacije vodi računa o informacijama o klijentima i izvedenim radnim procedurama. Prednost automatizacije je što se poslovi tehničke podrške mogu obavljati u realnom vremenu, pratiti procese, izvještavati menadžment i komunicirati sa klijentima. Na posljednjoj opciji, poseban naglasak je stavljen na CRM, uključujući modul za masovno slanje SMS poruka. Posao se često zaustavlja zbog nesavršenih ljudskih faktora. Specijalista je zaboravio da pripremi radnu dokumentaciju, nije pratio izvršenje naloga, nije mogao da kupi nedostajuće delove i rezervne delove na vreme nije postavio konkretan kadrovski zadatak. U tom kontekstu, program je besprijekoran.

Projekt automatizacije rada omogućava korisnicima da slobodno razmjenjuju informacije, tekstualne i grafičke datoteke, izvještaje o upravljanju i analitičke sažetke, kontrolišu svaki aspekt tehničke podrške, promptno kontaktiraju klijente i razjasne neke detalje posla.

  • order

Automatizacija rada tehničke podrške

Ne zaboravite na prilagodljivost sistema automatizacije. Funkcionalnost programa je lako prilagoditi (prilagoditi) specifičnim realnostima rada, tekućim i dugoročnim zadacima, određenim suptilnostima i nijansama rada, pri čemu svaka sitnica može biti od presudne važnosti. Nije uzalud što je projekat dobio pohvalne kritike vodećih IT kompanija. Ima bogat funkcionalni asortiman, ugodan dizajn, udoban je i jednostavan za korištenje, te omogućava kompetentno vođenje operativnog računovodstva.

Specijalizacija tehničkog projekta automatizacije utiče na procese tehničke podrške, komunikaciju sa korisnicima i osobljem, promet dokumentacije, planiranje, alokaciju resursa. Rad sa pristiglim prijavama je struktuiran jasno i jasno, žalbe klijenata, registracija, formiranje paketa prateće dokumentacije, samo izvršenje naloga, izvještavanje. Uz pomoć planera mnogo je lakše pratiti trenutne i planirane prijave, prilagođavati nivo zaposlenosti. Ako za ispunjenje određene porudžbine mogu biti potrebni dodatni materijali, dijelovi i rezervni dijelovi, njihova dostupnost se provjerava automatski. Platforma tehničke podrške je privlačna svim korisnicima bez izuzetka. Nije usmjeren ka visokom nivou informatičke pismenosti. Izvršenje naloga tokom automatizacije može se podijeliti u nekoliko faza kako bi se pomno pratila (online) svaka faza. Korisnicima nije teško da blagovremeno izvještavaju kupca o toku radova, podijele važne informacije ili jednostavno reklamiraju usluge kompanije putem masovnog SMS-a. Također nije zabranjeno slobodno razmjenjivati datoteke, grafiku i tekst, slati izvještaje jedni drugima. Lako je povezati trenutne i planirane proizvodne indikatore na ekranima kako bi se bolje utjecalo na radne procese. Uz automatizaciju, lakše je kontrolisati dugoročne ciljeve organizacije, pratiti planove, finansijske performanse, graditi pouzdane i produktivne odnose sa bazom kupaca.

Podrazumevano, služba tehničke podrške dobija modul upozorenja koji vam omogućava da držite ruku na pulsu, pratite najmanje probleme i brzo ih otklanjate. Nije isključena mogućnost integracije sa naprednim servisima i sistemima za korišćenje čitavog spektra alata. Konfiguracija je idealna ne samo za centre tehničke podrške već i za uslužne organizacije, IT kompanije, vladine agencije koje su specijalizovane za kontakte sa javnošću. Nisu sve opcije našle mjesto u osnovnoj konfiguraciji. U ovom slučaju, spektar se može proširiti kroz neke inovacije i plaćene dodatke. Lista je objavljena na web stranici. Preporučujemo da koristite demo verziju kako biste se upoznali sa mogućnostima programa, saznali o njegovim prednostima i prednostima. Materijali - mogućnost klijenta da vidi savremenu tehnologiju, kadrove, dostupnost i atraktivnost informativnih materijala o uslugama kompanije. Pouzdanost je sposobnost firme da održi svoja obećanja u pogledu isporuke, kvaliteta, vremena, tačnosti, rješavanja problema, cijena. Responzivnost - spremnost kompanije da pomogne svojim klijentima i pruži brzu i kvalitetnu uslugu. (uvjeravanje) - znanje i kompetentnost osoblja, ljubaznost i ljubaznost, kao i sposobnost kompanije i njenih zaposlenih da ulivaju povjerenje i povjerenje. Dakle, održavanje tehničke podrške je djelatnost pružaoca usluge koja se odvija u neposrednom kontaktu sa potrošačem, pružanju usluga, stvaranju uslova koji ljudima olakšavaju rad, putovanje, odmor i druge vitalne funkcije.