1. USU
  2.  ›› 
  3. Програми за автоматизация на бизнеса
  4.  ›› 
  5. Регистър на жалбите и заявленията
Оценка: 4.9. Брой организации: 514
rating
Държави: Всичко
Операционна система: Windows, Android, macOS
Група програми: USU Software
Предназначение: Бизнес автоматизация

Регистър на жалбите и заявленията

  • Авторското право защитава уникалните методи за автоматизация на бизнеса, които се използват в нашите програми.
    Авторско право

    Авторско право
  • Ние сме проверен софтуерен издател. Това се показва в операционната система при стартиране на нашите програми и демо версии.
    Потвърден издател

    Потвърден издател
  • Работим с организации по целия свят от малки фирми до големи. Фирмата ни е включена в международния регистър на фирмите и има електронен знак за доверие.
    Знак на доверие

    Знак на доверие


Бърз преход.
какво искаш да правиш сега



Регистър на жалбите и заявленията - Екранна снимка на програмата

Регистърът на жалбите и заявленията е специална форма на счетоводна документация. Той събира всички заявления, получени от организацията от граждани, включително анонимни жалби. Регистрацията им се извършва стриктно в деня на подаване на жалбата. Информацията от списанието става основа за одит, инспекции, вътрешен контрол, контрол на качеството. Всяко заявление трябва да бъде прегледано непременно.

Регистрационният дневник обикновено се води от държавни агенции. Но частните компании, които придават особено значение на обратната връзка с клиентите, често използват такъв дневник за регистрация на жалби, за да регистрират заявления. Писмена жалба се вписва в дневника за регистрация с посочване на адресата, тяхната идентификационна информация и също така описва същността на жалбата в заявлението. Телефонните обаждания могат да бъдат адресирани или анонимни, но във всеки случай те също подлежат на регистрация и трябва да бъдат въведени в дневника за регистрация на жалбата.

Дневникът за регистрация на предложения, становища и жалби се превръща в източник на информация за мениджъра. Той се информира за всяка получена жалба и той установява процедурата и времевата рамка за разглеждане на всяко предложение, назначава служител, отговорен за тази работа, а понякога работи и с предложения поотделно. Съгласно правилата за документооборота и работата в офиса, заповедите за производство трябва да бъдат съставени в писмена форма. Мениджърът контролира сроковете за работа с оплаквания, оценява пълнотата и качеството на свършената работа. За всяко искане или заявление се образува вътрешно дело, към което са приложени всички документи, актове и протоколи, свързани с производството. За молби, по които е взето едно или друго решение, е необходимо да се изпрати отговор до адресата.

Организацията не само води записи в дневник. Настоящото законодателство изисква от нея да води кореспонденция, като й отделя специално място в архива. Забранено е на изпълнителите да съхраняват данни за жалби или заявления, предложения на граждани. Независимо дали секретариатът е ангажиран с това, или случаят с решението е предаден на архива. Срокът на годност е най-малко пет години. Самият попълнен и попълнен дневник се съхранява в архива.

Това видео може да се гледа със субтитри на вашия собствен език.

Дневникът за регистрация на жалбата може да се съхранява на хартиен носител. Това ще бъде отпечатан готов документ, който съдържа всички необходими колони. Регистрацията на жалбите може да се извърши в специализиран дневник за регистрация, докато законът не забранява електронния му формат. Когато създавате дневник на хартия или на компютър, е важно да се придържате към установената структура на документа. Списанието предоставя следните раздели - сериен номер, дата на обжалване, фамилия и адрес на заявителя, същността на жалбата, предложение или изявление, фамилното име на управителя, който е разгледал жалбата, фамилното име на изпълнителя. В дневника за регистрация, след тези колони, има колони за марки за взетото решение и датата на уведомяване на кандидата за резултатите от проверката и работата.

Списанието на хартия изисква точност и старание от служителите по регистрацията. Те не трябва да смесват данните, да правят грешка в адреса, същността на жалбата. Трябва да се изключат служебни грешки и нарушаване на сроковете за разглеждане на жалби. Специалният софтуер помага да се направи работата с изявленията на клиентите по-отговорна и точна. С негова помощ регистрацията става автоматична и няма да бъде загубена оферта. Програмата попълва цифровия дневник, изпраща данните на главата онлайн.

След като разгледа обжалването, директорът ще може незабавно да назначи отговорно лице в програмата, да установи правила за времето, срокове. Тази система ще може да проследява всички етапи на работа по жалбата. В електронния дневник за всеки запис можете да оформите дела, да прикачите към тях всякакви документи, свързани със същността на въпроса. В края на разглеждането данните от момента на регистрацията до края могат да бъдат представени под формата на кратък, но подробен доклад, въз основа на който се взема решение и се съставя отговор на автора на приложение.

От специална програма служителите на организацията ще могат да уведомяват кандидатите по електронна поща, автоматично гласово уведомяване за посоката на официално писмо. Съхранението на документацията се предоставя автоматично. Ако трябва да съберете информация за предложение, обжалване, след няколко секунди можете да намерите правилния случай, като въведете само определен параметър - датата, периода, името на кандидата или изпълнителя, същността на обжалването.


Когато стартирате програмата, можете да изберете езика.

Choose language

В допълнение към ясната работа в офиса, софтуерът позволява използването на дневника за подобряване на качеството на работа. Данните за регистрацията ще бъдат анализирани от програмата, софтуерът показва кои оплаквания се срещат най-често, с кои изявления или предложения клиенти и посетители излизат най-често. Това помага да се открият слаби места във фирмата и да се премахнат. Софтуерът елиминира документооборота и възможността за грешки, които неизменно са свързани с регистрирането на хартия. Благодарение на това работата с жалбите ще започне да функционира, служителите ще могат едновременно да държат под контрол множество приложения, без да губят от поглед времето и важността, приоритета на определени предложения, обжалвания.

Програмата е способна да води електронни списания, счетоводство, регистриране на жалби и е разработена от екипа за разработка на софтуер на USU. USU Software не само работи с приложения и предложения, осигурявайки надежден контрол на сроковете, но и цялостно автоматизира много процеси - работа с клиенти, партньори и доставчици, снабдяване и доставка, производство, логистика, складиране. USU Software предоставя на мениджъра голямо количество информация за управление, автоматизира работата с документи, доклади, списания.

Системата USU регистрира всички действия на потребителите, така че за всяка получена жалба ще бъде възможно доста бързо да се проведе разследване и да се установят обстоятелствата на инцидента. Усъвършенствана система се интегрира с камери и касови апарати, други ресурси и оборудване и това спомага за разширяване на контролираните зони. Софтуерът ви позволява да работите правилно с отчети и индикатори на няколко офиса и клона, ако компанията ги има, като същевременно можете да оцените поотделно всеки от отделите, отделите или клоновете. Вграденият планировчик оптимизира работата на компанията, спестявайки време и ресурси.

USU Software има прост и интуитивен потребителски интерфейс. Срокът за изпълнение на програмата е кратък. Възможно е да изтеглите безплатна демо версия. Специална оферта на екипа на USU Software е възможността да се поръча дистанционно представяне на програмата. Цената на лицензираното издание на USU Software не е висока, няма и такса за абонамент, за която да се говори. Тази програма е чудесно предложение за големи мрежови организации и малки компании, които все още нямат клонова мрежа. И в двата случая счетоводството ще бъде възможно най-точно. След инсталиране и конфигуриране на системата, всички приложения, получени преди това от клиентите, могат лесно да бъдат импортирани в програмата в абсолютно всякакъв формат, за да не се наруши пълнотата на архива на документацията.

  • order

Регистър на жалбите и заявленията

Информационната система създава единна мрежа, в която различни отдели, подразделения, клонове на компанията работят с един и същ формат. Регистрацията се извършва автоматично и управителят на заведението трябва да може да контролира всички от главния контролен център.

Разработчиците могат да интегрират софтуера USU с телефония, с уебсайта на организацията, и след това ще бъде възможно да получавате жалби, изпратени чрез Интернет. Нито едно изявление, обаждане, сигналът ще бъде загубен или забравен. След получаване на предложения от клиенти, специалистите ще могат, използвайки вградения в софтуера USU планер, да разгледат прогнозите за изпълнението на всеки от тях, за да дадат на кандидата обоснован и обоснован отговор. Програмата компилира подробни адресни бази данни на клиенти с история на поръчките. Ако има жалба в списанието от един от тях, знакът за това автоматично ще бъде прехвърлен в историята на сътрудничеството и в бъдеще служителите ще могат да избегнат неточности в работата с клиенти. При регистрацията на заявленията и тяхната обработка помагат електронните технологични указатели, които ще съдържат сложни технически параметри на стоките или етапи на предоставяне на определена услуга. Софтуерът ви позволява да създавате задачи с известия, това ви помага да правите записи в дневниците навреме, да изпращате отговори и доклади до всеки кандидат, да записвате срещи и да не забравяте за тях. Системата дава възможност за извършване на всякакви проби, необходими за анализ на ситуацията - по броя на жалбите, често срещаните причини, по обема на заявленията. Можете да покажете списък с текущи предложения, да видите тяхната неотложност и изпълнение.

Документи, отговори, формуляри за регистрация от системата ще се попълват и генерират автоматично. Можете не само да използвате готови електронни формуляри, но и да създавате нови мостри, ако работата на организацията се нуждае от това. Софтуерът поддържа и други счетоводни списания - счетоводство за финанси, складови наличности, материали, готова продукция. Тези регистрации помагат за интелигентно и ефективно управление и управление на финансите и запасите на компанията. Отговорите на жалбите трябва да се изпращат по официална поща, но в деня на изпращането ще бъде възможно от програмата автоматично да уведомява кандидата чрез SMS, имейл, пратеници. Усъвършенстваната информационна система автоматично генерира отчети, като работи с техните графични еквиваленти - графики, електронни таблици и диаграми. Ще бъде по-лесно да приемате приложения, приложения и предложения от клиенти, ако те и служителите на организацията са свързани чрез допълнителен канал за комуникация. За този USU софтуерен екип е разработил мобилни приложения и много повече.