1. USU
  2.  ›› 
  3. Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar
  4.  ›› 
  5. Texniki dəstək xidməti sistemi
Reytinq: 4.9. Təşkilatların sayı: 891
rating
Ölkələr: Hamısı
Əməliyyat sistemi: Windows, Android, macOS
Proqramlar qrupu: USU Software
Məqsəd: Biznesin avtomatlaşdırılması

Texniki dəstək xidməti sistemi

  • Müəlliflik hüququ proqramlarımızda istifadə olunan biznesin avtomatlaşdırılmasının unikal üsullarını qoruyur.
    Müəllif hüququ

    Müəllif hüququ
  • Biz təsdiqlənmiş proqram təminatı naşiriyik. Bu, proqramlarımızı və demo versiyalarımızı işlədən zaman əməliyyat sistemində göstərilir.
    Təsdiqlənmiş naşir

    Təsdiqlənmiş naşir
  • Biz kiçik biznesdən tutmuş böyük şirkətlərə qədər bütün dünyada təşkilatlarla işləyirik. Şirkətimiz beynəlxalq şirkətlər reyestrinə daxil edilib və elektron etibar nişanına malikdir.
    Güvən əlaməti

    Güvən əlaməti


Sürətli keçid.
İndi nə etmək istəyirsən?



Texniki dəstək xidməti sistemi - Proqramın ekran görüntüsü

Son illərdə aparıcı İT şirkətləri tərəfindən xidmət tələblərinin vaxtında yerinə yetirilməsi, işçilərin məşğulluq səviyyəsinin monitorinqi, resursların monitorinqi, bütün proseslər və əməliyyatlar üzrə hesabatların avtomatik hazırlanması üçün dəstək xidməti profili sistemi fəal şəkildə istifadə olunur. Eyni zamanda, hər bir xidmətin öz imkanlarına, infrastrukturuna, mütəxəssislər heyətinə malik olduğunu başa düşmək vacibdir, özü üçün tamamilə fərqli vəzifələr qoyur. Sistem strukturun fəaliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq və idarəetməni optimallaşdırmaq üçün bu meyarları nəzərə almağa çalışır.

USU Software sistemi (usu.kz) bir neçə ildir ki, texniki xidmət dəstəyi göstərir. İnkişaf üzrə mütəxəssislərimiz texniki xidmətə, onun gündəlik tələbatına, özəlliklərinə, istismar prosesində özünü göstərən xroniki çətinliklərə yaxşı bələddirlər. Bu kontekstdə sistemin vəzifəsi xərclərin azaldılması, əməliyyat uçotunda səhvlərin minimuma endirilməsi, təşkilatın insan amilindən birbaşa asılı olduğu, iş ritmlərinin yoldan çıxması və məhsuldarlığın aşağı düşdüyü zaman işçiləri ən çox əmək tutumlu vəzifələrdən azad etməkdir. Xəmir istifadəçilərinin dəstəyi müştəri ilə əlaqə saxlamaq, zənglərə operativ cavab vermək və resurslardan üzvi şəkildə istifadə etmək vacib olduqda İT xidməti ilə müştəri arasında ünsiyyət səviyyəsi ilə iç-içə olur. Bütün bu imkanlar texniki sistem tərəfindən həyata keçirilir. Zəruri hallarda iş prosesləri mərhələlərə bölünür ki, texniki sistem hər bir mərhələnin icrasına nəzarət edir, bu barədə istifadəçiləri vaxtında məlumatlandırır və avtomatik olaraq hesabatlar təqdim edir. Cari əməliyyatlar haqqında məlumat aydın şəkildə göstərilir.

Texniki dəstək xidməti istifadəçilərin müraciətlərinə operativ cavab verir, müraciətləri emal edir, işçiləri lazımsız vəzifələrlə yükləməmək üçün sistemdən səmərəli istifadə edir, hesabatlar hazırlayır, qrafiki avtomatik yoxlayır, lazımi resursların mövcudluğunu yoxlayır. Tez-tez dəstək xidməti elementar və zəhlətökən səhvlərə çevrilən insan amilindən çox asılı olur, təşkilat nüfuzunu itirməyə başlayır. Sistem strukturu bu asılılıqdan çıxarır, səhvlərin və uçotda qeyri-dəqiqliklərin baş vermə ehtimalını azaldır.

Sistemin uyğunlaşma qabiliyyətini unutma. Dəstəklənən hər bir xidmət son (müsbət) nəticəyə yönəlib, lakin eyni zamanda, onun bəzi xüsusiyyətləri, öz inkişaf strategiyası, şəxsi üstünlükləri və məqsədləri var. Platforma hazırlanarkən bütün bunlar nəzərə alınıb. Müştərilərlə problemləri tez həll etmək, istehsal proseslərinə nəzarət etmək, rəhbərliyə hesabat vermək, əlavə vaxt və pul sərf etməmək lazım olduğu, illər ərzində inkişaf etmiş əla reputasiyaya malikdir.

Sistem dəstək xidmətinin iş proseslərinə nəzarət edir, sorğulara və texniki müraciətlərə nəzarət edir, kataloqlara texniki xidmət göstərir, texniki reqlamentləri və hesabatları avtomatik hazırlayır. İstifadəçilər ərizə yerləşdirmək, cədvəli yoxlamaq, bəzi maddi əşyaların mövcudluğunu yoxlamaq və sifarişin icrasına nəzarət etmək üçün əlavə səy göstərməli deyillər. Planlayıcı texniki resursları üzvi şəkildə bölüşdürməyə və prinsipcə, ümumi yük səviyyəsini tənzimləməyə kömək edir.

Müəyyən bir tapşırığı yerinə yetirmək üçün əlavə texniki materiallar tələb oluna bilərsə, istifadəçilər bu barədə ilk xəbərdar olacaqlar.

  • order

Texniki dəstək xidməti sistemi

Sistem personalın kompüter savadlılığına xüsusi texniki tələblər irəli sürmür. Hər bir dəstək mütəxəssisi mümkün olan ən qısa müddətdə funksionallığı idarə etmək iqtidarındadır. Cəmi bir neçə saniyə ərzində siz istehsal göstəriciləri üzrə ətraflı hesablamalar əldə edə, analitik və statistik xülasələri, normativ sənədləri öyrənə bilərsiniz. İş fəaliyyəti haqqında məlumat dinamik olaraq yenilənir. Düzəlişlər etmək, zənglərə dərhal cavab vermək və səhvləri düzəltmək daha asandır. İstifadəçilər məlumat, idarəetmə və maliyyə hesabatları, tənzimlənən sənədləri sərbəst şəkildə mübadilə edə bilərlər. Dəstək xidməti inkişaf impulsunu alır, burada xidmətin təkmilləşdirilməsi, yeni xidmət növlərinin mənimsənilməsi və kadrların ixtisasının artırılması üçün sistemin üstünlüklərindən istifadə edə bilərsiniz. Platformanın vəzifələrinə strukturun uzunmüddətli hədəflərinə nəzarət, cari göstəriciləri planlaşdırılanlarla sadəcə müqayisə etmək, xidmətlərin təşviqi strategiyasını hazırlamaq və s. daxildir.

Varsayılan olaraq, bildiriş modulu quraşdırılmışdır ki, bu da təşkilatın hadisələrini operativ şəkildə izləməyə kömək edir. Proqramın qabaqcıl xidmətlər və platformalarla inteqrasiyası mümkünlüyü istisna edilmir. Kiçik və iri İT şirkətləri, texniki və kompüter mərkəzləri, fərdi sahibkarlar, dövlət qurumları proqram təminatından problemsiz istifadə edirlər. Bütün alətlər məhsulun əsas konfiqurasiyasında yer tapmadı. Bəzi funksiyalar ödənişli təklif olunur. Əlavələrin siyahısı saytda yerləşdirilib. Demo konfiqurasiyasını əvvəlcədən sınamağa dəyər. Versiya pulsuz paylanır. Texniki dəstək xidmətinin fəaliyyətinin effektivliyi müştərilərə dəstək xidmətinin forma və üsullarından asılıdır. Xidmət metodlarından istifadə edərkən firma mükəmməllik, incəlik və yüksək dərəcəli xidmət keyfiyyəti meyarlarına etibar etməlidir. İstehlakçılar keyfiyyəti bir parametrlə deyil, bir çox müxtəlif amilləri qiymətləndirərək qəbul edirlər. Xidmət təcrübəsi bu formaları daim artırır ki, bu da təkcə rəqabətdən deyil, həm də daim artan ictimai tələbatların ödənilməsi ehtiyacından irəli gəlir.