1. USU
  2.  ›› 
  3. برامج لأتمتة الأعمال
  4.  ›› 
  5. سجل الشكاوي والطلبات
تقييم: 4.9. عدد المنظمات: 116
rating
بلدان: الكل
نظام التشغيل: Windows, Android, macOS
مجموعة برامج: USU Software
غرض: أتمتة الأعمال

سجل الشكاوي والطلبات

  • تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
    حقوق النشر

    حقوق النشر
  • نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
    ناشر معتمد

    ناشر معتمد
  • نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
    علامة على الثقة

    علامة على الثقة


انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟



سجل الشكاوي والطلبات - لقطة شاشة البرنامج

سجل الشكاوى والطلبات هو شكل خاص من أشكال التوثيق المحاسبي. يجمع جميع الطلبات التي تتلقاها المنظمة من المواطنين ، بما في ذلك الشكاوى مجهولة المصدر. يتم تسجيلهم بدقة في يوم تقديم الشكوى. تصبح المعلومات الواردة من المجلة أساسًا للتدقيق والتفتيش والرقابة الداخلية ومراقبة الجودة. يجب مراجعة كل طلب دون إخفاق.

عادة ما يتم الاحتفاظ بمجلة التسجيل من قبل الوكالات الحكومية. لكن الشركات الخاصة التي تعلق أهمية خاصة على ملاحظات العملاء غالبًا ما تستخدم دفتر تسجيل الشكاوى لتسجيل الطلبات. يتم إدخال شكوى مكتوبة في دفتر يوميات التسجيل مع الإشارة إلى المرسل إليه ومعلومات هويته ، كما يصف جوهر الشكوى في الطلب. يمكن توجيه المكالمات الهاتفية أو مجهولة المصدر ، ولكن على أي حال ، فإنها تخضع أيضًا للتسجيل ويجب إدخالها في دفتر يوميات تسجيل طلبات الشكوى.

تصبح مجلة تسجيل العروض والبيانات والشكاوى مصدر معلومات للمدير. يتم إبلاغه بكل استئناف تم استلامه ، ويضع الإجراء والإطار الزمني للنظر في كل اقتراح ، ويعين موظفًا مسؤولاً عن هذا العمل ، ويعمل أحيانًا مع المقترحات بشكل فردي. وفقًا لقواعد الأعمال الورقية وأعمال المكتب ، يجب صياغة أوامر الإجراءات كتابةً. يتحكم المدير في المواعيد النهائية للعمل مع الشكاوى ، ويقيم اكتمال وجودة العمل المنجز. لكل طلب أو طلب ، يتم تشكيل قضية داخلية ، يتم إرفاق جميع الوثائق والأفعال والبروتوكولات المتعلقة بالإجراءات. بالنسبة للطلبات التي تم بالفعل اتخاذ قرار أو آخر بشأنها ، من الضروري إرسال رد إلى المرسل إليه.

لا تحتفظ المنظمة بالسجلات فقط في دفتر. التشريع الحالي يطالبها بالاحتفاظ بالمراسلات مع تخصيص مكان خاص لها في الأرشيف. يحظر على المنفذين تخزين البيانات المتعلقة بالشكاوى أو الطلبات أو مقترحات المواطنين. ما إذا كانت الأمانة منخرطة في هذا الأمر ، أو يتم تسليم القضية مع القرار إلى الأرشيف. مدة الصلاحية خمس سنوات على الأقل. يتم الاحتفاظ بالسجل المملوء والمكتمل نفسه في الأرشيف بنفس القدر.

يمكن مشاهدة هذا الفيديو مصحوبة بترجمات بلغتك الأم.

يمكن الاحتفاظ بمجلة تسجيل طلب الشكوى في شكل ورقي. سيكون هذا مستندًا جاهزًا مطبوعًا يحتوي على جميع الأعمدة المطلوبة. يمكن تسجيل الشكاوى في مجلة تسجيل متخصصة ، في حين أن القانون لا يمنع شكلها الإلكتروني. عند إنشاء مجلة على الورق أو على الكمبيوتر ، من المهم الالتزام بالهيكل المحدد للمستند. تقدم المجلة الأقسام التالية - الرقم التسلسلي ، وتاريخ الاستئناف ، ولقب مقدم الطلب وعنوانه ، وجوهر الشكوى ، أو الاقتراح أو البيان ، ولقب المدير الذي نظر في الاستئناف ، ولقب المنفذ. في سجل التسجيل ، بعد هذه الأعمدة ، توجد أعمدة للعلامات الخاصة بالقرار المتخذ وتاريخ إخطار مقدم الطلب بنتائج الفحص والعمل.

تتطلب المجلة الورقية الدقة والاجتهاد من قبل موظفي التسجيل. يجب ألا يخلطوا البيانات أو يخطئوا في العنوان وجوهر الاستئناف. يجب استبعاد الأخطاء الكتابية ومخالفة شروط النظر في الشكاوى. تساعد البرامج الخاصة في جعل العمل مع بيانات العملاء أكثر مسؤولية ودقة. بمساعدتها ، يصبح التسجيل تلقائيًا ولن يتم فقدان أي عرض. يملأ البرنامج المجلة الرقمية ، ويرسل البيانات إلى الرأس عبر الإنترنت.

سيكون المدير ، بعد النظر في الاستئناف ، قادرًا على تعيين شخص مسؤول على الفور في البرنامج ، ووضع اللوائح الزمنية ، والمواعيد النهائية. سيكون هذا النظام قادرًا على تتبع جميع مراحل العمل على الشكوى. في المجلة الإلكترونية ، لكل إدخال ، يمكنك تشكيل الحالات ، وإرفاق أي مستندات تتعلق بجوهر القضية. في نهاية النظر ، يمكن تقديم البيانات من لحظة التسجيل حتى النهاية في شكل تقرير موجز ولكن مفصل ، على أساسه يتم اتخاذ القرار والرد على مؤلف طلب.

من خلال برنامج خاص ، سيتمكن موظفو المنظمة من إخطار المتقدمين عن طريق البريد الإلكتروني ، والإخطار الصوتي التلقائي حول اتجاه خطاب رسمي. يتم توفير تخزين الوثائق تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات حول اقتراح أو استئناف ، فيمكنك في بضع ثوانٍ العثور على الحالة الصحيحة عن طريق إدخال معلمة معينة فقط - التاريخ أو الفترة أو اسم مقدم الطلب أو المقاول وجوهر الاستئناف.


عند بدء البرنامج ، يمكنك اختيار اللغة.

Choose language

بالإضافة إلى العمل المكتبي الواضح ، يتيح البرنامج استخدام المجلة لتحسين جودة العمل. سيتم تحليل بيانات التسجيل من خلال البرنامج ، ويوضح البرنامج الشكاوى التي يتم مواجهتها في أغلب الأحيان ، مع البيانات أو الاقتراحات التي يتقدم بها العملاء والزائرون في أغلب الأحيان. هذا يساعد في إيجاد نقاط الضعف في الشركة والقضاء عليها. يلغي البرنامج الأعمال الورقية واحتمال حدوث أخطاء مرتبطة دائمًا بالتسجيل الورقي. بفضل هذا ، سيصبح العمل مع الشكاوى قيد التشغيل ، وسيتمكن الموظفون في نفس الوقت من التحكم في العديد من التطبيقات ، دون إغفال التوقيت والأهمية ، وأولوية بعض المقترحات ، والنداءات.

البرنامج قادر على حفظ المجلات الإلكترونية ، والمحاسبة ، وتسجيل الشكاوى ، وقد تم تطويره من قبل فريق تطوير برامج جامعة الولايات المتحدة. لا تعمل USU Software فقط مع التطبيقات والعروض ، مما يضمن تحكمًا موثوقًا في المواعيد النهائية ، بل تعمل أيضًا على أتمتة العديد من العمليات بشكل شامل - العمل مع العملاء والشركاء والموردين والمشتريات والتوريد والإنتاج والخدمات اللوجستية والتخزين. يوفر برنامج USU للمدير كمية كبيرة من المعلومات للإدارة ، وأتمتة العمل مع المستندات والتقارير والمجلات.

يسجل نظام USU جميع إجراءات المستخدم بحيث يكون من الممكن إجراء تحقيق سريع إلى حد ما وتحديد ظروف الحادث لكل شكوى يتم تلقيها. نظام متطور يتكامل مع الكاميرات وسجلات النقد والموارد الأخرى والمعدات ، وهذا يساعد على توسيع المناطق الخاضعة للرقابة. يتيح لك البرنامج العمل بشكل صحيح مع بيانات ومؤشرات العديد من المكاتب والفروع ، إذا كانت الشركة تمتلكها ، مع الاستمرار في تقييم كل قسم أو قسم أو فرع بشكل منفصل. يعمل المجدول المدمج على تحسين عمل الشركة ، مما يوفر الوقت والموارد.

يحتوي برنامج USU على واجهة مستخدم بسيطة وبديهية. الإطار الزمني لتنفيذ البرنامج قصير. من الممكن تنزيل نسخة تجريبية مجانية. عرض خاص من فريق USU Software هو القدرة على طلب عرض تقديمي عن بعد للبرنامج. تكلفة الإصدار المرخص من برنامج USU ليست عالية ، ولا توجد رسوم اشتراك للتحدث عنها أيضًا. يعد هذا البرنامج عرضًا رائعًا للمؤسسات الشبكية الكبيرة والشركات الصغيرة التي ليس لديها شبكة فروع بعد. في كلتا الحالتين ، ستكون المحاسبة دقيقة قدر الإمكان. بعد تثبيت النظام وتكوينه ، يمكن بسهولة استيراد جميع التطبيقات التي تم استلامها مسبقًا من العملاء إلى البرنامج بأي تنسيق على الإطلاق حتى لا تنتهك اكتمال أرشيف الوثائق.

  • order

سجل الشكاوي والطلبات

ينشئ نظام المعلومات شبكة واحدة تعمل فيها أقسام وأقسام وفروع الشركة المختلفة بنفس التنسيق. يتم التسجيل تلقائيًا ، ويجب أن يكون مدير المؤسسة قادرًا على التحكم في الجميع من مركز التحكم الرئيسي.

يمكن للمطورين دمج برنامج USU مع الاتصالات الهاتفية ، مع موقع الويب الخاص بالمؤسسة ، وبعد ذلك سيكون من الممكن تلقي الشكاوى المرسلة عبر الإنترنت. لا بيان واحد ، مكالمة ، الإشارة ستضيع أو تنسى عند استلام المقترحات من العملاء ، سيكون المتخصصون قادرين ، باستخدام المخطط المدمج في برنامج USU ، على النظر في توقعات تنفيذ كل منها من أجل تزويد مقدم الطلب بإجابة مدعومة ومسببة جيدًا. يقوم البرنامج بتجميع قواعد بيانات عناوين مفصلة للعملاء مع تاريخ الطلب. إذا كانت هناك شكوى في المجلة من أحدهم ، فسيتم نقل العلامة المتعلقة بذلك تلقائيًا إلى تاريخ التعاون ، وسيتمكن الموظفون في المستقبل من تجنب عدم الدقة في العمل مع العملاء. عند تسجيل الطلبات ومعالجتها ، تساعد الأدلة التكنولوجية الإلكترونية ، والتي ستحتوي على معايير تقنية معقدة للسلع أو مراحل تقديم خدمة معينة. يتيح لك البرنامج إنشاء مهام مع الإخطارات ، وهذا يساعدك في عمل إدخالات في المجلات في الوقت المحدد ، وإرسال الردود والتقارير لكل متقدم ، وتحديد المواعيد وعدم نسيانها. يتيح النظام إمكانية إجراء أي عينات ضرورية لتحليل الموقف - من خلال عدد الشكاوى ، والأسباب الشائعة ، وحجم الطلبات. يمكنك عرض قائمة بالمقترحات الحالية ومعرفة مدى إلحاحها وتنفيذها.

سيتم ملء المستندات والردود ونماذج التسجيل بواسطة النظام وإنشاءها تلقائيًا. لا يمكنك استخدام النماذج الإلكترونية الجاهزة فحسب ، بل يمكنك أيضًا إنشاء نماذج جديدة إذا احتاج عمل المنظمة إليها. يحتفظ البرنامج أيضًا بدفاتر يومية محاسبية أخرى - المحاسبة المالية ومخزونات المستودعات والمواد والسلع النهائية. تساعد هذه التسجيلات في إدارة وإدارة الشؤون المالية وأسهم الشركة بذكاء وكفاءة. يجب إرسال الردود على الشكاوى بالبريد الرسمي ، ولكن في يوم إرسالها سيكون من الممكن من البرنامج إخطار مقدم الطلب تلقائيًا عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو السعاة. يقوم نظام المعلومات المتقدم بإنشاء التقارير تلقائيًا ، والعمل مع نظائرها الرسومية - الرسوم البيانية ، وجداول البيانات ، والمخططات. سيكون من الأسهل قبول التطبيقات والتطبيقات والعروض من العملاء إذا كانوا متصلين هم وموظفي المؤسسة بقناة اتصال إضافية. لقد طور فريق USU Software تطبيقات الهاتف المحمول وغير ذلك الكثير.