تنظيم عمل خدمة المعلومات

فيديو تنظيم عمل خدمة المعلومات

يمكن مشاهدة هذا الفيديو مصحوبة بترجمات بلغتك الأم.

لشراء البرنامج، فقط اتصل بنا أو راسلنا. سيتفق المتخصصون لدينا معك على تكوين البرنامج المناسب، وسيقومون بإعداد عقد وفاتورة للدفع.

كيفية شراء البرنامج؟

إرسال تفاصيل العقد

لا يستغرق هذا عادةً أكثر من 5 دقائق

قم بإجراء دفعة مقدمة

حوالي 15 دقيقة

سيتم تثبيت البرنامج

إذا تم شراء البرنامج لمستخدم واحد، فلن يستغرق الأمر أكثر من ساعة واحدة

استمتع بالنتيجة

استمتع بالنتيجة إلى ما لا نهاية :)

يعد تنظيم نظام المعلومات في المؤسسة أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة ، سواء كانت شركة تجارية أو وكالة أو شركة تعمل في قطاع الخدمات. بالنسبة لأي مؤسسة ، تعتبر الاتصالات والاستشارات مهمة ، وسيعتمد نوع الموقف الذي سيواجهه المستهلك المحتمل ، وحجم وجودة المشورة المرجعية التي سيتلقاها ، إلى حد كبير على ما إذا كان يقدم طلبًا في هذه الشركة أو يبحث عن شركة أكثر موثوقية. يتم تزويد مكتب المساعدة بالمعلومات. إذا كان لدى موظفي القسم إمكانية الوصول إلى التدفق التشغيلي للمعلومات ، وإذا كانت لديهم جميع المعلومات المرجعية ، فسيكون بمقدورهم تقديم المشورة للعميل بدقة وبسرعة. ليس هناك ما هو أكثر حزنًا من مكالمة المستهلك إلى منظمة ، والتي يثرثر موظف مكتب المساعدة الخاص بها في حرج من أنها ستوضح التكلفة ، ومعرفة ما إذا كان المنتج في المخزون ، وبالتأكيد سوف يتصل بك مرة أخرى. الإجابات على جميع أسئلة العملاء ، بما في ذلك خصائص المنتج الذي يبحثون عنه ، هو حلم كل مؤسسة. كيف ينظم العمل وفق هذا المبدأ؟ يجب أن تكون الخدمة قادرة على التعامل مع طلبات العملاء من خلال قنوات متعددة. من المريح للبعض تقديم طلب إلى المنظمة عبر الهاتف ، بينما يكون من الأفضل بالنسبة للآخرين تلقي معلومات مرجعية على الإنترنت. يجدر الاهتمام بإمكانية العمل مع أقصى عدد من قنوات المعلومات ، حتى لا تفقد أو تفوت مكالمة واحدة. تعمل الخدمات الحديثة على أتمتة الإجابات على الطلبات الشائعة ، لذلك يمكنك إعداد مُخبر تلقائي ، وترك خدمات المشغل لأولئك العملاء الذين يختلف سؤالهم عن السؤال المعتاد. هذا يسمح للمؤسسة بتوفير المال بشكل كبير ، وليس توسيع موظفي مكتب المساعدة ، وعدم تحمل التكاليف المرتبطة. يجب أن يكون لدى الموظفين جميع المعلومات الأساسية الضرورية - حول ساعات العمل ، حول السلع ، الخدمات ، الأسعار ، الخصومات ، طرق الدفع ، وتوافر المنتج ، وأوقات التسليم ، وحتى حول خصائص البضائع. ليس من الضروري إجبار الخدمة على حفظ كل هذا عن ظهر قلب. يجب مساعدتهم من خلال البحث الفوري عن البيانات الضرورية عن طريق الاستعلام المرجعي في قواعد بيانات المنظمة. ولهذا ، يجب على الشركة أتمتة عملياتها التجارية ، وتنفيذ برنامج قادر على الاحتفاظ بسجلات تشغيلية ، وتوفير بيانات عن أي مجموعات من الطلبات - لمنتج ، لمجموعة من السلع المماثلة ، للتكلفة ، والوقت ، والتوافر ، أو الغياب. في الأوراق المالية وغيرها من القضايا مع استخدام البرنامج ، سيكون من السهل التكامل مع الاتصالات الحديثة حتى تتمكن المنظمة من تحقيق أقصى استفادة من جميع فرص الاتصال. يساعد البرنامج في التحكم في عمل كل قسم ، بما في ذلك خدمة مكتب المساعدة. يضمن البرنامج الوصول السريع إلى أي معلومات - العروض الترويجية والأسعار والخصومات والشروط الخاصة. يجب أن يكون العميل قادرًا على التسجيل في زيارة شخصية للمؤسسة ، بالإضافة إلى تقديم طلب مباشرة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، وإذا كانت الأسئلة معقدة للغاية وتتطلب حلاً فرديًا ، فيجب أن تكون المنظمة قادرة على طرحها بسرعة. سيتمكن سجل مكالمات هذا العميل ، ووصف العمل معه ، وبالفعل على مستوى مشغل العميل المرجعي ، من تلقي إجابات مؤهلة. إذا كانت الخدمة تعمل بهذه الطريقة ، فسيكون لها أفضل تأثير على صورة المنظمة بل وتؤثر بشكل إيجابي على نمو المبيعات. تم تطوير أحد أفضل البرامج للخدمات المرجعية بواسطة USU Software. من خلال مساعدتها ، يمكن لأي منظمة بسهولة إنشاء قسم الإحالة الخاص بها دون إنفاق الأموال على رسوم الإحالة الخاصة بالاستعانة بمصادر خارجية. سيعتمد عمل خدمة الاستشارات على الوصول المستمر عبر الإنترنت إلى المعلومات الحالية. تعمل USU Software بشكل شامل على تحسين أنشطة المنظمة ، وتغطي جميع مجالات عملها مع المحاسبة والتحكم. ستتدفق البيانات من قسم العملاء ، من قسم المحاسبة ، قسم التسويق ، من المستودعات ، في الوقت الفعلي إلى مساحة مشتركة ، والتي يمكن الوصول إليها من قبل متخصص في مكتب المساعدة. الميزة الكبيرة هي الأداء العالي لبرنامج USU ، والذي بفضله يمكن الحصول على المعلومات الضرورية من قواعد بيانات المنظمة حرفيًا في ثوانٍ ، دون جعل الشخص الذي اتصل بمكتب المساعدة يضعف أثناء الانتظار في الصف ، والاستماع إلى الألحان الرتيبة. يسجل برنامج USU كل طلب ، وينفذ العمل على تحليل موضوع الاستئناف ، وفقًا للاستعلامات المرجعية الأكثر شيوعًا. بمساعدة النظام ، يتم إعداد الوثائق والتقارير آليًا ، مما يزيد من سرعة عمل موظفي المنظمة. بمساعدة البرنامج ، يمكن العمل بسرعة مع كميات كبيرة من المعلومات. يمكنك دمج البرنامج مع موقع الويب وتسجيل وحفظ التسجيلات الصوتية للمكالمات إلى الخدمة الاستشارية للمنظمة ، حيث يعد النظام مساعدًا لا غنى عنه لمجموعة متنوعة من المتخصصين - في المستودع وقسم التوريد واللوجستيات والتسويق وفي قسم العميل في المنظمة ، في الإنتاج. يوفر برنامج USU أدوات مفيدة لعمل كل متخصص. وهذا ما يسمى التحسين العام ، والذي يشعر بفوائده حتى القادة المتشككون عادة في أقصر وقت ممكن. يتمتع النظام بإمكانيات تحليلية قوية ستكون مفيدة للمنظمة ، وأدوات التخطيط ، ومراقبة تنفيذ المخطط. بفضل هذا ، يكون العمل أكثر كفاءة ، وسيتم تقليل مستوى التكاليف. يفرض برنامج USU واجهة سهلة تسهل على كل موظف في المؤسسة بدء العمل في النظام ، حتى بدون تجربة مستخدم ثرية. يوفر المطورون فرصة لتلقي عرض تقديمي عن بُعد ، وتنزيل نسخة تجريبية مجانية ، مما سيساعد تقوم المؤسسة بتقييم قدرات البرنامج شخصيًا. لا يتطلب العمل بالنسخة المرخصة رسومًا شهرية ، والتي للأسف لا يمكن أن تفتخر بها معظم برامج تحسين الأعمال. يدمج البرنامج مختلف الإدارات والفروع والأقسام التابعة للمؤسسة في شبكة معلومات واحدة ، حيث يمكن للمستشارين العثور بسهولة على المعلومات لكل من متجر معين ولجميع الفروع في منطقة أو مدينة أو بلد. في عملهم ، يجب أن يكون اختصاصيو المساعدة قادرين على استخدام القدرة على الوصول إلى أي مجموعات معلومات من خلال الاستعلام السياقي السريع. تقدم الخدمة مشورة دقيقة وصحيحة بشأن التشكيلة والتوافر والتوقيت والدفع والشروط والعروض الترويجية. إذا كان سؤال العميل يتطلب إجابة احترافية ، فيمكن للمتخصصين في القسم الاستشاري بالمنظمة ربطه بسهولة بأخصائي متخصص أو الاتصال به بأنفسهم باستخدام مربع حوار برمجي للتواصل السريع. يساعد تكامل البرنامج مع موقع الشركة على تغطية أكبر عدد ممكن من العملاء. سيصبح التعامل مع المكالمات المرجعية والتطبيقات على الإنترنت أمرًا سهلاً ويمكن الوصول إليه ، وكذلك في وضع متعدد القنوات عبر الهاتف. يجيب موظفو الخدمة بسهولة على الأسئلة التقنية المعقدة ، حيث يجب إدخال جميع هذه المعلومات في أدلة البرامج ، وبطاقة مع الخصائص التقنية سيكون متاحًا لكل منتج. يشكل النظام قاعدة بيانات مفصلة لعملاء المنظمة. وسيشمل أيضًا أولئك الذين طلبوا النصيحة. يساعد تحليل تاريخ الاتصال والمعاملات مع كل عميل الشركة في العثور على النهج الفردي الصحيح لكل منها ، وبناء العمل مع التركيز على احتياجات العملاء واهتماماتهم. لن يسمح لك إعداد المهام مع الإخطار بنسيان أي مهمة مهمة ، والاستشارة المرجعية ، وتقديم فاتورة للعميل ، والاجتماع الشخصي ، والتعيينات الأخرى ، حيث تتلقى كل خدمة من خدمات الشركة هذا القدر من المعلومات فقط من النظام الذي يرجع إليه. يحمي هذا التمييز الأسرار التجارية والبيانات الشخصية للعملاء من التسرب وسوء الاستخدام. ينفذ فريق تطوير البرمجيات في جامعة الولايات المتحدة إدارة المستندات الإلكترونية بالكامل ، مما يساعد على توفير الكثير من الوقت في الروتين ، كما يجعل العمل مع العملاء أكثر كفاءة وخالٍ من الأخطاء. يجب أن تكون الشركة قادرة على تنفيذ المراسلات المرجعية والإشعارات الإعلامية والإعلانية مباشرة من برنامج المحاسبة ، وإرسال الإخطارات للعملاء عبر الرسائل القصيرة والإخطارات الصوتية التلقائية ، وكذلك الرسائل عبر البريد الإلكتروني. ستكون أنشطة جميع خدمات المنظمة وكل موظف ، على وجه الخصوص ، متاحة لتحليل مفصل من قبل الرئيس. سيجمع هذا البرنامج إحصاءات عن أنشطة كل منها ، ويعرض الأفضل ، ويحسب تلقائيًا الدفع مقابل العمل المنجز. باستخدام المجدول المدمج ، سيكون من السهل توزيع المهام والأهداف وتنظيم قضايا الاستخدام الفعال لوقت العمل. سيتم إنشاء التحكم البرنامجي في المستودع وفي الشؤون المالية للمنظمة. يجب أن يتلقى المدير تقارير مفصلة عن الإيصالات النقدية والمصروفات والديون والمخزونات ، وسيكون مكتب المساعدة قادرًا على رؤية مدى توفر السلع وقوائم الأسعار الحالية بسرعة. يتلقى المدير تقارير تلقائية محدثة لكل من الخدمات الفردية وعمل ومؤشرات الشركة بأكملها. يجب أن تكون المنظمة قادرة على تنفيذ العمل على المعلومات المرجعية للعملاء المنتظمين بالإضافة إلى استخدام تطبيقات الهاتف المحمول المطورة خصيصًا.