أتمتة خدمة الدعم الفني
- تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
حقوق النشر - نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
ناشر معتمد - نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
علامة على الثقة
انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟
إذا كنت تريد التعرف على البرنامج، فأسرع طريقة هي أولاً مشاهدة الفيديو كاملاً، ثم تنزيل النسخة التجريبية المجانية والعمل به بنفسك. إذا لزم الأمر، اطلب عرضًا تقديميًا من الدعم الفني أو اقرأ التعليمات.
اتصل بنا هنا
كيفية شراء البرنامج؟
اعرض لقطة شاشة للبرنامج
شاهد فيديو عن البرنامج
تنزيل النسخة التجريبية
قارن تكوينات البرنامج
احسب تكلفة البرنامج
احسب تكلفة السحابة إذا كنت بحاجة إلى خادم سحابي
من هو المطور؟
لقطة شاشة البرنامج
في الآونة الأخيرة ، تؤثر أتمتة الدعم الفني على مصالح عدد متزايد من شركات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى سيطرة متقدمة على عمل الهيكل المقابل ، والمساءلة الكاملة ، والاهتمام بالتفاصيل الفنية ، واللوائح الفنية ، والأصول المالية. ليس من السهل إدارة قسم الخدمة. بدون الأتمتة ، يمكنك أن تجد نفسك في فوضى منظمة بشكل معقد ، حيث تُفقد المستندات ، ولا يتم تنفيذ الطلبات ، ويتم تجاهل طلبات المستخدم ، وتتأخر المواعيد النهائية للمشروع ، ويتم استخدام قدرات الموظفين بشكل غير منطقي.
من هو المطور؟
2024-04-20
فيديو لأتمتة خدمة الدعم الفني
لفترة طويلة ، كان نظام برمجيات USU (usu.kz) يطور المجالات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لإدارة خدمة الدعم بشكل فعال ، وكذلك لاستخدام المزايا الأخرى للأتمتة ، والحفاظ على الكتب المرجعية ، وتداول المستندات ، و موارد التحكم. لا يمكن تغطية جميع عيوب التحكم بالأتمتة. لا يمكن لخدمة دعم واحدة الاستغناء عن المحاسبة التشغيلية عالية الجودة ، عندما يكون مشروع الأتمتة مسؤولاً عن سرعة معالجة المعلومات الواردة ، وقبول أحد التطبيقات ، والتسجيل ، واختيار متخصص مناسب ، وحل المشكلة مباشرةً ، وإعداد التقارير. يراقب البرنامج الفني للأتمتة كل خطوة فنية ، مما يحسن على الفور جودة التحكم الفني ويزيد من سرعة الاستجابة لأدنى الانحرافات.
تنزيل النسخة التجريبية
لم يسبق أن كان الدعم الفني أو الخدمي منظمًا ومنظمًا على هذا النحو من قبل. كل عنصر في مكانه. يفهم كل متخصص مهامه بوضوح. الخدمة تستخدم الموارد المتاحة بشكل جيد. يراقب النظام كل خطوة وكل عملية. تجعل الأتمتة من السهل التعامل مع معلومات العميل والطرف المقابل. يمكن تعيين حقوق وصول شخصية للمستخدمين.
طلب أتمتة خدمة الدعم الفني
لشراء البرنامج، فقط اتصل بنا أو راسلنا. سيتفق المتخصصون لدينا معك على تكوين البرنامج المناسب، وسيقومون بإعداد عقد وفاتورة للدفع.
كيفية شراء البرنامج؟
شراء برنامج جاهز
كما يمكنك طلب تطوير البرامج المخصصة
إذا كانت لديك متطلبات برمجية خاصة، فاطلب التطوير المخصص. لن تضطر بعد ذلك إلى التكيف مع البرنامج، ولكن سيتم تعديل البرنامج ليناسب عمليات عملك!
أتمتة خدمة الدعم الفني
ميزة الأتمتة هي أن المتخصصين في الخدمة المقابلة يشاركون في الدعم في الوقت الفعلي ، ويقبلون طلبات العملاء ، ويختارون الموظفين غير المشغولين ، ويحددون المواعيد النهائية ، ويعدون المستندات ، ويتحققون من توافر المواد والموارد اللازمة. يتم إيلاء اهتمام خاص لإمكانية تكييف برنامج الأتمتة ، والذي يتم تكوينه بسهولة لواقع تشغيل محدد. إذا كانت خدمة الدعم تسعى إلى تحسين جانب معين من العمل ، فإن المساعد الإلكتروني يكرس كل الجهود لتحقيق الهدف المحدد. ومن ثم ، يتم شرح مراجعات البرامج المتخصصة الهذيان ببساطة. يحتوي على مجموعة وظيفية غنية ، وله واجهة ممتعة وودية ، ولا يطرح متطلبات خاصة من حيث الخبرة ومستوى الإلمام بالحاسوب. تنظم منصة الأتمتة بشكل كامل معايير معالجة الدعم ، وتراقب العمليات الحالية والمخطط لها ، وتعد التقارير والوثائق التنظيمية مقدمًا. تتم معالجة الطلبات الواردة في ثوانٍ: جهة اتصال مستخدم أو شركة ، وتسجيل الطلب ، واختيار المتخصصين المناسبين ، والتنفيذ نفسه. يُعهد إلى المخطط الأساسي بمهمة التحكم في عمل الهيكل في كل مرحلة من مراحل الترتيب. يمكن أن تختلف الكمية. إذا كانت مهمة معينة تتطلب قطع غيار وقطع غيار ومكونات ، فسيتم التحقق من توفرها تلقائيًا. في حالة عدم وجود مواد ، ينظم النظام عمليات الشراء. أي متخصص دعم قادر على إتقان الوظيفة دون أي مشاكل. لا توجد متطلبات خاصة من حيث الخبرة التقنية والمعرفة الخاصة ومحو الأمية الحاسوبية الابتدائية. مع الأتمتة ، من الأسهل بكثير تتبع عمليات الإدارة الرئيسية ، كما أنه من السهل إجراء التعديلات وإصلاح الأخطاء. لا يواجه الموظفون العاديون مشكلة في إبلاغ العميل ، أو مشاركة المعلومات المهمة ، أو المعلومات الإعلانية ، أو الإشراف بشكل مستقل على مشكلات الاتصال من خلال البريد الجماعي. يمكن للمستخدمين مشاركة أحدث البيانات والنصوص والملفات الرسومية والحسابات التحليلية وتعديل التقويم المشترك ومنظم الشركة بحرية. يتم عرض أهم مؤشرات الأداء للهيكل بصريًا لربط القيم الحالية بالقيم المخططة ولتطوير الأعمال بشكل عضوي. يتتبع برنامج الأتمتة الأهداف طويلة المدى للمؤسسة ، ويراقب الأصول المادية ، والأصول المالية ، ويتحقق من جودة الوثائق الصادرة. الدعم القابل للخدمة لاستخدام وحدة تنبيه خاصة للتخلص من إمكانية حدوث اضطراب في عمليات العمل ، وتقليل مخاطر الخطأ والاعتماد على العوامل البشرية. التكوين مطلوب ليس فقط من قبل مراكز الدعم الفني ولكن أيضًا من قبل أي منظمات أخرى تتفاعل مع الجمهور. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكن أن تشعر بالحيرة من مشكلات دمج النظام الأساسي مع الخدمة والأنظمة المتقدمة ، لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لحل البرنامج. لم تندرج جميع الخيارات في الطيف الوظيفي الأساسي. بالنسبة لبعض الأدوات ، عليك أن تدفع مبلغًا إضافيًا بشكل منفصل. نوصيك بقراءة القائمة الكاملة للابتكارات والإضافات. بمساعدة الإصدار التجريبي من النظام ، أصبح من الأسهل بكثير تقييم الفوائد والتعرف على الإضافات الأساسية بشكل أفضل والممارسة قليلاً قبل الشراء. يرتبط تطوير التسويق بتفاقم مشكلة مبيعات المنتجات ونمو متطلبات أقسام الشركات العاملة في الصيانة أثناء الخدمة. تنشأ الحاجة إلى الخدمة وتحسينها المستمر بشكل أساسي من رغبة الشركات المصنعة في تكوين سوق مستقرة لمنتجاتها. خدمة عالية الجودة للمنتجات عالية الجودة تزيد حتما من الطلب عليها ، وتساهم في النجاح التجاري للمؤسسة ، وتزيد من مكانتها. يعد تطوير استهلاك الخدمات في البلدان ذات الصناعات الصناعية العالية أحد أهم ظواهر الحياة الاقتصادية.