أتمتة الدعم الفني

تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.

حقوق النشر
نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.

ناشر معتمد
نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.

علامة على الثقة

انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟

إذا كنت تريد التعرف على البرنامج، فأسرع طريقة هي أولاً مشاهدة الفيديو كاملاً، ثم تنزيل النسخة التجريبية المجانية والعمل به بنفسك. إذا لزم الأمر، اطلب عرضًا تقديميًا من الدعم الفني أو اقرأ التعليمات.

لقطة شاشة البرنامج

تساعدك أتمتة الدعم الفني عالية الجودة على تحقيق نتائج أفضل في أقصر وقت ممكن. تحتاج إلى تحديد مجموعة الأدوات المثلى ، في شكل مورد إلكتروني متخصص. تم تصميم برنامج Help Desk من USU Software system للأتمتة المعقدة في المؤسسات المختلفة. إنه فعال للدعم الفني ومكاتب المساعدة ومراكز الصيانة والمؤسسات العامة والخاصة التي تقدم الخدمات للجمهور. بفضل واجهته المرنة ، يتكيف البرنامج مع إجراءاتك ويحسنها دون نفقات غير ضرورية. هناك ثلاث مجموعات عمل في ذلك - هي الكتب المرجعية والوحدات النمطية والتقارير. قبل البدء في النشاط الرئيسي ، تحتاج إلى ملء الكتب المرجعية مرة واحدة. إنه يجعل المزيد من الأتمتة أسهل وأكثر ملاءمة ، ويكسب الدعم الفني المزيد من فوائد السرعة. هنا ، يشار إلى جوانب مثل عناوين فروع المنظمة ، وقائمة موظفيها ، وفئات الخدمات المقدمة ، والتسمية ، وما إلى ذلك. ليس من الضروري إدخال جميع المعلومات يدويًا ، يمكنك ببساطة توصيل الاستيراد من مصدر مناسب. بعد ذلك ، لم تعد بحاجة إلى تكرار المعلومات التي تم إدخالها عند إنشاء سجلات جديدة. عند إنشاء تطبيق ، يقوم التطبيق تلقائيًا بملء الأعمدة أعلاه ، وعليك فقط إضافة العمود المفقود. ثم يمكن إرسال الملف النهائي مباشرة للطباعة أو البريد ، دون إضاعة وقت التصدير. برنامج أتمتة الدعم قادر على معالجة الملفات بأي تنسيق. إنه ملائم للغاية عند تنظيم تدفق المستندات. يتم تنفيذ العمل الرئيسي في المحاسبة والرقابة في وحدات. يتم هنا إنشاء قاعدة بيانات متعددة المستخدمين تلقائيًا ، تسجل إجراءات كل متخصص. يجعل من الممكن تقييم أدائهم ، وكذلك إنشاء إحصاءات نمو مرئية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال رفع أي سجلات زمنية ، يمكنك التحكم حرفياً في كل شيء صغير في عمل المؤسسة. كما أنه من السهل جدًا تسجيل العملاء وتطبيقاتهم. في هذه الحالة ، يحل النظام نفسه محل الشخص الحر كمنفذ ويسمح بتنظيم إلحاح المهمة. يمكن أن تكون إدخالات النص مصحوبة بصورة أو رسم تخطيطي ، مما يزيد من مستوى الوضوح. إذا كنت بحاجة ماسة إلى العثور على ملف معين ، فاستخدم البحث السياقي. يصبح ساري المفعول عند إدخال معلمات مختلفة. بهذه الطريقة يمكنك فرز سجلات زمنية معينة ، تتعلق بشخص واحد أو صيانة ، وما إلى ذلك. عند إنشاء كل مشروع ، فإننا نسترشد بمصالح المستخدمين ، لذلك تجمع برامجنا الفنية بين أقصى قدر من الكفاءة والبساطة. بنفس الطريقة ، لا يتسبب تطبيق أتمتة الدعم الفني في حدوث صعوبات لأي شخص. وهي متاحة للمستخدمين مع أي مستوى من المعرفة المعلوماتية. كل منهم مسجل ويختار تسجيل دخول شخصي محمي بكلمة مرور. يضمن أمان بيانات عملك. الوظائف الأساسية للتطبيق متنوعة للغاية. ومع ذلك ، يمكن جعله أكثر كمالًا - بمساعدة الإضافات الفريدة. على سبيل المثال ، الكتاب المقدس للزعيم الحديث ، التكامل مع كاميرات الفيديو أو بدالات الهاتف ، وأكثر من ذلك بكثير. اختر ما يناسبك وتصل إلى آفاق جديدة في المجال الاحترافي!

من هو المطور؟

أكولوف نيكولاي

كبير المبرمجين الذين شاركوا في تصميم وتطوير هذا البرنامج.

تاريخ مراجعة هذه الصفحة:
2024-04-19

فيديو لأتمتة الدعم الفني

شاهد الفيديو

يتلقى كل مستخدم لبرنامج أتمتة الدعم الفني تسجيل دخول منفصل. في هذه الحالة ، يتم تأمين تسجيل الدخول بكلمة مرور ، مما يزيد من مستوى الأمان.

تنزيل النسخة التجريبية

النسخة التجريبية

سرعة معالجة الطلبات تزداد بشكل ملحوظ. في المقابل ، له تأثير إيجابي على القدرة التنافسية للمنظمة. تحكم في كل خطوة في عمل المتخصصين لديك. تنعكس جميع أفعالهم في نافذة عملك. تتكون أتمتة برنامج الدعم الفني من ثلاث مجموعات عمل - وهي وحدات وكتب مرجعية وتقارير. تم تصميم كل منهم لتحسين كفاءة عملك. نظام التحكم في الوصول المرن هو كلمة جديدة في تنظيم سير العمل. لذلك لا يتلقى كل شخص تحت تصرفه سوى المعلومات التي تتعلق مباشرة بمجال سلطته. دائمًا ما يتم الاحتفاظ بالمستودع الواسع بترتيب مثالي. ستجد هنا سجلًا عن أي عميل ، أو صيانة ، أو عقد ، وما إلى ذلك لمزيد من الأمان للمستندات المهمة - تخزين النسخ الاحتياطي مع وظيفة النسخ التلقائي. الشيء الرئيسي هو إعداد جدول النسخ الاحتياطي مسبقًا. الكثير من خيارات تصميم سطح المكتب. يجد الجميع أفضل قالب وفقًا لأنفسهم. تعمل الأتمتة على توسيع منطقة نفوذك بشكل كبير دون المساس بالجوانب الأخرى. القدرة على وضع خطة عمل إضافية مسبقًا ، وكذلك تفويض المهام بين الموظفين. حتى الأشياء الأكثر تعقيدًا يصبح الوصول إليها أكثر سهولة إذا استخدمت خدمات الدعم المتخصص. مناسبة للاستخدام في مراكز المناولة ومراكز المعلومات والتسجيل والمؤسسات العامة والخاصة التي تقدم الخدمات للجمهور. عدد المستخدمين النشطين غير محدود. حتى لو كان هناك الكثير منها ، فلن يتأثر أداء التوريد. يمكنك استكمال برامج الأتمتة بوظائف الطلبات الفردية المختلفة. يمكنك معرفة المزيد حول ميزات المنتج في الوضع التجريبي على موقع ويب برامج USU. تعتبر عملية المناولة جزءًا لا يتجزأ من المعالجة. تُفهم الخدمة على أنها نظام من الإجراءات المفيدة ، وعمليات العمل التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء. تعد جودة التعامل مع العملاء مؤشرًا متكاملًا يغطي مجموعة من المعلمات اللوجستية (وقت التسليم ، وعدد الطلبات المكتملة ، ومدة دورة الخدمة ، والانتظار لوضع وقت أمر التنفيذ ، وما إلى ذلك).