1. USU
  2.  ›› 
  3. برامج لأتمتة الأعمال
  4.  ›› 
  5. أتمتة مكتب الخدمة
تقييم: 4.9. عدد المنظمات: 539
rating
بلدان: الكل
نظام التشغيل: Windows, Android, macOS
مجموعة برامج: USU Software
غرض: أتمتة الأعمال

أتمتة مكتب الخدمة

  • تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
    حقوق النشر

    حقوق النشر
  • نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
    ناشر معتمد

    ناشر معتمد
  • نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
    علامة على الثقة

    علامة على الثقة


انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟



أتمتة مكتب الخدمة - لقطة شاشة البرنامج

في الآونة الأخيرة ، تبدو أتمتة مكاتب الخدمة وكأنها منطقة واعدة جدًا في مجال تكنولوجيا المعلومات ، حيث يسهل على شركات الخدمة التواصل مع العملاء ، وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات ، وتحسين معايير الخدمة المبتكرة ، والنمو والتطور. في الأتمتة ، من المستحيل تفويت أي عملية مكتب خدمة ، فمن الأساسي نسيان التطبيق ، وليس إعداد المستندات المصاحبة ، وليس تعيين مهام مصلحين محددة. كل إجراء يخضع للتحكم الكامل في التكوين.

درس نظام برمجيات USU (usu.kz) معايير وقواعد اتجاه تكنولوجيا المعلومات لمكتب الخدمة جيدًا بما يكفي لعدم المعاناة من الأتمتة ، لتبسيط مستويات معينة من الإدارة ، لحل المشكلات التنظيمية بشكل فعال ، للتحكم في توظيف الموظفين . ليس سراً أن أولوية برنامج الأتمتة هي المحاسبة التشغيلية ، عندما يكون من الضروري قبول التطبيق ومعالجته بسرعة ، وتحديد نوع العطل ، وإرسال مهمة إلى متخصصين محددين ، والتحكم في تنفيذها ، وإعداد تقرير وفي نفس الوقت الوقت لا يفقد الاتصال مع العميل. لجميع التعقيدات الظاهرة لعمليات مكتب الخدمة ، يمكن تقسيمها إلى مراحل منفصلة لزيادة جودة التحكم بطريقة أولية. تفترض الأتمتة مثل هذا الخيار. يخزن مشروع الأتمتة معلومات كاملة عن العملاء في السجلات ، حيث يكون من السهل رفع المعلومات الأساسية ، وبعض الملخصات الإحصائية ، وتاريخ الطلبات ، وحزم الوثائق ، والعثور على معالج مجاني لمهام محددة للعميل. يتم عرض مهام سير عمل مكتب الخدمة في الوقت الفعلي. هذه خاصية ممتازة للأتمتة ، حيث يمكن للمتخصصين الاستجابة على الفور للتغييرات ، والتبديل بين المهام ، وإجراء العديد من المشاريع في وقت واحد ، والتواصل مع العملاء والموظفين. بدون الأتمتة ، يكون هيكل مكتب الخدمة غير كامل. لا يوجد ترتيب في الحفاظ على الوثائق وإعداد التقارير. لا توجد استراتيجية تنموية منظمة بشكل واضح. لا يوجد أرشيف شامل يعرض جميع العمليات والتطبيقات التي تقع على مسافة قريبة.

ميزة منفصلة لمنصة مكتب الخدمة هي أنه يمكن تكييف إمكانياتها بسهولة مع حقائق محددة. تقوية جوانب معينة. احصل على أدوات مدفوعة. قم بتغيير الإعدادات لكل مستخدم. بناء استراتيجية شركة تنمية طويلة المدى. تعتبر الأتمتة أفضل حل لسبب ما. هناك العديد من المنتجات في السوق ليست وظيفية كما هو موضح في الوصف التفصيلي. من السهل التحقق من ذلك. ابدأ بعرض توضيحي لاتخاذ القرار الصحيح والحصول على منتج فريد.

  • order

أتمتة مكتب الخدمة

منصة مكتب الخدمة متخصصة في الدعم الفني والإعلامي ، وتراقب الطلبات الحالية والمخططة ، وتنظم جودة العمل والمواعيد النهائية. مع الأتمتة ، يتم تقليل وقت التسجيل. يتم جمع مصفوفات شاملة من المعلومات والنصوص والبيانات الرسومية لكل طلب. يتم الاحتفاظ بدليل منفصل للعملاء. تشمل مهام المخطط تتبع الطلبات الحالية ، وتعديل مستوى عبء العمل للموظفين. إذا كانت هناك حاجة إلى قطع غيار ، وقطع غيار ، ومواد إضافية لمشاريع معينة ، فإن المساعد الإلكتروني يتحقق من توفرها أو يشتري العناصر المفقودة بسرعة. يروق تكوين مكتب الخدمة لجميع المستخدمين ، بغض النظر عن مستوى معرفة الكمبيوتر والخبرة والمهارات. يمكن تغيير الإعدادات حسب تقديرك. عند إجراء أتمتة الطلبات ، من المعتاد التقسيم إلى عدد معين من المراحل للتحكم الكامل في تنفيذ كل مرحلة. لا يستبعد إمكانية إبلاغ العميل على الفور أثناء العمل ، والإبلاغ عن الحجم والتكلفة وإرسال الرسائل النصية القصيرة والإعلان والترويج لخدمة المنظمات. ليس من الصعب على المستخدمين تبادل المعلومات المهمة والوثائق والصور التنظيمية والتقارير التحليلية والعثور على متخصصين مجانيين لترتيب معين وما إلى ذلك. من السهل عرض مؤشرات الإنتاج على الشاشات ، سواء القيم العامة أو النتائج التفصيلية الخاصة بالمتخصصين.

تنظم منصة مكتب الخدمة الخطط طويلة الأجل وأهداف المنظمة. إذا كانت هناك انحرافات في بعض النقاط ، فسيكون المستخدمون أول من يعرفها.

بشكل افتراضي ، يتم تجهيز برنامج التشغيل الآلي بوحدة إعلام لتلقي ملخصات في الوقت المناسب للعمليات والعمليات الحالية ، للإعداد المسبق لكل ما هو ضروري وفقًا للأوامر الجديدة. لا يتم استبعاد خيار التكامل مع الخدمات والخدمات المتقدمة لزيادة مؤشرات الإنتاجية عدة مرات. البرنامج مثالي لمراكز خدمة الكمبيوتر ، والدعم الفني ، والخدمات المختلفة ، والمنظمات المتخصصة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. لم تندرج جميع الخيارات ضمن النطاق الوظيفي الأساسي. ظلت بعض الأدوات متاحة حصريًا مقابل رسوم. نوصيك بالتعرف على الإضافات المقابلة. يساعدك الإصدار التجريبي فقط من المنتج في تحديد حزمة الحزمة ، وإبراز نقاط القوة والمزايا ، وتقييم الجودة العالية وراحة الاستخدام. قواعد الخدمة الفعالة ، التي طورتها الممارسات العالمية ، هي كما يلي: يجب أن تكون الخدمة موعودة للمشتري. يجب إرسال النص الذي يصف محتوى الخدمة التي تقدمها الشركة إلى المشترين في هذا القطاع من السوق. أولاً ، يجب عليك دراسة مستوى الخدمة الذي يعتبره المشترون ممتازًا في هذا الجزء. يجب أن تكون ضمانات الخدمة وجودتها أكثر شمولاً مما يتوقعه المشتري. تثير المشاعر الإيجابية والرغبة في مواصلة الاتصال. حتى الاتصالات العابرة مع العميل يجب أن تعزز التقييم الإيجابي للعملاء لقسم خدمة الشركة.