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客户为什么离开？

如何识别客户离开的原因？

如果您针对长期使用您的服务的客户生成一份报告，然后突然停止使用，那么您很可能会发现由于某种原因对您的服务不满意的客户。确定不满意的客户必须进行面谈，并在客户卡片上注明每个人的答案，并注明离开的日期和原因。此处的原因列表是自学的 - 这意味着当您输入原因时，您可以从该列表中再次选择它。但是，您不应该为相同的原因创建多个变体，因为如果它们的描述不同，那么您将无法看到关于它们的统计信息，因为它们将被视为不同的原因。最好找出少数导致客户消失的主要原因并加以利用。

如果您没有机会自己给每个人打电话，那么只需准备用于请求反馈的模板，并使用您方便的通信方式从消失的客户报告中创建群发邮件：短信、电子邮件、Viber 或语音电话. 这将使您不至于浪费时间，但至少可以得到关于离开某些客户的原因的答案。

分析客户离开的原因

客户为什么离开？原因各不相同。将通过我们的专业软件对已识别的原因进行分析。这将通过报告完成。 "走了" .

该分析报告将显示离职原因的总数。原因的比例将是可见的，这将有助于突出主要原因。不满意客户数量的变化动态也将一目了然。如果您及时处理错误，那么事件的数量不会增加，而是会减少。

如果护理或服务交付不佳经常被认为是离开的原因之一，那么您可以生成一份关于医生留住患者的报告，以便快速分析哪些客户会再次返回，哪些客户会工作一次。

如果原因是价格高，您可以尝试使用“平均检查”报告来评估客户的购买力，以了解有多少人愿意为服务支付费用。

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• 客户会计
• 停止购买的顾客
• 短信调查
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