USU ›› Програми для автоматизації бізнесу ›› Програма для клініки ›› Інструкція до медичної програми ››

Дані клієнта під час дзвінка

Ці можливості замовляються окремо.

Який клієнт дзвонить?

Багато операторів колл-центру перші хвилини розмови можуть витрачати на пошук відповіді на запитання: Який клієнт дзвонить? '. Адже це відразу ж величезна втрата у продуктивності. У операторів контакт-центру, які користуються програмою " УСУ ", такого питання не виникає. Дані клієнта під час дзвінка з'являються автоматично. Тому вони відразу ж розпочинають спілкування з клієнтом у справі.

Як збільшити продуктивність?

Використання сучасної програми для обліку та контролю дзвінків дуже зручно і самому дзвонить, оскільки він не змушений чекати тривалий час, поки оператор шукає в базі даних потрібний обліковий запис на ім'я, прізвище або номер телефону. А також це вигідно роботодавцю. Компанія, якій було зроблено автоматизацію обліку дзвінків від клієнтів, точно знає, що час розмови з клієнтом, якого потрібно шукати, скорочується вдвічі й більше. Виходить, що один оператор може обробити більше телефонних дзвінків. Керівник організації колосально економить на тому, що йому не доводиться наймати додаткових співробітників до call-центру.

Задаєте собі питання: Як підвищити продуктивність роботи? Перегляньте детальніше, як використання IP-телефонії сприяє збільшенню продуктивності праці.

Дані клієнта під час дзвінка

У користувачів ' Універсальної системи обліку ' спливає картка клієнта при дзвінку.

Ви можете докладно прочитати про механізм спливаючих повідомлень .

У цій картці містяться всі необхідні дані клієнта. У різних організаціях відображаються різні дані клієнта, який дзвонить. Що підприємству необхідно бачити відразу ж, поки ще йде вхідний дзвінок, то і відображатиметься при дзвінку у картці клієнта.

Який клієнт дзвонить

Зверху повідомлення напівжирним шрифтом пишеться назва компанії.
Дата та час телефонного дзвінка
Видно дата та час дзвінка.
Великими літерами пишеться напрям дзвінка: чи це вхідний дзвінок чи вихідний.
Категорія клієнта
Вказується категорія клієнта, за якою зрозуміло, чи це середньостатистичний клієнт. Якщо пишеться, що дзвонить проблемний клієнт, оператор вже одразу насторожено вестиме переговори. І, навпаки, якщо буде написано, що клієнт особливо важливий, тоді менеджер відразу ж може змінити голос на ще більш чемний і почати намагатися догодити кожному забаганку такого клієнта. Адже VIP-клієнти приносять компанії добрий дохід.
Власні нотатки
Є можливість вказати клієнту будь-яку примітку, яка також міститиме картка клієнта при дзвінку. Це може бути якась застереження або вказівка на роботу саме з даним клієнтом.
Інформація про поточні замовлення
Інформація про клієнта під час дзвінка може містити інформацію про поточні замовлення. Якщо клієнт має відкрите замовлення, оператор не шукатиме в базі даних не тільки клієнта, а й раніше сформованого замовлення. Відразу перед очима з'являться необхідні дані про етап виконання замовлення, відповідального співробітника або наявність заборгованості.
Країна та місто
Якщо ви працюєте з різними містами та країнами, до картки клієнта при дзвінку може додаватися інформація про місцезнаходження покупця.
Визначник номера
Далі йде номер клієнта, з якого він здійснює дзвінок. І внутрішній номер співробітника, який відповідає на поточний дзвінок. Після внутрішнього номера телефону одразу дописується ім'я співробітника.
Ім'я клієнта під час дзвінка
Також видно ім'я клієнта, який дзвонить. Ім'я дуже важливо бачити. Прочитайте, як це забезпечує програма підвищення лояльності .

Особа клієнта під час дзвінка

Якщо ви маєте намір зберігати фотографії клієнтів у програмі USU , можна попросити створити особливу форму, яка відображатиме інформацію про клієнта та фото клієнта при дзвінку.

Якщо фотографія не буде завантажена в базу даних для клієнта, який дзвонить, тоді замість реальної фотографії буде показано зображення на тому місці, де має бути фотографія клієнта під час дзвінка. Фото клієнта, який дзвонить, буде тієї ж якості, яка була і у завантаженого файлу.

Телефонує новий клієнт

Якщо телефонує новий клієнт, то інформації про нього в програмі ще не буде. Тому відображатиметься лише номер телефону, з якого здійснюється вхідний дзвінок. Зазвичай в процесі розмови оператор кол-центру має можливість відразу вносити інформацію, що не вистачає. І тоді при наступному дзвінку цього клієнта, програма вже покаже набагато більше інформації.

А ще буває, що дзвонить клієнт, що діє, але з нового невідомого номера. Це стає відомо лише у процесі розмови. Тоді менеджеру залишається просто додати новий номер телефону вже відкриту реєстраційну картку клієнта.