USU  ››  Programe për automatizimin e biznesit  ››  Program për klinikë  ››  Udhëzime për programin mjekësor  ›› 

Pse largohen klientët?

Si të identifikoni arsyet pse klientët largohen?

Nëse keni krijuar një raport për klientët që kanë përdorur shërbimet tuaja për një kohë të gjatë, dhe pastaj papritmas ndaloni, atëherë mund të gjeni klientë të tillë që për ndonjë arsye ishin të pakënaqur me shërbimin tuaj. Klientët e identifikuar të pakënaqur duhet të intervistohen dhe të shënojnë përgjigjen e secilit në kartën e klientit , duke treguar datën dhe arsyen e largimit. Lista e arsyeve këtu është vetë-mësim - kjo do të thotë që kur futni një arsye, mund ta zgjidhni përsëri nga kjo listë. Sidoqoftë, nuk duhet të krijoni shumë variante të të njëjtave arsye, sepse nëse ato ndryshojnë në përshkrim, atëherë nuk do të mund të shihni statistika për to, pasi ato do të konsiderohen arsye të veçanta. Është më mirë të identifikoni një numër të vogël të arsyeve kryesore të zhdukjes së klientëve dhe t'i përdorni ato.

Nëse nuk keni mundësinë të telefononi të gjithë vetë, atëherë thjesht përgatitni shabllone për të kërkuar komente dhe krijoni një postim masiv nga raporti për klientët e zhdukur duke përdorur një metodë komunikimi të përshtatshme për ju: SMS, E-mail, Viber ose thirrje zanore Kjo do t'ju lejojë të mos humbni kohë, por të merrni përgjigje për arsyet e largimit të të paktën disa klientëve.

Analiza e arsyeve pse klientët largohen

Pse largohen klientët? Arsyet janë të ndryshme. Analiza e shkaqeve të identifikuara do të kryhet nga programi ynë profesional. Kjo do të bëhet me një raport. "Iku" .

Ky raport analitik do të tregojë numrin total të arsyeve të largimit. Raporti i shkaqeve do të jetë i dukshëm, gjë që do të ndihmojë për të nxjerrë në pah ato kryesore. Do të jetë e qartë edhe dinamika e ndryshimeve në numrin e klientëve të pakënaqur. Nëse punoni me gabime në kohën e duhur, atëherë numri i incidenteve nuk duhet të rritet, por të ulet.

Nëse kujdesi i dobët ose ofrimi i shërbimit përmendet shpesh si një nga arsyet e largimit, atëherë mund të krijoni një raport mbi mbajtjen e pacientëve tuaj nga mjekët për një analizë të shpejtë se cilët prej tyre klientë kthehen përsëri dhe cilët punojnë një herë.

Nëse arsyeja janë çmimet e larta, mund të provoni të vlerësoni fuqinë blerëse të klientëve duke përdorur raportin "Çek mesatar" për të kuptuar se sa janë të gatshëm të paguajnë njerëzit për shërbimet.

Shihni më poshtë për tema të tjera të dobishme:

• Kontabiliteti për klientët
• Klientë që ndaluan së bleri
• Sondazh me SMS
• Deri në fillim

• Shkarkoni programin me trajnime interaktive