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Esses recursos devem ser solicitados separadamente.
O bate-papo com um cliente no site é uma oportunidade moderna de se comunicar com os clientes. Nos negócios, é importante que o cliente se sinta à vontade para entrar em contato com sua organização. Freqüentemente, uma janela de bate-papo no site é usada para isso. Está sempre à mão. O cliente pode ver seu serviço no site, se interessar por ele e entrar em contato imediatamente pelo chat. O recurso pode dizer respeito tanto à compra direta do serviço quanto ao esclarecimento de detalhes importantes. Um potencial comprador terá a oportunidade de fazer todas as suas perguntas: sobre o custo ou as condições de prestação de serviços. Ao contrário de um telefonema, o bate-papo é mais conveniente para pessoas tímidas que hesitam em discutir tudo com a voz.
Como imagem de bate-papo, você pode colocar o logotipo da organização ou uma foto de qualquer gerente de vendas. Ao usar uma foto, os clientes serão mais visuais, verão com quem estão se comunicando.
É possível mostrar o status online dos funcionários da sua organização. Se o comprador quiser entrar em contato com você, ele entenderá imediatamente se será atendido imediatamente ou receberá uma resposta apenas no início do próximo dia útil.
Antes de entrar em contato com o cliente, um pequeno questionário é preenchido. Devido a isso, os funcionários da sua organização entenderão exatamente com quem estão se comunicando.
Para excluir o abuso ao acessar pela Internet, é incorporada uma proteção especial que distingue uma pessoa de um programa e não permite o envio de muitas solicitações usando sistemas robóticos maliciosos.
O programa inteligente ' USU ' aceitará automaticamente a solicitação do site. Ele analisará se esse recurso é de um novo cliente ou de um já existente. Levará em consideração a presença de um aplicativo aberto para o cliente encontrado. Se houver uma solicitação aberta e um responsável tiver sido atribuído a ela, o programa criará uma tarefa especificamente para o responsável, para que este responda ao chat. Em outros casos, o ' Universal Accounting System ' encontrará o gerente de contas mais disponível e o encarregará da resposta. Devido a essa organização do trabalho, todos os funcionários terão trabalho igualmente.
Além disso, o algoritmo de resposta do chat pode ser alterado. Por exemplo, o programa primeiro verificará se os trabalhadores mais experientes estão disponíveis. Isso garantirá a mais alta qualidade de trabalho com os clientes.
Ou, ao contrário, a mão de obra barata estará envolvida primeiro, o que resolverá os problemas mais fáceis. E então, se necessário, a primeira linha de suporte técnico transferirá a tarefa para outros colegas mais experientes. Existem muitas opções para trabalhar com clientes, nossos desenvolvedores irão configurar exatamente o algoritmo que você considera mais aceitável para você.
Caso o cliente ainda não tenha sido atendido no chat, seu diálogo é destacado em vermelho bem perceptível.
Uma resposta enviada por engano pode ser facilmente excluída. Mesmo que a mensagem já tenha sido visualizada.
Se um comprador em potencial fizer várias perguntas ao mesmo tempo, você poderá responder com uma citação de qualquer mensagem.
Como o chat é usado para uma resposta imediata ao cliente, a hora exata é afixada ao lado de cada mensagem. Se um cliente fez uma pergunta após o horário comercial e seus gerentes de vendas não responderam até o dia seguinte, isso pode ser visto a partir da data da mensagem. Também é exibida a hora da última mensagem e quando a pessoa esteve online pela última vez.
No chat, você pode ver os dados pessoais que o cliente indicou sobre si mesmo. Além disso, até mesmo o endereço IP do cliente em contato é exibido.
Para que o gerente entenda melhor no que exatamente o comprador está interessado, até a página de onde o cliente começou a escrever no chat fica visível. Por exemplo, pode ser uma página de um determinado produto ou serviço.
Quando chega uma nova mensagem de um cliente, uma notificação audível soa no navegador do funcionário na forma de uma melodia curta e agradável. E ao responder a um cliente, uma notificação sonora sobre uma nova mensagem já soa no comprador endereçado.
Ao receber uma solicitação do chat, o funcionário receberá uma tarefa, sobre a qual será notificado por meio de uma notificação pop-up .
E para fornecer ainda mais controle para velocidade máxima de resposta, você pode receber uma mensagem SMS quando um visitante do site entrar em contato com o chat.
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