USU
››
व्यापार स्वचालन को लागी कार्यक्रम
››
क्लिनिकको लागि कार्यक्रम
››
चिकित्सा कार्यक्रम को लागी निर्देशन
››
यी सुविधाहरू अलग अर्डर गर्नुपर्छ।
भाषण विश्लेषण के हो? सबैभन्दा पहिले, यसले टेलिफोन कुराकानीको स्वचालित गुणस्तर नियन्त्रण प्रदान गर्दछ। ग्राहकहरु संग कर्मचारीहरु को सबै टेलिफोन वार्तालापहरु सुन्न एक अलग व्यक्ति एकल बाहिर यो तर्कहीन छ। यी अतिरिक्त लागतहरू हुन्। र त्यहाँ मानव कारक पनि हुनेछ। निरीक्षकले नराम्रो काम गरिरहेको हुन सक्छ। ग्राहकहरूसँग कुरा गर्दा उसले संयोगवश अपरेटरहरूको कुनै त्रुटिहरू याद नगर्न सक्छ। र तिनीहरू पनि उहाँसँग सहमत हुन सक्छन् ताकि उसले जानाजानी एक निश्चित टेलिफोन अपरेटरको त्रुटिहरू लुकाउँछ। र सूचना प्रणाली सहमत हुन सक्षम हुनेछैन। उनले हरेक महिना तलब तिर्नु पर्दैन । कम्पनीको स्पीच एनालिटिक्सले निर्दिष्ट एल्गोरिथ्म अनुसार कडाईका साथ आफ्नो काम प्रदर्शन गर्नेछ।
सबै भन्दा पहिले, तपाइँ एक शब्दकोश सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जुन कुराकानीमा अमान्य शब्दहरू समावेश गर्दछ। त्यस पछि, तपाईले ती कुराकानीहरू सजिलै फेला पार्न सक्नुहुन्छ जसमा यी शब्दहरू हुन्छन्। तपाईंले धेरै शब्दकोशहरू बनाउन सक्नुहुन्छ र तिनीहरूमध्ये प्रत्येकलाई नाम दिन सक्नुहुन्छ ताकि यसको उद्देश्य स्पष्ट होस्। शब्दकोषमा कम्पनीको कामप्रति ग्राहकको असन्तुष्टि, सेवाप्रति असन्तुष्टि, अपरेटरको बयानबाजी, अपरेटरको काम, कमजोर सञ्चार, प्रतिक्रियाको अभाव, अपरेटरको असक्षम काम, अनिश्चित अपरेटरको काम आदिलाई परिभाषित गर्ने शब्दहरू हुन सक्छन्। कार्यक्रमले कुराकानीमा पत्ता लगाउन सक्ने अमान्य वाक्यांशहरूको उदाहरणहरू निम्न छन्। तपाईंले यी सूचीहरू थपेर वा परिवर्तन गरेर वाणी विश्लेषणलाई तालिम दिन सक्नुहुन्छ।
भाषण विश्लेषण बिक्री मा विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ। यदि ग्राहकसँग कुरा गर्दा अपरेटरले गल्ती गर्छ भने, बिक्री उल्लेखनीय रूपमा कम हुन सक्छ। अवैध कुराकानीहरू विभिन्न तरिकामा फेला पार्न सकिन्छ। तपाईंले ती टेलिफोन वार्तालापहरूको चयन गर्न सक्नुहुन्छ जहाँ पहिले कम्पाइल गरिएका शब्दकोशहरूबाट कुनै निश्चित शब्द वा वाक्यांश कुराकानीमा उपस्थित छ। तपाईले क्लाइन्टका शब्दहरू र तपाइँको अपरेटरका शब्दहरू अलग-अलग विश्लेषण गर्न सक्नुहुन्छ।
यसबाहेक, भाषण विश्लेषणको प्रयोगले तपाईंलाई कुराकानीहरू फेला पार्न पनि अनुमति दिन्छ जसमा अपरेटरले, यसको विपरीत, उसले के भन्नुपर्थ्यो भन्न सकेन। उदाहरणका लागि, नमस्कार भनेनन्। वा फोन रिसिभ गर्दा अपरेटरले कम्पनीको नाम भने दिएनन्। वा तपाईंको संगठनले कल गर्ने प्रत्येक ग्राहकलाई प्रस्ताव गर्न आवश्यक उत्पादन वा सेवा प्रस्ताव गरेन।
एउटै सिद्धान्तद्वारा, कुराकानीको छुट्टै वर्गहरू छुट्याउन सकिन्छ। यदि ग्राहकले एक निश्चित वाक्यांश बोल्यो भने, यसको अर्थ उसले तपाइँको एक निश्चित सेवा वा एक निश्चित उत्पादनमा रुचि राख्यो। तपाईंले विभिन्न अतिरिक्त शब्दकोशहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ ताकि तपाईं कुराकानीहरूलाई विभिन्न समूहहरूमा वर्गीकृत गर्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाइँलाई तपाइँको उत्पादन को एक विशेष प्रकार मा रुचि को प्रतिशत खरीददारहरु को बुझ्न को लागी अवसर दिनेछ।
त्यसैगरी, लागत पत्ता लगाउन मात्र नभई सेवा वा उत्पादन खरिद गर्न तयार भएका ग्राहकहरूको प्रतिशत पनि बुझ्न सकिन्छ। हामी सामानहरूको लागि अर्डर गर्न वा सेवा प्राप्त गर्नको लागि तपाईंको कर्मचारीसँग भेटघाट गर्न तयार छौं।
कलहरूको स्पीच एनालिटिक्सले तपाईंलाई त्यस्ता कुराकानीहरू पहिचान गर्न पनि अनुमति दिन्छ जसमा अपरेटरले ग्राहकलाई बाधा पुर्यायो, उसलाई आफ्नो विचार पूर्ण रूपमा व्यक्त गर्नबाट रोक्छ। जुन निस्सन्देह, अस्वीकार्य छ। अवरोधले ग्राहकमा नराम्रो छाप छोड्छ। तपाईं पनि निर्धारित गर्न सक्नुहुन्छ कि अपरेटरले ग्राहकलाई कति पटक अवरोध गर्यो: दुबै मात्रात्मक सर्तहरूमा र प्रतिशतको रूपमा।
र यसको विपरित, यो हेर्न सम्भव छ कि क्रेताले तपाईको बिक्री प्रबन्धकलाई टेलिफोन कुराकानीमा कति पटक बाधा पुर्यायो। थप रूपमा, तपाइँ कुराकानीमा अवरोधहरूको कुल संख्याको विश्लेषण गर्न सक्नुहुन्छ।
सम्पर्क केन्द्रहरूको लागि भाषण विश्लेषणले मौन पहिचान गर्न सक्छ। वार्तालापमा मौनता नराम्रो संकेत हो। तपाईं एक ग्राहक संग टेलिफोन कुराकानी मा मौन पनि पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ। संख्यात्मक मान पनि उपलब्ध हुनेछ - कति पटक मौन भयो। प्रतिशत पनि देखाइनेछ।
हाम्रो स्पीच एनालिटिक्स सेवाले वार्तालापमा बोलीको गति पनि विश्लेषण गर्न सक्छ। दुबै अपरेटरको बोलीको गति र ग्राहकको बोलीको गतिले आफैलाई विश्लेषण गर्न उधारो दिन्छ। अझ महत्त्वपूर्ण, निस्सन्देह, अपरेटरको भाषणको गति हो। यो महत्त्वपूर्ण छ कि उसले धेरै छिटो बोल्दैन, ताकि क्रेतासँग जानकारी बुझ्नको लागि समय छ। बोलीको गति शब्द प्रति मिनेट मा मापन गरिन्छ।
टेलिफोन वार्तालापमा कसले बढी बोल्यो: अपरेटर वा खरिदकर्ताले बुझ्नु पनि महत्त्वपूर्ण छ। तपाईले कुराकानीको नमूना लिन सक्षम हुनुहुनेछ जसमा एजेन्टको बोली कुल कुराकानीको समयको इच्छित प्रतिशत भन्दा बढी वा कम छ। फोनमा कुरा गर्दा बिताएको कुल समयबाट ग्राहकको बोलीको प्रतिशत पनि छ। त्यस्ता छनोटहरूको साथ, तपाईंले कलको दिशालाई पनि ध्यानमा राख्न सक्नुहुन्छ: आगमन कल वा बाहिर जाने कल। कलको अवधि र एक विशिष्ट अपरेटरलाई पनि ध्यानमा राख्न सम्भव छ। अपरेटर संगठनको एक कर्मचारी हो जसले ग्राहकसँग फोन मार्फत कुराकानी गर्दछ।
ग्राहकसँगको कुराकानीको मूल्याङ्कन विश्लेषणात्मक प्रणालीद्वारा स्वचालित रूपमा सेट गर्न सकिन्छ। तपाईंले माथिको यस लेखमा वर्णन गरिएका सबै कारकहरूलाई ध्यानमा राख्न सक्नुहुन्छ। निश्चित उल्लङ्घन वा तिनीहरूको संख्याको उपस्थितिको आधारमा, प्रत्येक कुराकानीलाई पाँच-बिन्दु स्केलमा स्कोर तोक्न सकिन्छ। र प्रदर्शन मूल्याङ्कन टेम्प्लेटमा थपिएका सबै प्यारामिटरहरूको मूल्याङ्कनको योग एजेन्टको कुल मूल्याङ्कन हुनेछ।
तपाईं टेलिफोन कुराकानी को विभिन्न विश्लेषण प्रदर्शन गर्न सक्नुहुन्छ। विश्लेषण कुनै पनि अवधिको लागि गरिन्छ। भाषण विश्लेषण प्रणाली तपाईं तथ्याङ्क प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। तथ्याङ्कीय तथ्याङ्क अनुसार, परिस्थितिको कल्पना गर्न विभिन्न ग्राफहरू निर्माण गर्न सकिन्छ। फोन कलहरूमा विश्लेषणात्मक रिपोर्टहरूमा सांख्यिकीय डेटा समावेश गर्न पनि सम्भव छ। तपाईं विभिन्न कार्यहरूको लागि धेरै फरक रिपोर्टहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।
अन्य उपयोगी विषयहरूको लागि तल हेर्नुहोस्:
विश्वव्यापी लेखा प्रणाली
2010 - 2024
अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण संग कार्यक्रम डाउनलोड गर्नुहोस्