USU  ››  Program untuk automasi perniagaan  ››  Program untuk klinik  ››  Arahan untuk program perubatan  ›› 

Mengapa pelanggan pergi?

Bagaimana untuk mengenal pasti sebab mengapa pelanggan pergi?

Jika anda menghasilkan laporan tentang pelanggan yang menggunakan perkhidmatan anda untuk masa yang lama, dan kemudian tiba-tiba berhenti, maka anda boleh menemui pelanggan sedemikian yang atas sebab tertentu tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Pelanggan yang tidak berpuas hati yang dikenal pasti mesti ditemu bual dan tandakan jawapan setiap satu dalam kad pelanggan , menunjukkan tarikh dan sebab untuk keluar. Senarai sebab di sini ialah pembelajaran kendiri - ini bermakna apabila anda memasukkan sebab, anda kemudian boleh memilihnya semula daripada senarai ini. Walau bagaimanapun, anda tidak seharusnya membuat banyak varian dengan sebab yang sama, kerana jika ia berbeza dalam perihalan, maka anda tidak akan dapat melihat statistik mengenainya, kerana ia akan dianggap sebagai sebab yang berasingan. Adalah lebih baik untuk mengenal pasti sebilangan kecil sebab utama kehilangan pelanggan dan menggunakannya.

Jika anda tidak mempunyai peluang untuk menghubungi semua orang sendiri, maka sediakan templat untuk meminta maklum balas dan buat mel besar-besaran daripada laporan mengenai pelanggan yang hilang menggunakan kaedah komunikasi yang sesuai untuk anda: SMS, E-mel, Viber atau panggilan suara Ini akan membolehkan anda tidak membuang masa, tetapi untuk mendapatkan jawapan tentang sebab meninggalkan sekurang-kurangnya beberapa pelanggan.

Analisis sebab pelanggan pergi

Mengapa pelanggan pergi? Sebabnya berbeza. Analisis punca yang dikenal pasti akan dijalankan oleh perisian profesional kami. Ini akan dilakukan dengan laporan. "hilang" .

Laporan analisis ini akan menunjukkan jumlah sebab untuk meninggalkan. Nisbah punca akan dapat dilihat, yang akan membantu untuk menyerlahkan yang utama. Dinamik perubahan dalam bilangan pelanggan yang tidak berpuas hati juga akan jelas. Jika anda bekerja pada pepijat tepat pada masanya, maka bilangan insiden tidak seharusnya meningkat, tetapi berkurangan.

Jika penjagaan atau penyampaian perkhidmatan yang lemah sering disebut sebagai salah satu sebab untuk keluar, maka anda boleh menjana laporan mengenai pengekalan pesakit anda oleh doktor untuk analisis pantas tentang pelanggan mana yang kembali semula dan yang bekerja sekali.

Jika sebabnya ialah harga yang tinggi, anda boleh cuba menilai kuasa beli pelanggan menggunakan laporan 'Semakan purata' untuk memahami jumlah yang orang sanggup bayar untuk perkhidmatan.

Lihat di bawah untuk topik berguna yang lain:

• Perakaunan untuk pelanggan
• Pelanggan yang berhenti membeli
• tinjauan SMS
• Untuk permulaan

• Muat turun program dengan latihan interaktif