USU
››
Бизнести автоматташтыруу үчүн программалар
››
Клиника үчүн программа
››
Медициналык программа боюнча нускамалар
››
Бул өзгөчөлүктөр өзүнчө заказ кылынышы керек.
Кептин аналитикасы эмне үчүн керек? Биринчиден, телефон сүйлөшүүлөрүнүн сапатын автоматтык түрдө көзөмөлдөөнү камсыз кылат. Кызматкерлердин кардарлар менен бардык телефон сүйлөшүүлөрүн уга турган өзүнчө адамды бөлүп көрсөтүү акылга сыйбайт. Бул кошумча чыгымдар. Анан дагы адам фактору болот. Инспектор жаман ниет менен иш алып барышы мүмкүн. Ал кардарлар менен сүйлөшүүдө операторлордун катасын байкабай калышы мүмкүн. Жана ошондой эле алар аны менен макул болушу мүмкүн, ошондуктан ал атайылап белгилүү бир телефон операторунун кемчиликтерин жашырат. Ал эми маалымат системасы макул боло албайт. Ал ай сайын айлык төлөп турбайт. Компаниянын кеп аналитикасы өз ишин так көрсөтүлгөн алгоритм боюнча аткарат.
Биринчиден, сүйлөшүүдө жараксыз сөздөрдү камтыган сөздүк түзө аласыз. Андан кийин, сиз бул сөздөр орун алган сүйлөшүүлөрдү оңой таба аласыз. Сиз бир нече сөздүктү түзүп, анын максаты түшүнүктүү болушу үчүн алардын ар бирине ат койсоңуз болот. Сөздүктө кардарлардын компаниянын ишине, кызматка нааразычылыгын, оператордун риторикасын, оператордун ишин, байланыштын начардыгын, пикирлердин жоктугун, оператордун компетентсиз жумушун, белгисиз оператордун ишин ж.б. аныктай турган сөздөрдү камтышы мүмкүн. Төмөндө программа сүйлөшүүдө аныктай турган жараксыз сөз айкаштарынын мисалдары келтирилген. Бул тизмелерди кошуу же өзгөртүү менен кеп аналитикасын үйрөтө аласыз.
Сүйлөө аналитикасы сатууда өзгөчө маанилүү. Эгерде оператор кардар менен сүйлөшүүдө ката кетирсе, анда сатуунун көлөмү кыйла аз болушу мүмкүн. Жараксыз сүйлөшүүлөрдү ар кандай жолдор менен тапса болот. Сиз сүйлөшүүдө мурда түзүлгөн сөздүктөрдөгү белгилүү бир сөз же фразалар болгон телефон сүйлөшүүлөрүн тандап алсаңыз болот. Сиз ошондой эле кардардын сөздөрүн жана операторуңуздун сөздөрүн өзүнчө талдай аласыз.
Мындан тышкары, кеп аналитикасын колдонуу оператор, тескерисинче, ал эмне деп айтышы керек экенин айтпаган сүйлөшүүлөрдү табууга мүмкүндүк берет. Мисалы, салам айткан жок. Же оператор телефонго жооп берип жатканда компаниянын атын айткан эмес. Же уюмуңуз чалган ар бир кардарга сунушташы керек болгон өнүм же кызматты сунуштаган жок.
Ушул эле принцип боюнча баарлашуулардын өзүнчө категорияларын бөлүүгө болот. Эгерде кардар кандайдыр бир сөз айкашын айтса, анда ал сиздин кандайдыр бир кызматыңызга же кандайдыр бир продуктуга кызыккандыгын билдирет. Сүйлөшүүлөрдү ар кандай топторго классификациялоо үчүн ар кандай кошумча сөздүктөрдү түзө аласыз. Бул сизге товарыңыздын тигил же бул түрүнө сатып алуучулардын канча пайызы кызыкдар экенин түшүнүүгө мүмкүнчүлүк берет.
Ошо сыяктуу эле, баасын билүү үчүн гана чалбастан, кызматты же продуктуну сатып алууга даяр кардарлардын пайызын түшүнүүгө болот. Биз товарга буйрутма берүүгө же кызматты алуу үчүн кызматкериңиз менен жолугушууга даярбыз.
Чалуулардын кеп аналитикасы жада калса, оператор кардарды үзгүлтүккө учуратып, анын оюн толук айтууга тоскоолдук кылган мындай сүйлөшүүлөрдү аныктоого мүмкүндүк берет. Бул, албетте, кабыл алынгыс нерсе. Үзгүлтүк кардарга жаман таасир калтырат. Жада калса, оператор кардарды канча жолу үзгүлтүккө учуратканын аныктай аласыз: сан жагынан да, пайыз менен да.
Жана тескерисинче, телефон сүйлөшүүсүндө сатып алуучу сиздин сатуу боюнча менеджериңизди канча жолу үзгүлтүккө учуратканын көрүүгө болот. Мындан тышкары, сиз сүйлөшүүдөгү үзгүлтүктөрдүн жалпы санын талдай аласыз.
Байланыш борборлорунун кеп аналитикасы унчукпай турганын тааный алат. Унчукпоо - сүйлөшүүдө жаман белги. Сиз ошондой эле кардар менен телефон сүйлөшүүсүндө унчукпай турганын байкай аласыз. Сандык маани да жеткиликтүү болот - канча жолу жымжырттык болду. Процент дагы көрсөтүлөт.
Биздин кеп аналитика кызматыбыз сүйлөшүүдөгү сөздүн ылдамдыгын да талдай алат. Оператордун сөзүнүн ылдамдыгы да, кардардын сүйлөө ылдамдыгы да талдоо жүргүзүүгө шарт түзөт. Андан да маанилүүсү, албетте, оператордун сүйлөө ылдамдыгы. Сатып алуучу маалыматты кабыл алууга убакыт болушу үчүн, ал өтө тез сүйлөбөшү маанилүү. Сүйлөө ылдамдыгы мүнөтүнө сөз менен өлчөнөт.
Телефондук сүйлөшүүдө ким көбүрөөк сүйлөп жатканын түшүнүү керек: оператор же сатып алуучу. Сиз агенттин сүйлөөсү жалпы сүйлөшүү убактысынын каалаган пайызынан көп же азыраак болгон сүйлөшүүлөрдүн үлгүсүн ала аласыз. Телефон менен сүйлөшүүгө кеткен жалпы убакыттын ичинен кардардын сүйлөгөнүнүн пайызы да бар. Мындай тандоолор менен сиз кошумча чалуунун багытын эске ала аласыз: кирүүчү же чыгуучу чалуу болгонбу. Ошондой эле чалуунун узактыгын жана белгилүү бир операторду эске алса болот. Оператор - кардар менен телефон аркылуу байланышып турган уюмдун кызматкери.
Кардар менен баарлашууну баалоо аналитикалык система тарабынан автоматтык түрдө коюлушу мүмкүн. Жогорудагы макалада айтылган бардык факторлорду эске ала аласыз. Белгилүү бир бузуулардын болушуна же алардын санына жараша ар бир сүйлөшүүгө беш баллдык шкала боюнча балл коюлушу мүмкүн. Жана аткаруу рейтингинин шаблонуна кошулган бардык параметрлердин рейтингинин суммасы агенттин жалпы рейтинги болот.
Сиз телефондук сүйлөшүүлөргө ар кандай анализдерди жүргүзө аласыз. Талдоо ар кандай убакыт аралыгында жүргүзүлөт. Кептин аналитика системасы статистиканы алууга мүмкүндүк берет. Статистикалык маалыматтарга ылайык, кырдаалды элестетүү үчүн ар кандай графиктерди курууга болот. Ошондой эле телефон чалуулар боюнча аналитикалык отчетторго статистикалык маалыматтарды кошууга болот. Сиз ар кандай тапшырмалар үчүн бир нече ар кандай отчетторду түзө аласыз.
Башка пайдалуу темалар үчүн төмөндө караңыз:
Бухгалтердик эсептин универсалдуу системасы
2010 - 2024
Интерактивдүү тренинг менен программаны жүктөп алыңыз