USU
››
Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր
››
Ծրագիր կլինիկայի համար
››
Բժշկական ծրագրի ցուցումներ
››
Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:
Ինչի համար է խոսքի վերլուծությունը: Առաջին հերթին այն ապահովում է հեռախոսային խոսակցությունների որակի ավտոմատ վերահսկում։ Իռացիոնալ է առանձնացնել առանձին մարդու, ով կլսի աշխատակիցների բոլոր հեռախոսազրույցները հաճախորդների հետ։ Սրանք լրացուցիչ ծախսեր են: Եվ կլինի նաև մարդկային գործոն։ Տեսուչը կարող է վատ կամքով գործել: Հաճախորդների հետ խոսելիս նա կարող է պատահաբար չնկատել օպերատորների սխալները: Եվ նաև նրանք կարող են համաձայնվել նրա հետ, որպեսզի նա միտումնավոր թաքցնի որոշակի հեռախոսային օպերատորի թերությունները: Իսկ տեղեկատվական համակարգը չի կարողանա համաձայնել։ Նա պարտավոր չէ ամեն ամիս վճարել իր աշխատավարձը։ Ընկերության խոսքի վերլուծությունն իր աշխատանքը կկատարի խիստ նշված ալգորիթմի համաձայն։
Առաջին հերթին, դուք կարող եք ստեղծել բառարան, որը կներառի անվավեր բառեր խոսակցության մեջ: Դրանից հետո դուք հեշտությամբ կարող եք գտնել այն խոսակցությունները, որոնցում այս բառերը տեղի են ունենում: Կարող եք մի քանի բառարաններ պատրաստել և անվանել դրանցից յուրաքանչյուրը, որպեսզի պարզ լինի դրա նպատակը։ Բառարանը կարող է պարունակել բառեր, որոնք կսահմանեն հաճախորդի դժգոհությունը ընկերության աշխատանքից, դժգոհությունը ծառայությունից, օպերատորի հռետորաբանությունը, օպերատորի աշխատանք, վատ հաղորդակցություն, հետադարձ կապի բացակայություն, օպերատորի ոչ կոմպետենտ աշխատանք, օպերատորի անորոշ աշխատանք և այլն: Ստորև բերված են անվավեր արտահայտությունների օրինակներ, որոնք ծրագիրը կարող է հայտնաբերել զրույցի ընթացքում: Դուք կարող եք պատրաստել խոսքի վերլուծություն՝ ավելացնելով կամ փոխելով այս ցուցակները:
Խոսքի վերլուծությունը հատկապես կարևոր է վաճառքում: Եթե հաճախորդի հետ զրուցելիս օպերատորը սխալներ է թույլ տալիս, ապա վաճառքը կարող է զգալիորեն ավելի քիչ լինել: Անվավեր խոսակցությունները կարելի է գտնել տարբեր ձևերով: Դուք կարող եք ընտրել այն հեռախոսային խոսակցությունները, որտեղ խոսակցության մեջ առկա է նախկինում կազմված բառարաններից որոշակի բառ կամ արտահայտություն: Կարող եք նաև առանձին վերլուծել հաճախորդի և ձեր օպերատորի խոսքերը:
Ավելին, խոսքի վերլուծության օգտագործումը նույնիսկ թույլ է տալիս գտնել խոսակցություններ, որոնցում օպերատորը, ընդհակառակը, չի ասել այն, ինչ պետք է ասեր։ Օրինակ՝ բարև չասաց։ Կամ օպերատորը հեռախոսազանգերին պատասխանելիս չի տվել ընկերության անունը։ Կամ չեք առաջարկել ապրանք կամ ծառայություն, որը ձեր կազմակերպությունը պետք է առաջարկի յուրաքանչյուր զանգահարող հաճախորդի:
Նույն սկզբունքով կարելի է առանձնացնել խոսակցությունների առանձին կատեգորիաներ։ Եթե հաճախորդը արտասանել է որոշակի արտահայտություն, դա նշանակում է, որ նրան հետաքրքրել է ձեր որոշակի ծառայությունը կամ որոշակի ապրանքը: Դուք կարող եք ստեղծել տարբեր լրացուցիչ բառարաններ, որպեսզի կարողանաք դասակարգել խոսակցությունները տարբեր խմբերի: Սա ձեզ հնարավորություն կտա հասկանալու, թե գնորդների քանի տոկոսն է հետաքրքրված ձեր ապրանքի որոշակի տեսակով:
Նմանապես, հնարավոր է հասկանալ հաճախորդների տոկոսը, ովքեր ոչ միայն զանգահարել են արժեքը պարզելու, այլև պատրաստ են գնել ծառայություն կամ ապրանք: Մենք պատրաստ ենք պատվիրել ապրանքներ կամ պայմանավորվել ձեր աշխատակցի հետ՝ ծառայություն ստանալու համար։
Զանգերի խոսքի վերլուծությունը նույնիսկ թույլ է տալիս բացահայտել այնպիսի խոսակցություններ, որոնցում օպերատորն ընդհատել է հաճախորդին` թույլ չտալով նրան ամբողջությամբ արտահայտել իր միտքը: Ինչն, իհարկե, անընդունելի է։ Ընդհատումը հաճախորդի վրա վատ տպավորություն է թողնում։ Դուք նույնիսկ կարող եք որոշել, թե քանի անգամ է օպերատորն ընդհատել հաճախորդին՝ և՛ քանակական, և՛ տոկոսային առումով:
Եվ հակառակը, հնարավոր է տեսնել, թե գնորդը քանի անգամ է հեռախոսազրույցում ընդհատել ձեր վաճառքի մենեջերին։ Բացի այդ, դուք կարող եք վերլուծել զրույցի ընդհատումների ընդհանուր թիվը:
Կոնտակտային կենտրոնների խոսքի վերլուծությունը կարող է ճանաչել լռությունը: Լռությունը վատ նշան է խոսակցության մեջ։ Դուք կարող եք նաև լռություն հայտնաբերել հաճախորդի հետ հեռախոսազրույցում: Հասանելի կլինի նաև թվային արժեք՝ քանի անգամ է եղել լռություն: Կցուցադրվի նաև տոկոսը:
Խոսքի վերլուծության մեր ծառայությունը նույնիսկ կարող է վերլուծել խոսակցության արագությունը: Ինչպես օպերատորի խոսքի արագությունը, այնպես էլ հաճախորդի խոսքի արագությունը վերլուծության են ենթարկվում: Ավելի կարեւոր, իհարկե, օպերատորի խոսքի արագությունն է։ Կարեւոր է, որ նա շատ արագ չխոսի, որպեսզի գնորդը ժամանակ ունենա ընկալելու տեղեկությունը։ Խոսքի արագությունը չափվում է րոպեում բառերով:
Կարևոր է նաև հեռախոսազրույցում հասկանալ, թե ով է ավելի շատ խոսել՝ օպերատորը, թե գնորդը: Դուք կկարողանաք նմուշառել այն խոսակցությունները, որոնցում գործակալի ելույթը ավելի կամ պակաս է, քան ընդհանուր խոսակցության ժամանակի ցանկալի տոկոսը: Գոյություն ունի նաև հաճախորդի խոսքի տոկոսը հեռախոսով խոսելու ընդհանուր ժամանակից: Նման ընտրանքներով դուք կարող եք լրացուցիչ հաշվի առնել զանգի ուղղությունը՝ արդյոք եղել է մուտքային կամ ելքային զանգ: Հնարավոր է նաև հաշվի առնել զանգի տևողությունը և կոնկրետ օպերատորը։ Օպերատորը կազմակերպության աշխատակից է, ով հաճախորդի հետ շփվել է հեռախոսով։
Հաճախորդի հետ զրույցի գնահատումը կարող է ավտոմատ կերպով սահմանվել վերլուծական համակարգի կողմից: Դուք կարող եք հաշվի առնել բոլոր այն գործոնները, որոնք նկարագրված էին վերևում այս հոդվածում: Ելնելով որոշակի խախտումների առկայությունից կամ դրանց քանակից՝ յուրաքանչյուր խոսակցությանը կարելի է գնահատել հինգ բալանոց սանդղակով: Իսկ կատարողականի գնահատման ձևանմուշին ավելացված բոլոր պարամետրերի գնահատականների գումարը կլինի գործակալի ընդհանուր վարկանիշը:
Դուք կարող եք կատարել հեռախոսային խոսակցությունների տարբեր վերլուծություններ: Վերլուծությունը կատարվում է ցանկացած ժամանակահատվածի համար: Խոսքի վերլուծության համակարգը թույլ է տալիս ստանալ վիճակագրություն: Վիճակագրական տվյալների համաձայն՝ իրավիճակը պատկերացնելու համար կարելի է կառուցել տարբեր գրաֆիկներ։ Հնարավոր է նաև վիճակագրական տվյալներ ներառել հեռախոսազանգերի վերլուծական հաշվետվություններում: Դուք կարող եք ստեղծել մի քանի տարբեր հաշվետվություններ տարբեր առաջադրանքների համար:
Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.
Ունիվերսալ հաշվապահական համակարգ
2010 - 2024
Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով