USU  ››  Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր  ››  Ծրագիր կլինիկայի համար  ››  Բժշկական ծրագրի ցուցումներ  ›› 

Զրուցեք հաճախորդի հետ կայքում

Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:

բեռնաթափման հեշտություն

Կայքում հաճախորդի հետ զրույցը հաճախորդների հետ շփվելու ժամանակակից հնարավորություն է: Բիզնեսում կարևոր է, որ հաճախորդը հարմար լինի կապ հաստատել ձեր կազմակերպության հետ: Հաճախ դրա համար օգտագործվում է զրույցի պատուհանը կայքում: Այն միշտ ձեռքի տակ է: Հաճախորդը կարող է տեսնել ձեր ծառայությունը կայքում, հետաքրքրվել դրանով և անմիջապես կապվել չաթի հետ: Բողոքարկումը կարող է վերաբերել ինչպես ծառայության ուղղակի գնմանը, այնպես էլ կարևոր մանրամասների պարզաբանմանը։ Պոտենցիալ գնորդը հնարավորություն կունենա տալ իր բոլոր հարցերը՝ ծառայությունների արժեքի կամ պայմանների վերաբերյալ: Ի տարբերություն հեռախոսազանգի՝ չաթն ավելի հարմար է ամաչկոտ մարդկանց համար, ովքեր տատանվում են ամեն ինչ իրենց ձայնով քննարկել։

Որպես չաթի պատկեր կարող եք տեղադրել կազմակերպության լոգոն կամ վաճառքի ցանկացած մենեջերի լուսանկար։ Լուսանկար օգտագործելիս հաճախորդներն ավելի տեսողական կլինեն, կտեսնեն, թե ում հետ են շփվում։

Հնարավոր է ցույց տալ ձեր կազմակերպության աշխատակիցների առցանց կարգավիճակը: Եթե գնորդը ցանկանա կապ հաստատել ձեզ հետ, նա անմիջապես կհասկանա՝ իրեն անմիջապես կպատասխանեն, թե պատասխան կստանա միայն հաջորդ աշխատանքային օրվա սկզբին։

Հարցաթերթիկ

Նախքան հաճախորդի հետ կապ հաստատելը, լրացվում է փոքրիկ հարցաթերթիկ: Դրա շնորհիվ ձեր կազմակերպության աշխատակիցները հստակ կհասկանան, թե ում հետ են շփվում։

Ինտերնետով մուտք գործելիս չարաշահումը բացառելու համար ներկառուցված է հատուկ պաշտպանություն, որը մարդուն տարբերում է ծրագրից և թույլ չի տալիս վնասակար ռոբոտային համակարգերի միջոցով չափազանց շատ հարցումներ ուղարկել:

Աշխատակիցների կողմից հարցումների ավտոմատ բաշխում

« USU » խելացի ծրագիրը ավտոմատ կերպով կընդունի կայքի հարցումը: Այն կվերլուծի` արդյոք այս բողոքարկումը նոր հաճախորդի՞ց է, թե՞ գոյություն ունեցողից: Այն հաշվի կառնի գտնված հաճախորդի համար բաց հավելվածի առկայությունը: Եթե կա բաց հարցում, և դրան նշանակվել է պատասխանատու անձ, ապա ծրագիրը կստեղծի առաջադրանք հատուկ պատասխանատու անձի համար, որպեսզի այս անձը պատասխանի չաթին։ Այլ դեպքերում, « Համընդհանուր հաշվապահական համակարգը » կգտնի ամենահասանելի հաշվապահական կառավարիչին և նրան կդնի պատասխանի պատասխանատու: Աշխատանքի նման կազմակերպման շնորհիվ բոլոր աշխատողները հավասարապես ապահովված կլինեն աշխատանքով։

Նաև զրույցի արձագանքման ալգորիթմը կարող է փոխվել: Օրինակ, ծրագիրը նախ կփորձի տեսնել, թե արդյոք ամենափորձառու աշխատողներն ազատ են: Սա կապահովի հաճախորդների հետ աշխատանքի ամենաբարձր որակը:

Կամ, ընդհակառակը, նախ կներգրավվի էժան աշխատուժ, որը կփակի ամենահեշտ խնդիրները։ Եվ հետո, անհրաժեշտության դեպքում, տեխնիկական աջակցության առաջին գիծը առաջադրանքը կփոխանցի այլ ավելի փորձառու գործընկերների: Հաճախորդների հետ աշխատելու բազմաթիվ տարբերակներ կան, մեր ծրագրավորողները կստեղծեն հենց այն ալգորիթմը, որն առավել ընդունելի եք համարում ձեզ համար:

Երկխոսություն

Եթե հաճախորդը դեռ չի պատասխանել զրուցարանում, նրա երկխոսությունը ընդգծվում է նկատելի կարմիր գույնով:

Սխալմամբ ներկայացված պատասխանը կարող է հեշտությամբ ջնջվել: Նույնիսկ եթե հաղորդագրությունն արդեն դիտվել է:

Եթե պոտենցիալ գնորդը միանգամից մի քանի հարց է տվել, կարող եք պատասխանել ցանկացած հաղորդագրությունից մեջբերումով:

Քանի որ զրույցն օգտագործվում է հաճախորդին արագ արձագանքելու համար, յուրաքանչյուր հաղորդագրության կողքին նշվում է ճշգրիտ ժամանակը: Եթե հաճախորդը հարց է տվել աշխատանքային ժամից հետո, և ձեր վաճառքի մենեջերները չեն պատասխանել մինչև հաջորդ օրը, դա կարելի է տեսնել հաղորդագրության օրվանից: Ցուցադրվում է նաև վերջին հաղորդագրության ժամանակը և երբ անձը վերջին անգամ առցանց է եղել:

Զրուցարանում դուք կարող եք տեսնել այն անձնական տվյալները, որոնք հաճախորդը նշել է իր մասին: Բացի այդ, ցուցադրվում է նույնիսկ դիմող հաճախորդի IP հասցեն:

Որպեսզի մենեջերը ավելի լավ հասկանա, թե կոնկրետ ինչն է հետաքրքրում գնորդին, տեսանելի է նույնիսկ այն էջը, որտեղից հաճախորդը սկսել է գրել չաթում: Օրինակ, դա կարող է լինել կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայության էջ:

Ձայնային ծանուցում

Երբ հաճախորդից ստացվում է նոր հաղորդագրություն, աշխատողի բրաուզերում հնչում է լսելի ծանուցում կարճ հաճելի մեղեդու տեսքով: Իսկ հաճախորդին պատասխանելիս նոր հաղորդագրության մասին ձայնային ծանուցում է հնչում արդեն հասցեագրող գնորդի մոտ:

Թռուցիկ ծանուցումներ

Երբ զրույցից հարցում է ստացվում, աշխատակցին կավելացվի առաջադրանք, որի մասին նա կտեղեկացվի թռուցիկ ծանուցման միջոցով:

SMS հաղորդագրություն

Եվ առավելագույն արագության համար ավելի շատ վերահսկողություն ապահովելու համար դուք կարող եք SMS հաղորդագրություն ստանալ, երբ կայքի այցելուն կապվում է չաթի հետ:

Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.

• Ծրագրում թռուցիկ ծանուցումներ
• SMS փոստի ծրագիր
• Դեպի սկիզբ

• Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով