USU
››
Programok üzleti automatizáláshoz
››
Program klinikára
››
Utasítások az orvosi programhoz
››
Ezeket a funkciókat külön kell megrendelni.
A webhelyen lévő ügyfelekkel folytatott csevegés modern lehetőség az ügyfelekkel való kommunikációra. Az üzleti életben fontos, hogy az ügyfél kényelmesen lépjen kapcsolatba a szervezetével. Ehhez gyakran egy chat ablakot használnak a webhelyen. Mindig kéznél van. Az ügyfél láthatja szolgáltatását az oldalon, érdeklődhet iránta, és azonnal kapcsolatba léphet a chaten. A fellebbezés egyaránt vonatkozhat a szolgáltatás közvetlen megvásárlására és fontos részletek tisztázására. A potenciális vásárlónak lehetősége lesz minden kérdését feltenni: a szolgáltatásnyújtás költségeivel vagy feltételeivel kapcsolatban. A telefonhívással ellentétben a chat kényelmesebb a félénk emberek számára, akik tétováznak, hogy mindent a hangjukkal beszéljenek meg.
Chat-képként elhelyezheti a szervezet logóját vagy bármely értékesítési vezető fényképét. Fotó használatakor az ügyfelek vizuálisabbak lesznek, látni fogják, hogy kivel kommunikálnak.
Lehetőség van a szervezet alkalmazottainak online állapotának megjelenítésére. Ha a vevő fel akarja venni Önnel a kapcsolatot, azonnal megérti, hogy azonnal válaszolnak-e, vagy csak a következő munkanap elején kap választ.
Az ügyféllel való kapcsolatfelvétel előtt egy kis kérdőívet töltünk ki. Ennek köszönhetően a szervezet alkalmazottai pontosan megértik, hogy kivel kommunikálnak.
Az interneten keresztüli visszaélések kizárására speciális védelem van beépítve, amely megkülönbözteti az embert a programtól, és nem teszi lehetővé, hogy túl sok kérést küldjön rosszindulatú robotrendszerekkel.
Az " USU " intelligens program automatikusan elfogadja a webhely kérését. Azt elemzi, hogy ez a fellebbezés egy új ügyféltől származik-e, vagy egy meglévő ügyféltől. Figyelembe veszi egy nyitott alkalmazás jelenlétét a talált ügyfél számára. Ha van egy nyitott kérés, és hozzá van rendelve egy felelős, akkor a program létrehoz egy feladatot kifejezetten a felelős személy számára, így ez a személy válaszol a chatre. Más esetekben az ' Univerzális Számviteli Rendszer ' megkeresi a leginkább elérhető számlavezetőt, és őt bízza meg a válaszadással. A munka ilyen szervezése miatt minden munkavállaló egyformán részesül munkában.
A chat-válasz algoritmusa is módosítható. Például a program először megvizsgálja, hogy rendelkezésre állnak-e a legtapasztaltabb dolgozók. Ez biztosítja az ügyfelekkel folytatott munka legmagasabb színvonalát.
Vagy éppen ellenkezőleg, először az olcsó munkaerőt vonják be, ami megoldja a legkönnyebb problémákat. És akkor, ha szükséges, a technikai támogatás első vonala átadja a feladatot más tapasztaltabb kollégáknak. Számos lehetőség kínálkozik az ügyfelekkel való együttműködésre, fejlesztőink pontosan azt az algoritmust állítják össze, amelyet Ön a legelfogadhatóbbnak tart a maga számára.
Ha az ügyfélnek még nem érkezett válasz a chatben, párbeszéde észrevehető piros színnel van kiemelve.
A tévesen beküldött válasz könnyen törölhető. Még akkor is, ha az üzenetet már megtekintették.
Ha egy potenciális vásárló több kérdést tett fel egyszerre, bármelyik üzenetből árajánlattal válaszolhat.
Mivel a csevegést az ügyfélnek küldött azonnali válaszadásra használják, a pontos idő minden üzenet mellett megjelenik. Ha egy ügyfél munkaidőn túl kérdezett, és az értékesítési vezetők csak másnap válaszoltak, ez az üzenet dátumától látható. Megjelenik az utolsó üzenet ideje, valamint az is, hogy a személy mikor volt utoljára online.
A chatben láthatja azokat a személyes adatokat, amelyeket az ügyfél feltüntetett magáról. Ezen kívül még a kapcsolattartó ügyfél IP-címe is megjelenik.
Annak érdekében, hogy a menedzser jobban megértse, pontosan mi érdekli a vevőt, még az az oldal is látható, amelyről az ügyfél elkezdett írni a chatre. Ez lehet például egy adott termék vagy szolgáltatás oldala.
Amikor új üzenet érkezik egy ügyféltől, a dolgozó böngészőjében egy hangos értesítés hallható egy rövid kellemes dallam formájában. Az ügyfélnek való válaszadáskor pedig már a megszólító vevőnél hangjelzés szólal meg egy új üzenetről.
Amikor a chatről kérés érkezik, az alkalmazott egy feladattal egészül ki, amelyről egy felugró értesítéssel értesíti.
A maximális válaszsebesség még nagyobb szabályozása érdekében SMS-üzenetet kaphat, amikor a webhely látogatója felveszi a kapcsolatot a chattel.
Az alábbiakban további hasznos témákat talál:
Univerzális számviteli rendszer
2010 - 2024
Töltse le a programot interaktív képzéssel