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इन सुविधाओं को अलग से आदेश दिया जाना चाहिए।
कॉल का रिकॉर्ड रखते समय , ' यूएसयू ' प्रोग्राम विशेष फ़ील्ड ' वार्तालाप डाउनलोड किया ' को एक चेक मार्क के साथ चेक करता है कि टेलीफोन वार्तालाप की ऑडियो रिकॉर्डिंग कंपनी के सर्वर पर डाउनलोड की गई है। इसका मतलब है कि कॉल सेंटर संचालकों या बिक्री प्रबंधकों के काम की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए बातचीत को किसी भी समय सुना जा सकता है। कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता की निगरानी की प्रक्रिया में टेलीफोन पर बातचीत रिकॉर्ड करने का कार्यक्रम एक अनिवार्य सहायक है।
प्रोग्राम स्वचालित रूप से क्लाइंट के साथ बातचीत रिकॉर्ड करता है। साथ ही, बातचीत की ऑडियो रिकॉर्डिंग वाली फ़ाइल अपने आप डाउनलोड हो जाती है। यदि ऑडियो रिकॉर्डिंग मौजूद नहीं है तो उसे डाउनलोड नहीं किया जा सकता है। इस स्थिति में, कॉल रिकॉर्ड करने का कार्यक्रम शक्तिहीन है। यह स्थिति मानक है और यह उस स्थिति में होता है जब ग्राहक तक पहुंचना संभव नहीं होता। यानी कॉल ही है, लेकिन कोई बातचीत नहीं है।
प्रत्येक आंतरिक नंबर के लिए टेलीफोन वार्तालापों को रिकॉर्ड करने की आवश्यकता को निर्दिष्ट करना संभव है। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी जो ग्राहकों के साथ संवाद नहीं करते हैं, उनके पास एक आंतरिक नंबर है, तो आप ऐसी कॉल रिकॉर्ड नहीं कर सकते। यह आपकी हार्ड ड्राइव पर जगह बचाएगा, क्योंकि ऑडियो रिकॉर्डिंग फ़ाइलें एंटरप्राइज़ सर्वर पर संग्रहीत की जाएंगी।
ग्राहकों के साथ टेलीफोन पर बातचीत की रिकॉर्डिंग में सुपर-आधुनिक सुविधाएँ भी शामिल हैं। लेखा प्रणाली स्वचालित रूप से विभिन्न भाषाओं में भाषण को पहचान भी सकती है। इसके लिए अतिरिक्त शुल्क देना होगा। आवाज की पहचान और पाठ में इसके रूपांतरण के परिणाम संगठन के कॉर्पोरेट मेल या जिम्मेदार कर्मचारी के ईमेल पते पर भेजे जा सकते हैं।
वार्तालाप विश्लेषण कुछ और है। यह वाक्यांश विभिन्न रिपोर्टों के संकलन को संदर्भित करता है जो उपलब्ध फोन कॉलों का विश्लेषण करेगा।
पहले, हम पहले ही किसी विशेष क्लाइंट के लिए सभी कॉल्स देख चुके हैं। और अब आइए जानें कि हम जिस बातचीत में रुचि रखते हैं उसे कैसे सुनें।
ग्राहक और गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक कॉल - ये अविभाज्य अवधारणाएं होनी चाहिए। यदि आप ग्राहकों को कॉल की गुणवत्ता को नियंत्रित नहीं करते हैं, तो यह गुणवत्ता मौजूद नहीं रहेगी। और जो बातचीत सुनकर गुणवत्ता नियंत्रण करते हैं, वे इसे सीधे ' यूएसयू ' कार्यक्रम से करते हैं। ' क्लाइंट ' मॉड्यूल पर जाएं।
अगला, ऊपर से वांछित ग्राहक का चयन करें। और सबसे नीचे ' फोन कॉल्स ' टैब होगा।
अब आप किसी भी कॉल का चयन कर सकते हैं और शीर्ष पर ' फोन वार्तालाप सुनें ' क्रिया पर क्लिक करें।
यदि टेलीफोन वार्तालाप की ऑडियो फ़ाइल अभी तक कंपनी के सर्वर पर डाउनलोड नहीं हुई है, तो प्रोग्राम स्वचालित रूप से इसे क्लाउड टेलीफोन एक्सचेंज से डाउनलोड कर लेगा। प्रतीक्षा करते समय, यह सूचना दिखाई देगी।
जैसे ही डाउनलोड पूरा हो जाता है, टेलीफोन पर बातचीत सुनने के लिए ऑडियो फाइल तुरंत खुल जाएगी। यह आपके कंप्यूटर पर उस प्रोग्राम में खुल जाएगा जो डिफ़ॉल्ट रूप से ऐसी मीडिया फ़ाइलों के लिए ज़िम्मेदार है।
आपके पास कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच टेलीफोन वार्तालापों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने का अवसर भी होगा।
अन्य उपयोगी विषयों के लिए नीचे देखें:
यूनिवर्सल अकाउंटिंग सिस्टम
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