USU  ››  Cláir le haghaidh uathoibriú gnó  ››  Clár don chlinic  ››  Treoracha le haghaidh an clár leighis  ›› 

Cuntasaíocht do ghlaonna custaiméara

Ní mór na gnéithe seo a ordú ar leithligh.

Cuntas a thabhairt ar ghlaonna chuig agus ó chliaint

Chomh maith le breathnú ar stair na nglaonna gutháin ar feadh lá ar leith , is féidir leat gach glao isteach do gach cliant a fheiceáil freisin. Nó gach glao amach chuig aon chliant. ‘ Cuntasaíocht glaonna custaiméara ’ a thugtar air seo. Déantar glaonna custaiméirí a thaifeadadh sa mhodúl ' Cliant '.

Ansin, roghnaigh an cliant atá ag teastáil ón mbarr. De ghnáth déantar é seo trí Fhoirm Chuardaigh Sonraí nó Scagadh Sonraí a úsáid.

Ag bun an leathanaigh beidh cluaisín ' Glaonna Teileafóin '.

Beidh tú in ann anailís a dhéanamh ar ghlaonna gutháin atá ag dul as oifig agus a fuarthas: de réir dátaí, de réir líon inmheánach na bhfostaithe, ag cur san áireamh am an ghlao, fad an chomhrá, agus mar sin de. Ag an am céanna, beifear in ann modhanna gairmiúla a úsáid go gníomhach le go leor faisnéise: sórtáil , scagadh agus grúpáil sonraí .

Cabhróidh sé seo le fáil amach ar ghlaoigh an cliant i ndáiríre, ar fhreagair siad é, nó ar fhan a achomharc gan freagra. Agus freisin cé mhéad ama a chaith d’fhostaí ar an achomharc.

Comhráite a thaifeadadh le cliaint. Conas éisteacht le comhrá?

Má thacaíonn do mhalartán uathoibríoch teileafóin le comhráite teileafóin a thaifeadadh , is féidir éisteacht le haon ghlao teileafóin.

Is gné an-úsáideach é seo. Mar shampla, is féidir é a úsáid chun díospóidí a réiteach nuair a éilíonn cliant gur tugadh píosa amháin faisnéise dó, agus má éilíonn d’fhostaí gur dúradh leis rud éigin go hiomlán difriúil. Sa chás seo, cabhróidh éisteacht áisiúil leis an nglao leat a fháil amach go héasca cé leis a d’eascair na deacrachtaí.

Nó ghlac tú díreach le fostaí nua agus ba mhaith leat a chinntiú go bhfuil cultúr a chuid cainte agus eolais. Ní oibreoidh suí agus éisteacht lena chuid comhráite. Ach chun an taifeadadh a thosú ag am áisiúil duit ar aon cheann dá ghlaonna - cabhróidh sé go leor le stór focal agus iomláine freagra a sholáthar ar cheist atá ag cliant a mheas.

Anailísíocht urlabhra

Beidh deis agat fiú anailís a dhéanamh go huathoibríoch ar chomhráite teileafóin idir fostaithe agus custaiméirí .

Féach thíos le haghaidh ábhar cabhrach eile:

• Clár a thaifeadadh comhráite teileafóin
• Cuntasaíochta glaonna teileafóin
• Anailísíocht urlabhra
• Teileafón chun glaoch ar chustaiméirí
• Sórtáil tábla
• Go dtí an tús

• Íoslódáil an clár oiliúna idirghníomhach