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Comptabilisation des appels téléphoniques

Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.

La comptabilisation des appels téléphoniques est importante pour toute entreprise. Pour que le responsable puisse voir si des appels téléphoniques sortants ont été passés aujourd'hui ou si les opérateurs ont reçu des appels entrants de clients, il suffit d'entrer dans un module spécial. Par exemple, il pourrait s'appeler ' Téléphone '.

Le formulaire de recherche de données s'ouvrira, ce qui vous aidera à afficher les appels téléphoniques pendant la période souhaitée.

Menu. Options de recherche d'appels téléphoniques

Après cela, une liste des appels entrants et sortants pour un certain jour apparaîtra immédiatement.

Comment savoir si l'appel d'un client a été répondu ?

La colonne ' Statut ' indiquera si la conversation avec le client a eu lieu. Pour plus de clarté, les lignes diffèrent en couleur selon l'état de l'appel téléphonique. Et vous avez également une occasion unique d'attribuer des images visuelles . Nous avons le regret de vous informer que tous les centraux téléphoniques automatiques ne sont pas en mesure de transmettre des informations indiquant si l'appel a eu lieu.
Programme de facturation
L'enregistreur d'appel client contient des informations de base sur la date et l'heure d'un appel. Les colonnes séparées ' Date de l'appel ' et ' Heure de l'appel ' jouent un rôle important, grâce auquel il est très pratique de filtrer et de trier les données. De plus, la comptabilité des clients de facturation vous permet de regrouper les informations par date afin de voir visuellement les appels passés un jour précis.
Comptabilisation des appels entrants et des appels sortants
Le champ ' Direction ' indique si nous avons appelé ou avons été appelés. Si l'appel est ' entrant ', cela signifie que nous avons reçu un appel d'un client.
Si la « comptabilisation des appels entrants » est plus importante pour vous, vous pouvez, comme dans notre exemple ci-dessus, marquer ces appels avec une image lumineuse afin qu'ils se démarquent dans la liste générale. Et la « comptabilisation des appels entrants » est vraiment plus importante. Après tout, les appels sortants sont le plus souvent « travail avec des appels à froid », où le client n'est pas intéressé. Par conséquent, les « dossiers d'appels à froid » ont peu de chance de faire une vente. Et lorsqu'un client appelle lui-même votre organisation, c'est déjà un signe d'intérêt. Si vous ne répondez pas correctement aux appels entrants, vous pouvez perdre de l'argent qui vous appartient "presque".
Comment puis-je savoir à partir de quel numéro ils ont appelé?
Il affiche alors ' Quel numéro a appelé ' et ' Quel numéro a appelé '. Si l'appel est ' entrant ', alors le numéro du client sera affiché dans le champ ' Quel numéro de téléphone '. Si l'appel est ' sortant ', alors le numéro de téléphone du client sera dans le champ ' Quel numéro a été appelé '.
Pour que le central téléphonique automatique puisse déterminer le numéro du client appelant, vous devez avoir activé le service ' CallerID '. Signifie « identification de l'appelant ». Ce service est connecté par un fournisseur de services téléphoniques. À qui vous payez pour un numéro de téléphone, cette organisation doit être interrogée sur cette fonction. Chez les gens, on l'appelle aussi ' identification de l'appelant '.
Quel employé a répondu à l'appel ?
Lors de l'automatisation de la comptabilisation des appels aux clients, vous pouvez contrôler chaque petite chose. Par exemple, avec les appels entrants, le fait que l'employé ait répondu à l'appel joue toujours un rôle. Pour ce faire, chaque employé se voit attribuer un ' numéro de poste '. Il est également affiché dans une colonne séparée.
Les PBX modernes vous permettent d'utiliser divers scénarios qui déterminent quel employé recevra les appels entrants en premier lieu. Et si cet employé ne répond pas pour une raison quelconque, l'appel sera alors adressé à d'autres employés.
Exclure les appels coûteux
Le temps pendant lequel vous avez parlé au téléphone peut être vu dans la colonne « Durée de l'appel ». Ceci est particulièrement important si l'appel est payant.
Et si l'appel n'est pas seulement payé, mais aussi cher, alors dans la colonne " Trop long ", le programme intelligent " USU " mettra une coche spéciale. En plus de la conception visuelle des appels trop longs, notre logiciel peut également créer une notification pour le réviseur.
Enregistrement automatique du client lors d'un appel entrant
ATS ne tient pas de registre des clients. C'est ce que fait notre programme moderne. « Universal Accounting System » peut grandement faciliter le travail du personnel de l'entreprise. Par exemple, lors d'un appel d'un client qui n'est pas encore dans la base de données, le programme pourra l'enregistrer lui-même. Le nom du client enregistré est affiché dans la colonne ' Client ' du même nom.
Chaque personne de votre base de données clients unifiée peut se voir attribuer un statut qui indique s'il s'agit d'un client potentiel ou utilisant déjà vos services, s'il s'agit d'un client problématique ou au contraire très important. Lors de l'enregistrement des appels, le statut du client peut être affiché dans une colonne séparée ' Type de client '.
Programme d'enregistrement de conversations et d'écoute supplémentaire
Et le programme peut également enregistrer une conversation et la donner ensuite à écouter pour contrôler la qualité du travail des opérateurs et des managers. Si la conversation a été téléchargée pour la possibilité d'une écoute ultérieure, le champ spécial ' Téléchargé la conversation ' sera coché.